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左圖 觀音橋商圈全景。賀終榮攝

右圖 游客正在觀音橋商圈的智能終端觸摸屏上查詢商家促銷活動。本報記者 吳陸牧攝

商圈是城市商業最繁榮和最具代表性的區域，其發展水平直接反映一座城市商業發展的高度和成熟度。近年來，為了順應新型城市化建設進程，應對新興商圈和新商業模式帶來的挑戰，我國大部分傳統的城市商圈開始進入了新一輪轉型調整期。

重慶觀音橋商圈建于2003年，到2013年，該商圈商品銷售總額突破2000億元。11年間，從一條狹窄的街道發展到千億級的城市商圈，再到如今著力構建的現代商都，觀音橋的探索和實踐為我們提供了一個傳統商圈提檔升級的鮮活樣本。請看本報記者來自重慶的調研——

檔次怎樣提？

新空間、新布局：完善商圈城市功能

重慶江北區毗鄰長江北岸，是重慶的商貿大區，第三產業比重占到全區GDP近70%，全區商品銷售總額連續5年重慶第一。觀音橋商圈處在江北區的核心區域，規劃面積6.8平方公里，核心區面積1.5平方公里。

在觀音橋商圈內行走，你會發現，這里商廈林立，國際名品匯聚，每天都是人流如織。觀音橋商圈管理辦公室主任陳和祿告訴記者，該商圈現在的日均人流量超過35萬人次，日均商品銷售額超過1.6億元，連續多年位居重慶主城區各大商圈之首。

今年50歲的鄭平現在是觀音橋商圈內一家貿易公司的老板，他于1998年開始在觀音橋擺攤起家、開小店做生意。“那時候的觀音橋屬于‘城鄉接合部’，步行街也只是一條馬路，路兩邊有一些零散商業門面。”回憶過往，鄭平說，印象中觀音橋的變化是“北城天街”購物中心的引入和建設開始的。

鄭平的話在記者的調研中得到了印證：正是在2004年，“北城天街”購物中心這一新商業形態的引入拉開了觀音橋商圈發展的序幕。在它的帶動下，觀音橋的商業職能不斷豐富和完善，購物中心、百貨商店、書城、精品專賣店、數碼專業市場等在商業步行街兩側集聚，商業業態得到極大豐富，滿足了消費者一站式購物需求。“如今請客戶吃飯可以就近在商圈里解決，各種高檔商品出門幾步就能買到。”鄭平說，這幾年他感到觀音橋商圈越來越繁華，自己越來越忙了。

經過這些年的發展，觀音橋在景觀和配套設施方面創造了多個“西部第一”：西部首個國家4A級都市旅游景區；面積45萬平方米的“金源時代購物廣場”成為西部最大的購物中心；“全彩激光燈飾音樂噴泉”是商業中心噴水最高的音樂噴泉。

此外，觀音橋引進的國際品牌在同品牌商業競爭中，銷售量和銷售額均名列前茅。世紀新都百貨連續8年在重慶市零售行業單店銷售排名第一，蘇寧電器觀音橋店銷售量西南第一，遠東百貨銷售額大陸地區第一。

發展有目共睹，挑戰也清晰可見。江北區商務局局長張發義說，從重慶主城區商業版圖上看，“老牌”商圈解放碑商圈擴容提質，江北嘴中央商務區等新商圈快速崛起，消費人群加速分流，加上電商井噴、跨境購物興盛，這些都不斷倒逼觀音橋對自身功能結構、業態布局、商業模式進行全面優化，以在新一輪競爭中搶占發展主動權。

2014年年初，江北區出臺《加強功能區建設，加快江北產業轉型升級的實施意見》，對觀音橋提出了一個全新的區域定位——“現代商都”。江北區委書記杜和平在接受《經濟日報》記者采訪時說，“現代商都”是在傳統商圈基礎上，對空間形態、功能布局、產業結構、商貿模式、服務理念、開放水平的全方位調整和升級。

“新定位的提出，不僅是概念的變化和區域形象的交替，更意味著發展格局的日趨協調。”在杜和平看來，江北區的城市化進程為觀音橋商圈的產生和發展提供了基礎條件支撐，觀音橋新一輪的轉型，應當放到江北區建設重慶都市功能區的大局下進行謀劃，把商圈的發展融入到江北城市功能的轉型升級之中。

如何完善商圈的城市功能，提高核心區的集聚和輻射效應，是商圈管理者們現階段重點思考和解決的問題。陳和祿告訴記者，依據新的定位和規劃，觀音橋商圈核心區將從1.5平方公里擴展到3平方公里，通過實施“北延、南擴、東拓、西進”拓展戰略，建設各具特色的功能區域，最終形成“一心四片”的空間格局。

從觀音橋新規劃圖上可以看到，商圈核心區往北，將建設集商務總部、6A甲級寫字樓、超五星級酒店的商務示范區；往南是集國際創意研發、時尚展演等高端業態的創意風情區；往東，向洋河片區延伸，是集美食薈萃之地和高檔商務公寓等于一體的都市生活體驗區；往西，則要建設集浪漫金街、時尚體驗文化展示以及多元文化活動中心和文化總部于一體的浪漫休閑文娛區。

“不僅僅是功能格局的拓寬，我們還在同步推進商圈的業態優化、交通改善、景觀打造以及智慧商都建設，比如正在構建的‘小軌道’換乘系統，將有機連接起重點商業區域、立體停車樓、輕軌站點、公交站場和出租車站臺，提高交通的便捷性和效率。”陳和祿說，觀音橋商圈最終要在區域內形成較為完善的現代化基礎設施支撐體系、多業態融合發展的產業體系、可持續的生態支撐體系和精細化的管理服務支撐體系。

業態如何調？

新路徑、新生態：注重要素的匹配和融合

事實上，轉型升級的主題一直貫穿于觀音橋商圈成長的脈絡之中。這些年，在先后經歷了百貨、超市、購物中心等零售業態的變遷后，觀音橋商圈形成了由綜合型百貨、主題百貨、購物中心、影院、餐飲、娛樂、教育培訓等多業態構成的組合體。

“商圈轉型牽涉到多個商業層面和領域，只有順應市場發展的趨勢，才能取得成功。”江北區副區長鄧光懷告訴記者，在新一輪轉型的路徑選擇上，觀音橋從自身基礎和特點出發，重點圍繞空間規劃布局、產業結構調整、業態優化完善、商貿功能升級、營銷模式創新、管理服務精細化、區域品牌塑造等7個方面統籌推進。

記者在調研中了解到，觀音橋商圈的發展模式實現了3個“轉變”：從單一的傳統賣場式商貿集聚轉向涵蓋商貿、商務、文化、旅游、餐飲等多業態復合化、聯動式發展；從“要素驅動”的外延式擴張轉向以質量提升為核心的內涵式發展；從傳統的實體百貨零售模式轉向實體經營與電子商務互動營銷模式。

相比于發展模式的轉變，陳和祿更愿意從商業生態的角度闡釋觀音橋的轉型價值：“我們并不僅僅局限于各種商業主體和業態的組合，而是更加注重讓商業要素、結構、流程達到和諧平衡，實現產業間的互動融合，商家間的分工協作、優勢互補，各種業態的相互匹配，進而塑造新的商業生態系統。”

商家是商圈轉型主角，創新主體。記者在調研中發現，觀音橋在轉型升級過程中，政府層面更多的是從功能規劃、平臺搭建、環境營造等層面進行市場引導，企業創新轉型自覺性的增強才是關鍵。

龍湖北城天街購物中心是觀音橋最早開業的項目之一。北城天街購物中心商場總經理石羽告訴記者，通過在品牌檔次、硬件環境改造以及智能商業化等方面不斷升級，北城天街從2008年至2010年，營業額連續3年以每年50%以上的速度大幅增長，至2011年，北城天街營業額突破了30億元。

“我們最近用3個月時間對商場衛生間的輻射范圍，男、女衛生間的比例，洗手臺的高度和洗手盆的深度，甚至連感應水龍頭的彎度等，都一一進行了調研、測試和改造。同時，我們正在與銀聯聯手打造一個新的合作平臺，利用相互資源把線上消費者引到線下。”石羽說。

個體創新往往成為集體創新的契機，商圈內一大批傳統百貨緊跟時代步伐，實行特色化、差異化的調整升級。比如，重百股份有限公司打破傳統百貨經營模式，打造陽光世紀購物中心，建成集服飾時尚、精品書店、休閑娛樂、環球展覽等于一體的體驗式購物中心；融恒時代廣場引進100多個國際品牌，5A甲級寫字樓整體租售率超過70%，并引進了中國臺灣沛華物流、新加坡勝安航空等總部企業；蘇寧電器觀音橋店將實體店升級為集銷售、展示、體驗、服務等功能于一體的O2O營銷模式；世紀新都百貨的網上商城“世紀購”開啟跨境電商業務，構筑了實體經營和電子商務的互動營銷體系。

服務怎么改？

新營銷、新體驗：線上線下融合消費

作為重慶最繁華的商圈之一，觀音橋一直是重慶時尚消費的前沿陣地。據記者了解，目前該商圈已經引進90余個國際知名品牌。

然而，隨著網絡零售模式的興起，消費者的購物習慣也潛移默化地發生改變。“傳統商圈面臨的嚴峻形勢，對政府的自身改革和公共服務提出了新的課題。”陳和祿告訴記者，如何創新商圈管理和服務模式，為消費者創造更方便、快捷的線上線下融合的消費體驗，也是觀音橋管理者們一直在思考和探索的問題。

近年來，觀音橋商圈通過技術創新和服務創新，從營造城市景觀生態、建設“智慧商圈”、構建服務標準化體系3個方面，推進商圈管理從粗放式向精細化轉變，以此為消費者提供更加舒適的購物環境和現代化的購物體驗。

以景觀生態建設為例，觀音橋通過“公園+廣場+步行街”三位一體布局，打造出了近20萬平方米的生態景觀，栽植桂花等苗木3000余株，整個商圈綠化覆蓋率超過50%。“我們正在實施景觀靚麗工程。一方面對建筑物裙樓立面、燈飾、櫥窗、廣告、店招進行提檔升級，增強時尚靚麗的現代氣息；另一方面，對商圈內大到綠地、噴泉、雕塑，小到座椅、路燈、標牌進行提檔優化，突出商圈文化傳承和景觀特色。”陳和祿說。

“智慧商圈”建設同樣是觀音橋一個重要的創新方向。記者在觀音橋步行街采訪時注意到，各個顯眼的角落均擺放了觸摸屏，通過觸摸屏，消費者不僅可以清楚了解到附近的洗手間、ATM機、停車位、百貨商場等信息，還能知道特色商家的導購。正在觸摸屏上查看信息的重慶市民肖中順告訴記者，自己每次到觀音橋都會習慣性地先刷一下觸摸屏，看看商家最新的打折信息和特色菜品。

觸摸屏的建設僅僅是“智慧商圈”的一個部分。觀音橋商圈辦副主任李秋介紹說，觀音橋“智慧商圈”將集合智能觸摸屏終端、移動終端APP、商圈網站、傳統消費者呼叫服務中心為一體，這其中包含有商圈免費WIFI覆蓋、基礎電子政務、便民服務、商圈O2O電子商城、商圈社交網絡、商家服務中心、二維碼應用、停車引導、BI商務智能等功能。

“智慧商圈”不僅方便了消費者購物，也為商家提供了全新的營銷渠道。據了解，觀音橋商圈在智慧終端平臺上推出了“網上商圈早夜市”、輪盤抽獎、天降神碼等欄目，幫助商家進行線上線下推廣營銷，受到廣大商家好評。目前，平臺上已經入駐包括新世界百貨、星天廣場等在內的1000多戶商家。

觀音橋思慕太陽咖啡館經理馬原告訴記者，“網上商圈早夜市”欄目在每天指定時段，通過智能觸摸屏終端、微信公共號同步推出商家的特價產品和服務，消費者只需通過平臺領取優惠券就可到實體店進行消費體驗。“自從加入了這個欄目活動，我們店的客流量提升不少，營業額比以前增加了20%左右。”馬原說。

觀音橋商圈還探索出一條適合自身發展的服務標準化路徑，構建起了一套具有商圈特色的服務標準體系，并于2013年被國家標準化管理委員會評為全國首個國家級服務業標準化試點示范商圈。

“您好！”“謝謝！”“請慢走！”“歡迎光臨”……今年春節期間，在觀音橋世紀新都百貨商場一路逛下來，隨處可見的“星級服務”給返鄉過年的重慶人黃慶安留下了深刻印象。“服務人員的儀表、語言、態度，是一個地區服務業發展的直觀表達，從這個角度來看，觀音橋真是有大都市的‘范兒’了！”黃慶安的語氣里滿是自豪。

“我們商圈服務標準體系總共包含有公共管理服務、商貿服務、商務服務和都市旅游服務等四大標準體系，目前已經完成了200多項標準的制定。”李秋告訴記者，服務標準在試點企業中貫徹實施率100%，顧客滿意度達95%以上，有效促進了商家規范管理和商業環境的提升。

“雖然觀音橋現階段距離‘現代商都’的目標定位還有一定差距，但它順應市場的新變化新要求，立足于城市轉型，服務于消費者的探索實踐本身就是一種突破。”對于觀音橋未來，鄧光懷信心滿滿，他說，觀音橋正站在一個新的起點上，不久的將來，一個集商貿商務、總部金融、文化旅游等為一體的現代化都市商圈將呈現在世人面前。