6月30日傍晚，天津地區(qū)遭遇強對流天氣突襲，中心城區(qū)及環(huán)城四區(qū)、濱海新區(qū)、靜海區(qū)、寧河區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)雷雨大風、短時強降水與冰雹災害。強降雨路面積水、冰雹擊砸車身，大量市民車輛遭遇涉水淹水、冰雹車損事故，道路通行安全承壓。
汛情就是命令。平安產險天津分公司第一時間啟動重大氣象災害應急響應，迅速組建搶險救援隊伍，打通查勘、救援、理賠全鏈條服務通道，全速投入防汛救災保險保障工作，全力守護津城車主財產安全。截至7月2日上午，分公司已累計受理暴雨冰雹相關報案400余件，各項查勘定損、救援賠付工作有序推進。
預警前置 精準施策
氣象預警發(fā)布后，平安產險天津分公司緊盯天氣動態(tài)變化，全域梳理全市易積水點位、地質高風險路段，建立風險臺賬。依托短信、官方微信、平安好車主APP多渠道面向全市車主推送暴雨冰雹出行提示，發(fā)布涉水路段繞行指引，提前引導車主做好車輛停放防護，避開低洼積水區(qū)域，從源頭降低車輛受災損失。與此同時，理賠條線全面進入應急備戰(zhàn)狀態(tài)，完成救援車輛、查勘設備、值守人員統(tǒng)籌備勤，確保災害發(fā)生后能夠第一時間趕赴現(xiàn)場開展處置。
極速響應 奔赴一線
6月30日降雨最強時段，市區(qū)多條主干道積水嚴重，大量車輛涉水熄火被困，倒伏樹木阻斷路面通行。天津平安理賠全員在崗在位，一邊快速受理報案，一邊抽調救援力量下沉積水點位開展應急救援。
在積水路段，查勘救援人員清理倒伏斷枝、打通救援通道，協(xié)助涉水拋錨車輛轉移至安全地帶，最大限度減少車輛長時間泡水造成的二次損失。多支救援隊伍同步在各個積水點位開展作業(yè)，橙色身影穿梭風雨之中，以最快速度為車主排憂解難。
下沉服務 駐點值守
為加快災案流轉速度、方便受災客戶就近辦理理賠，7 月 1 日，平安產險天津分公司理賠運營中心在靜海區(qū)受災重點區(qū)域設立 "大災救援服務站"。橙色的服務帳篷醒目地搭建在路邊，專業(yè)理賠人員駐點值守，為過往受災車輛提供一站式理賠服務。
在服務站現(xiàn)場，理賠人員對簡易案件實行 "當場定損、當場辦結"。客戶只需將車輛開到服務站，工作人員現(xiàn)場拍照定損，確認損失后即可完成賠付。對于需要進廠維修的車輛，服務站工作人員當場安排維修對接，協(xié)調維修廠資源，確保車輛盡快進入維修流程。
服務站同步開展便民宣導，向車主普及暴雨天行車避險、車輛涉水處置常識，講解車險理賠全流程，幫助車主提升防災避險能力。依托“駐點服務+流動查勘”雙線作業(yè)模式，理賠服務直達客戶身邊，大幅縮短理賠周期，大幅提升大災案件處置效率。
平安產險天津分公司表示，后續(xù)將持續(xù)緊盯氣象變化，做實做細災后理賠服務，以專業(yè)、高效、有溫度的車險保障，切實扛起保險主體責任，守護天津市民出行財產安全。
來源：平安產險天津分公司
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