中山陵景區旅游公廁外觀。
為等候的游客提供座椅、報刊。
旅游公廁滿意度前10位
上海、重慶、北京、天津、寧波、沈陽、成都、煙臺、南京、青島
日前，中國旅游研究院發布2015年第一季度全國游客滿意度調查報告，其中對被調查城市的旅游廁所滿意度進行排名，南京位列全國第九。揚子晚報記者走訪了南京主要景區，中山陵、玄武湖、莫愁湖、南京城墻、夫子廟等旅游公廁的軟、硬件服務，近年來都在逐步改善，但進入旅客高峰期，也會捉襟見肘。對此各景區都是如何應對的？
揚子晚報全媒體記者
張可 綜合
景區廁所滿意度比上一年下降了
中國旅游研究院近日發布了第一季度全國游客滿意度調查報告，報告顯示，第一季度境內游客對旅游廁所的滿意度為73.00分，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。其中，南京的旅游公廁滿意度在全國排名第九位。
2015年第一季度全國游客滿意度指數同比上升2.40，達到75.02，穩定在“基本滿意”水平。其中，旅游公共服務在中西部地區、旅游城市之間、團隊散客之間以及旅游廁所等主要領域均存在明顯的地區非均衡現象。
第一季度境內游客對旅游廁所的滿意度為73.00分，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。從歷史數據看，散客對旅游廁所的滿意度一般均低于團隊游客。國內樣本城市中，旅游廁所滿意度排名靠前的主要是東部地區（前十名的重慶、成都是西部的特大城市），排名靠后的基本為中西部城市。本季度，游客對旅游廁所滿意度排名前10位的城市為上海、重慶、北京、天津、寧波、沈陽、成都、煙臺、南京、青島。
馬上就訪 南京旅游公廁滿意度為何能進前十？
關鍵詞：照顧女性
中山陵、玄武湖廁位比例“男四女六”
南京市旅游委相關負責人昨天告訴揚子晚報記者，這份調查是常規性的，每個季度都會進行排名。在旅游公廁滿意度方面，南京進過全國前三，也掉出全國前十。今年4月2日，國家旅游局曾發布通報，警告夫子廟景區，其中存在的問題就有“廁所建設管理不到位”。南京市旅游相關負責人告訴記者，南京旅游公廁排名的“失分項”中，可能就有夫子廟。“與其他景區相比，夫子廟在一年中的旅游高峰期要更多，所以游客如廁需求也較大，但夫子廟景區房屋、土地產權情況比較復雜，同時商業高度集中，完善旅游公廁設施的完善只能按部就班，要求短時間完全補充到位也不現實。”
近年來關于公廁最熱的話題，就是女性如廁時間較長，經常出現排隊。全國一些城市甚至幾次出現女權主義者“占領男廁所”，對男女廁位設置忽視女性表達不滿。揚子晚報記者了解到，中山陵、玄武湖內的旅游公廁廁位數量，均已按照“男四、女六”的比例設置。
中山陵園管理局園景園容處書記王希懷介紹，目前管理局下的三大景區——中山陵、明孝陵、靈谷寺，旅游公廁總數量達到540多個，其中男女廁位比例按照“男四、女六”設置。而在玄武湖，公園管理部門也注意到女性如廁的特殊需求。相關負責人介紹，玄武湖內共有21座廁所，其中男性廁位97個（不含小便池），女性廁位150個，比例也約為4:6。
如果遇上游客人數井噴的情況，中山陵園管理局也會啟動應急程序。“主要是通過人工管理，在特定的時間段，將部分男廁所臨時改為女廁所，現場會有工作人員進行指示。”王希懷說。
關鍵詞：日常保潔
一人包干一間，確保無游客的“殘留”
2010年中山陵景區免費開放以來，游客數量增長幅度較大。為此陵園管理局不斷增建，使三大景區旅游公廁總數達到540多個。
玄武湖也是在2010年免費開放之前，增建了8處旅游公廁。今年園方還計劃對公園內一處老舊公廁進行升級改造，達到旅游部門標準最高的“3A級”。“老標準最高是四星級，新標準最高是3A，要求逐條對比，3A比四星更高。”
莫愁湖近年來也在不斷升級公園內的旅游公廁設施，在老舊廁所內擴建廁位，安裝感應龍頭、鏡子。同時由于莫愁湖售票至晚上8點半，園內公廁也會在夜間開放。
據統計，南京城墻收費段（神策門——九華山，富貴山——光華東街，東水關——集慶門）共有8處旅游公廁，其中既有利用早年維修形成的墻體內部空間而改造的公廁，也有城墻下方的公廁，但為了保持景觀效果，城墻頂面不設公廁。而在免費段落，公廁均位于城墻下方沿線。南京城墻保護管理中心介紹，今年還計劃在神策門甕城內，將原辦公房，改造為旅游公廁。
記者走訪發現，南京主要景區的旅游公廁在日常的保潔維護中，都實行專人定崗。中山陵、玄武湖等景區，采取一人包干一間：即一處公廁男廁、女廁都有專人打掃。“加大人力投入，主要是為了根據旅游部門的要求，廁位上不能有前面游客的殘留。”中山陵園管理局園景園容處書記王希懷告訴記者，因為是公共設施，有的游客使用時不是很在意，個別還搞得一塌糊涂，但保潔人員仍然得來收拾殘局，保證后面使用公廁的游客不受影響。
此外，景區旅游公廁還要求“無蚊無蠅”，在廁所外立面保潔上，也會按時清洗。中山陵園管理局的方案是，三大景區內所有廁所的外立面在一年中，春季秋季各清洗一次。
關鍵詞：等待服務
一旦出現排隊，座椅報刊立馬跟上
南京是全國最著名的旅游城市之一，全市各大景區提升公廁設施的進度，也會跟不上游客蒸蒸日上的如廁需求，每年的“黃金周”，游客排隊如廁的場面也時常出現。對此，幾個壓力較大的景區采取了應對措施。
中山陵博愛坊前的旅游公廁，被景區環衛人員稱為“1號”廁所，由于這里是上山謁陵前的最后一站，很多游客選擇在此放水減負。平日1號廁所人流量就不小，而節假日時更是爆滿。此時，管理部門就會在廁所前的小廣場，排上幾十張塑料座椅，并設置書架，提供報刊雜志供免費取閱，讓等待的過程輕松些。
玄武湖公園客流量最大的出入口，就是緊鄰地鐵站的玄武門，這里的一處旅游公廁也會經常排隊。對此公園會臨時拉來移動公廁，以緩解排隊。“為了保持景觀，不會一窩蜂堆在玄武門門口，新增的移動公廁放在附近，會有路牌指示。”
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