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7月1日，中國人壽壽險天津市河西區友誼北路柜面收到一份特殊的團險理賠材料——來自吉布提的外籍留學生在華期間意外摔傷肩膀，因即將回國且行動不便，無法親臨柜面辦理手續。該柜面工作人員攜帶中英雙語材料上門服務，在解決銀行賬戶限制等難題后，順利完成資料簽署。這一高效專業的服務案例，正是中國人壽壽險天津市分公司2025年上半年深耕涉外金融服務的生動實踐。

證件通辦與語言賦能筑牢服務根基

作為天津市率先完成外國人永久居留身份證適配性改造的金融機構，中國人壽壽險天津分公司已實現永居證在業務辦理全場景的"一證通行"，其服務便利性與居民身份證基本等同。為提升服務專業性，轄內各客戶服務中心柜面人員累計完成近百次線上線下專項培訓，確保全員熟練掌握永居證業務政策、辦理流程及答疑規范。

為進一步破除語言壁壘，該公司柜面區域功能標識、《客戶服務指南》《金融消費者八項基本權益》等核心材料均采用中英雙語呈現；95519客服熱線開通英語IVR語音導航，構建起"溝通無障礙、服務專業化"的基礎保障體系。

線上線下協同構建閉環服務生態

以"溫暖+品牌"為核心元素打造的柜面智享體驗中心，通過智能化業務處理平臺實現客戶動線精準分流。針對外籍人士需求，創新推出"外籍來訪-分流引導-專員對接"閉環服務流程，智能預約系統支持新舊版永居證預約，專屬"涉外服務窗口"提供從取號到辦理的全流程便捷通道。

線上服務渠道同步升級。壽險APP支持外籍永居證客戶完成注冊、臨柜認證及保全、理賠等自助服務；自助柜員機實現永居證直接讀取；空中客服功能打通遠程服務鏈路；分公司官微"團險自助理賠"模塊上線中英文對照版本，全方位滿足涉外服務需求。來自澳大利亞的客戶對此評價道："從線上預約到柜面辦理，雙語指引清晰規范，整個過程高效又省心。"

產品創新與服務溫度彰顯國際擔當

在產品供給層面，外籍人士持永居證或護照經核保后可投保各類險種，2025年以來非中國籍客戶投保涵蓋養老年金等險種，累計提供365萬余元保額保障。專為外籍群體定制的"國壽康優全球團體醫療保險（B型）"，覆蓋住院、門診、急診等醫療需求，構建起全球化醫療保障網絡。

除了提供全方位的保險保障，公司服務細節更顯人文關懷。為行動不便的外籍客戶提供上門理賠服務，全市各網點配備商務部《外國商務人士在華工作生活指引》（2025年版）中英文手冊，公示多語種投訴專線確保權益保障無差別。

從證件適配的基礎改造到全流程服務的迭代升級，從定制化產品的創新供給到人文關懷的細節落地，中國人壽壽險天津市分公司正以金融央企的責任擔當，將每一次服務精進都化作提升城市國際化能級的具體實踐。

隨著上合峰會在津啟幕，天津對外開放的深度與廣度持續拓展，公司將持續深化涉外金融服務能力建設——以多語種服務破除溝通壁壘，以全鏈條保障架起信任之橋，在渤海之濱書寫中國金融機構的專業底色與人文情懷，為城市國際化發展注入更堅實的保險力量。