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忙碌了一周，不想在周末休息時間被清理房間、清洗衣服等瑣事打擾，找個保潔上門打掃衛生、把衣服送去干洗都是不錯的選擇。

當然，在移動互聯網時代，找保潔、送洗衣服如果要打電話或去門店那就費事了。登陸APP，提交訂單，服務人員就會按時上門服務才是主流的生活方式。

O2O模式受追捧

“我的時間要用到我感興趣的事情上。”小姜是一位典型的文藝女青年，周末休息時間，她更愿意花費在讀書、練字等興趣上。

小姜一個人住著90平方米的房子，每周打掃一次客廳、廚房、衛生間至少需要3個小時。以前，她通常去小區附近的家政中心找保潔來處理。不過，由于小區家政服務機構保潔人員總是不足，常出現服務阿姨缺失情況。此外，由于保潔人員流動性大，經常出現同一家機構的保潔人員水平差異較大。

移動互聯網時代，家政服務APP的出現解決了小姜的煩惱。小姜現在是每周五下單預約周六保潔人員上門打掃及干洗服務。在保潔人員打掃房間的同時，小姜可以準備好需要干洗的衣物，放在家政服務機構制定的洗衣袋中，最后由保潔人員送到干洗店。

以e家潔為例，預約保潔人員的為25元／小時，2小時起，而線下門店的價格普遍在30元/小時。洗衣服則更具性價比，襯衣、短裙、絲巾、背心等單件是9元，冬裝大衣外套、羽絨服僅為29元。

最具互聯網特色是，批量洗衣時，為了更好的量化，多數是按照99元／袋。袋子是家政服務商家提供，e家潔一個洗衣袋可以裝下25件襯衣，由于按照包裹計費，如果是收納達人，這個洗衣袋可以裝下更多襯衣。

用戶在下單的同時，也可以提出個性化需求，例如具體明確到衛生間保潔或地面凈化除菌，不同的項目具體收費并不相同。

家政服務也是目前呼聲最高的O2O服務。目前，家政服務類APP有e家潔、云家政、貓屋男孩、榮昌e袋洗、阿姨幫、58到家等商家，主要以保姆、鐘點工、月嫂、保潔、維修等各類家政服務、配送服務，收發件服務等收攏用戶。

而在國外，目前已出現較為成熟的家政O2O案例。美國最大家政服務平臺Care.com年初已上市，Homejoy致力整合北美碎片化勞動力資源，Handybook成長良好，日本株式會社日醫學館也已在本國上市。

缺乏大品牌

雖然家政服務O2O為“懶人”生活帶來了便利，但目前來看，該行業仍存在不少問題。例如，利用家政APP雖可以迅速找到周邊的保潔人員，但由于市場需求巨大，目前仍是供不應求。為此，不少家政服務商家還通過招聘兼職方式來緩解，但由于缺乏對人員的培訓，經常出現服務人員不專業的情況。

此外，平臺對保潔人員也缺乏管理。有用戶反映，由于按時間收費，不少保潔人員存在拖延時間問題。由于訂單較多，經常存在下單2個小時之后仍遲遲沒有得到答復。此外，在繁忙時期，不排除阿姨會選擇性的接活，類似打車APP模式，容易養成阿姨挑活現象。

互聯網服務最大的優勢是“點評”，但目前由于大量接單人員并非實名認證，因此，消費者在享受服務之后，并不能對服務作出評價，沒有評價就無法為其他用戶提供參考，同時也不能對提供線下服務的商家實現事后監督。

此外，在支付環節，由于目前部分家政服務平臺并沒有打通支付閉環。因此，在結算時，只能通過會員卡或現金支付，并未綁定當前主流的移動支付工具。以e家潔為例，其會員卡金額普遍較高，最低銀卡為1000元起，鉆石卡則需5000元起，如果不辦理會員卡，就只能支付現金。

經過一年多發展，雖然國內家政服務平臺逐漸成熟，但目前并未誕生出具有品牌影響力的大機構。有分析人士指出，目前平臺主要比拼的是線下服務門店數量，主要盈利模式還是通過傭金分成，未來仍需繼續圈地。與此同時，由于缺乏標準，其服務品質參差不齊，未來還需進一步提高。 （記者 王榮）