在推動經濟社會高質量發展的時代浪潮中，ESG（環境、社會、治理）理念已成為衡量企業長期價值與責任擔當的核心標尺。作為國內壽險行業頭雁，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深刻把握國家戰略脈搏與行業轉型趨勢，將ESG基因深度融入企業發展血脈，明晟（MSCI）ESG評級提升至AA，可持續管理水平躋身全球領先行列。圍繞“建設世界一流、負責任的壽險公司”ESG戰略目標，中國人壽在“十四五”期間交出了一份亮眼的ESG答卷：從引領綠色金融創新、筑牢普惠保障根基，到賦能養老第三支柱、驅動科技金融變革，再到深耕鄉村振興沃土、鍛造卓越治理能力，以實際行動詮釋了金融央企服務國計民生的使命擔當，持續為股東、客戶、員工及社會創造著堅實而長遠的可持續價值。
積極踐行可持續發展理念，中國人壽將ESG管理全面融入公司戰略與運營體系。該公司已建立完善的ESG管理架構，明確ESG重點議題，持續加強利益相關方溝通，不斷提升ESG管理水平。“十四五”期間，圍繞環境、社會及治理三大核心維度，構建形成涵蓋國家、社會、行業、客戶、企業、員工及環境七大利益相關方的ESG暨社會責任戰略模型，結合公司整體戰略和自身實際發展情況制定了《ESG暨社會責任戰略規劃（2021-2025年）》，計劃通過分階段推進ESG管理，逐步實現到2025年在國內壽險行業內引領ESG管理工作的階段性目標，進一步提升行業影響力和社會責任履行能力
持續推動綠色保險，開展綠色投資。中國人壽深化雙碳目標與業務融合，顯著增強對綠色、循環、低碳經濟的服務力度，2025年綠色保險風險保額突破1.8萬億元。重點布局綠色交通與轉型領域，前期戰略投資的華電新能于2025年在上海證券交易所主板掛牌上市，成為當年A股市場規模最大的IPO項目，彰顯了前瞻布局成效；“國壽資產-蘭滄項目”實現年減排約3672萬噸。持續推進低碳運營，個人長險無紙化投保率近100%。線上理賠使用率96.7%，多地職場獲LEED鉑金級認證，成功打造廈門首座“零碳大廈”。2025年，首次開展氣候風險壓力測試，分析氣候風險的潛在財務影響，制定行動方案，提升公司氣候韌性。
堅持“以人民為中心”的發展思想，持續增強多元化保險產品供給能力。“十四五”期間，中國人壽累計開發新產品超500款，產品類型覆蓋醫療保險、護理保險、疾病保險、意外傷害保險、失能收入損失保險，以及不同期限和形態的年金保險、兩全保險、定期和終身壽險等產品，滿足客戶多元化的風險保障與財富管理需求。
大力發展普惠金融。截至2025年12月31日，中國人壽承辦200余個大病保險項目、70余個長期護理保險項目及140余個城市商業醫療險項目；推出個人長期失能收入損失保險，構建多層次普惠保障體系；為小微企業和個體工商戶提供風險保障，截至2025年12月31日，公司針對“兩新”人群的承保保費規模達11.2億元。
廣泛參與養老第三支柱建設。中國人壽大力發展個人養老金、商業養老保險業務，已在全國16個城市布局20個機構養老項目，形成CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大產品線，推出四款“隨心居”旅居產品，研究探索居家養老服務建設，滿足客戶多元養老需求，賦能保險主業發展。
積極發揮保險主責主業優勢，助力鄉村全面振興。“十四五”期間，中國人壽累計承接1900余個幫扶點，派駐幫扶干部超2700人；累計投入無償幫扶資金5000余萬元，投入幫扶物資價值1000萬元；累計購買消費幫扶農產品1.6億元，幫助銷售農產品超1600萬元，助力幫扶農戶增收增益；穩步推進人才振興，累計投入教育幫扶資金超500萬元，舉辦“三支隊伍”培訓班，累計培訓學員1400余人。鄉村振興系列專項保險產品已累計開發 20余款。加大惠農覆蓋力度，面向農村人口積極推廣涉農保險，涉農人身保險年均承保超2.8億人次農村人口 ，提供人身保險保障超30萬億元。“十四五”期間，向鄉村人口累計賠付超746億元，為農村人口織密織牢保險保障網。
聚焦客戶體驗，始終以客戶為中心，打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”品牌。“十四五”期間，中國人壽以初心守護民生，截至2025年底，該公司客戶體驗中心重點城市覆蓋率達87.5%，壽險APP注冊用戶數達1.7億人次，消保監管評價連續四年位居行業前三。以創新夯實服務，積極構建“線上+線下”的數字化服務矩陣，將“國壽好服務”深深鐫刻進高質量發展脈絡，通過“智能+人工”服務方式，讓“簡捷”更高效、“品質”更卓越、“溫暖”更可感。“十四五”期間，該公司“空中客服”遠程人工視頻累計服務593.99萬人次，各服務觸點為老年人提供1.3億次溫暖便捷的適老化服務。消保教育宣傳及培訓覆蓋面不斷擴大，集中教育宣傳活動有效觸及消費者超16.29億人次。
將數字化作為系統工程，中國人壽實現從“業務數字化”到“數字業務化”的跨越，成為行業首家獲數據管理能力成熟度最高等級(DCMM5)認證的機構，2025年入選國家數據局可信數據空間創新發展試點。數字核保智能審核率達95.95%，理賠智能化率超75%，“理賠直付”最快實現秒級到賬。
中國人壽重視人才梯隊建設，將人才的吸引和培養與公司發展戰略有機融合。“十四五”期間，制定人才發展戰略規劃，以“精準構建人才庫”和“分級分類培養人才”為主要策略，持續完善從儲備、選拔到培養、晉升的一體化人才發展機制。
積極為社會做貢獻，“十四五”期間，持續向中國人壽慈善基金會實施公益捐贈超過1.8億元。同時，關注青少年健康成長，支持NYBO青少年籃球賽事，開展“藝術回山”公益項目等；倡導員工積極投身志愿服務，組建350支青年志愿服務隊，擁有注冊青年志愿者達3000余人。
持續推動風險管理從“被動防御”向“主動治理”轉型升級。中國人壽繼續加強“1+7+N”全面風險管理制度體系建設，以《全面風險管理規定》為總綱、以七大類風險管理制度為抓手，以《風險偏好體系管理辦法》等系列業務實施細則為依托，細化風險管理要求，全面提升風險管理體系成熟度。
展望未來，可持續發展之路任重道遠。中國人壽表示，將繼續秉持“以人民為中心”的發展思想，將ESG理念作為驅動高質量發展的核心引擎，持續優化ESG治理架構，深化重點議題管理，強化風險應對能力，并積極響應國家在綠色低碳轉型、普惠金融深化、養老服務體系完善、科技創新驅動、鄉村振興全面推進等方面的戰略部署。通過不斷提升產品服務的溫度、拓寬責任投資的廣度、加大科技賦能的力度、夯實風險管理的厚度，中國人壽致力于在更廣闊的領域發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，以更卓越的ESG實踐引領行業前行，為建設金融強國、實現中國式現代化貢獻更為磅礴的“國壽力量”。
這份對長期主義的堅守和對社會價值的追求，必將鑄就中國人壽基業長青的堅實根基。
(稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司)
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