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阿里巴巴集團日前宣布，因協助商家進行嚴重的炒信行為，其旗下菜鳥網絡在平臺上強制下線了一家名為“城市100”的快遞公司，這意味著淘寶、天貓、聚劃算等未來都不會再與該公司開展快遞業務合作。菜鳥方面稱，“菜鳥會持續地在物流快遞環節打擊炒信行為，不管是誰，一旦發現違規馬上處理，不排除近期有第二家甚至第三家快遞公司被逐出平臺。”這是菜鳥首次對快遞公司協助炒信的行為采取行動，也代表阿里巴巴打擊炒信的行動已擴大至物流環節。

無疑，炒信已經嚴重威脅到電商行業的健康發展，而除了從物流環節打擊外，更要從源頭上進行規范，標本兼治，引導商家誠信經營，形成良好的行業風氣。

快遞業全面打擊炒信

刷單，對電商來說早已不是新鮮事，物流環節的“炒信”就是一種刷單。對淘寶賣家而言，物流炒信可以生成訂單記錄，人為提高銷量與信用度，粉飾網絡店鋪的業績。目前，物流炒信主要分兩種：“純信息流傳件”和“空包件”，前者主要是快遞公司內部系統協助操作快件工作單號流轉，沒有實體貨物同步流轉；后者是只有包裝沒有內物的快件。協助物流炒信的快遞公司，通常會獲得商家給出的2元/票左右的刷單費用，比如有些空包件會收取正常快遞費，不少小快遞公司在淡季時，甚至依靠刷單來支撐。

以往，阿里巴巴打擊炒信主要從商家管理層面著手，根據嚴重程度對炒信商家進行扣分、降權、直至關閉店鋪的處罰。此次菜鳥網絡對“城市100”的強制下線，成為國內首起因炒信而下線快遞公司的案例。菜鳥網絡還向所有合作的快遞公司發函通報了對城市100的處罰，函中希望各快遞公司嚴格規范自身經營行為，“菜鳥將在近期出臺該類行為懲處規則，并通過線上數據監控及線下調查取證等手段，與快遞公司一同開展聯合打擊活動。”

隨后，中通、圓通、申通、百世匯通、韻達等快遞公司紛紛響應，開始內部自查強化管理，要求禁止受理淘寶、天貓平臺商家炒信快件，從物流環節協同菜鳥網絡杜絕炒信。這不僅將促進快遞業規范發展和洗牌，更將為電子商務發展清障。

電商炒信已成產業化

快遞業從物流環節狙擊炒信的背后，是當前電商領域刷單的泛濫。前不久，美國四所大學聯合發起的一項調查顯示，約有1.1萬家淘寶賣家雇人刷單；而在被確認進行虛假交易的4109個淘寶賣家中，被發現和處罰的僅占2.2%。無獨有偶，京東員工近日也被曝安排商戶造假刷銷量。

刷單炒信已經成為電商行業公開的“秘密”。一方面，網店通過刷單獲取好評吸引顧客。俗話說“十個淘寶九個刷”，對于網店來說，刷單已成為其快速成長的捷徑。據研究顯示，存在虛假交易的網店提升店鋪評級的速度比正常經營的網店快至少十倍，在交易平臺上的排名也更靠前，刷單一天所帶來的效果相當于正常經營一年的水平。另一方面，刷單已經形成產業鏈。炒信團目前正呈現出職業化、規模化、產業化等特點。炒信團在全國各地布點刷單員，以躲避電商平臺的追擊，達到交易的仿真效果。保守統計，職業“炒信”買家達數萬人，日傭金可達千元；有媒體暗訪調查顯示，“刷單”9分鐘能賺5元，按此速度預計每個小時約能賺35元左右。

實際上，在傳統的銷售模式中也存在類似炒信的行為，但在電子商務中，這一行為被放大了，影響也更加惡劣。由于炒信團的手法隱蔽、成員分散，阿里巴巴安全部負責人表示，對于專門從事炒信的團伙，淘寶方面只能將查獲的線索移交給公安部門。此外，我國法律對炒信行為尚無明確具體的禁止性規定，對“炒信”類案件以非法經營罪定罪量刑全國尚無判例。

標本兼治樹行業風向

無疑，“炒信”不僅損害消費者利益，更成為危害電子商務健康發展的毒瘤。尤其是當下，電子商務頻頻獲得我國政策加碼，成為“實體經濟”的重要補充，打擊“刷單”、炒信等現象迫在眉睫。

一方面，法律空白亟待填補。國家工商行政管理總局2014年1月26日頒布的《網絡交易管理辦法》關注到電商炒信的問題。該辦法明確規定，以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽的行為屬于不正當競爭行為，應按照反不正當競爭法關于虛假宣傳的規定進行處罰。工商部門可根據該辦法對炒信行為處以1萬元以上20萬元以下的罰款。但僅靠罰款還不能從根本上杜絕炒信行為。

對于炒信的行為，仍須依靠國家相關部門制定更加直接、明確的法律法規進行規制。商務部近日公布的《商品流通法(草案征求意見稿)》明確表示，交易場所內“禁止經營者自行或通過他人虛構信用評價”，網購刷信譽、虛構信用評價等將成為違法行為。相關的其他法律及懲治措施還待跟進，尤其是要從源頭上進行規范，打掉炒信團，拔掉虛假交易的“根子”,才能治標治本。

另一方面，需要商家、行業加強自律，加大懲戒。健全法律制度固然重要，但法律具有滯后性，治理“與時俱進”的炒信行為，還需要電商平臺對于炒信商家進行更加嚴厲的懲戒。天貓商城今年1月發布了2015服務新標準，嚴打“刷單”、炒作信用等現象是其核心內容之一；此番“城市100”遭菜鳥網絡強制下線，這都為行業樹立了標桿典范。未來，應更大范圍、更加嚴厲懲治炒信商家，甚至可以組成電商之間的“反炒信聯盟”，倡導誠信經營，共同抵制“炒信”這股不正之風，促進電商行業健康發展。