記者近日乘機抵達泰國曼谷的素萬那普機場，從下飛機到入境處這一路上，碰到很多中國的團體游客。路程很短，時間不長，但有兩個不文明的現象值得注意。
中國游客一個團規模往往超過20人，過機場通道等，如果沒有秩序意識這么多人擠在一起，就會對其他人造成困擾。記者發現，中國游客在上廁所、聽導游講解或填寫入境落地簽證的時候，往往很隨意地站在自己最方便的地方，或者是任性地圍成一個大圈。這樣，在機場通道的轉彎或者狹窄的地方，以及廁所的通道和入口處等地方，原本就不算寬闊的道路幾乎被堵上了，通暢的人流也被阻滯，只能蜿蜒穿梭而行。離入境口不遠處有一片相對開闊的空地，記者抵達時正趕上中國游客航班密集到達，不少旅游團把這兒設為填寫落地簽證的點，或清點人數的場所。那些填寫落地簽證的游客或蹲著、或站立，或坐在地上、或趴在墻上，滿天星似地散落著。很容易觀察到，這對于機場另外的乘客造成了一定的影響。
中國游客嗓門大，原因并不是記者對自己的母語敏感，而是在那個場合，聽到的基本就是中國話。首先，導游的聲音就很大。可能是客人多的緣故吧，舉著各種印有中國字旗子的導游們，在跟客人講解簽證填寫說明或者其他注意事項的時候，就跟拿了個喇叭似的。其次，中國游客的聲音也超分貝。興奮地交流旅游計劃，聲音越說越高；簽證不會填寫，不會走過去輕聲地向他人請教，而是扭頭來那么一嗓子；那些需要交流而又隔得遠的，干脆直接飆高音了事，往往引得路人紛紛側目。在外面交流，聲音小一點，大家互不干擾，交流也許會更有效率。
在亞航客機熱水潑空姐、曼谷廊曼機場插隊并打人、白廟如廁不講衛生、清邁候機大廳晾曬內衣、雙龍寺腳踢銅鐘……少數中國游客的不良行為，讓中國游客的整體形象受損。泰國旅游局國際公共關系部負責人薩莉瑪認為，總體而言，中國游客是文明的，來泰國旅游經常會事先進行研究，主動了解泰國的風俗和習慣，基本都能做到入鄉隨俗。個別游客發生不文明的行為不應夸大，尤其不能和一個國家聯系起來。
有時，所謂“中國游客不文明行為”還可能被某些媒體利用，成為吸引眼球和炒作獲利的工具，這可能導致并不真實的報道。比如，去年有泰國當地媒體炒作中國游客在游覽曼谷大皇宮期間，將一面珍貴壁畫前的欄桿推倒，并蠻橫與工作人員爭執。但后來，大皇宮管理人員在個人社交平臺提交視頻證據，表明該事件純屬意外，而且當事人當時有禮貌地道歉并交了罰款。
開泰銀行研究中心中文部主任黃斌認為，泰國有關部門應采取積極措施處理中國游客在泰國的旅游問題，包括編印和發放游客須知手冊，讓游客了解泰國的風俗習慣和行為規范；政府部門嚴格執法，當地民眾協助配合，保護游客人身和財產安全。
《 人民日報 》（ 2015年04月11日 05 版）
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