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近日，路橋的王女士向記者反映，她在購買的奶粉中發現了米色顆粒物，于是去找商家反映，要求廠家解釋這到底是什么。

4罐奶粉一罐有顆粒物

王女士說，她有兩個孩子，大的5歲，小的3歲。3月29日晚，她發現家里的奶粉喝完了，就開車帶著兩個孩子來到了她經常光顧的母嬰店。“因為帶小孩不方便，所以我就隨便拿了4罐奶粉，2階段和3階段的各兩罐，付完錢就急忙回家。”王女士說，當時店里正在進行“買三送一”的活動，這4罐奶粉共花了1000元左右。

回家后，年齡小的孩子吵著要喝奶粉，王女士就打開一罐2階段的奶粉，準備沖泡起來給孩子喝。

“一開始我就在奶粉里看到一些顆粒物，但我沒太在意，以為開罐的時候掉下去的，就沖了一杯，結果孩子喝完后還要喝。再次沖泡時發現奶粉里還有顆粒物，我就覺得不對勁了。”王女士說，她用配套的奶粉勺往下翻了翻，發現下層的奶粉里也有一樣的顆粒物。

王女士說，因為懷疑是奶粉的質量問題，所以她便打開了其他3罐奶粉，結果均未發現類似的顆粒物。

第二天，王女士撥打了奶粉罐上的廠方售后熱線。電話接通后，工作人員告訴她，之前并沒有遇到過這種情況，建議她去找銷售方。

于是，王女士帶著奶粉來到了買奶粉的那家店，可是店員也稱“自己并不知道”。

“之后，我接到了廠方售后的電話，讓我去店里換一罐。”這樣的回復讓王女士很不滿意，“我不差這一罐奶粉，我就想知道這東西是什么，孩子喝了有沒有影響。”

商家稱奶粉寄回過廠方，但沒來得及檢測

王女士說，與商家溝通后，商家表示愿意將奶粉寄回企業進行檢測。10天后，奶粉寄了回來，不過廠方卻仍未給出“顆粒物是什么”的報告。

“他們也有說，這個顆粒物是奶粉烤焦后的結晶，對于這個答復，我完全不能認可。”王女士希望廠方能夠出具相關檢測報告，“如果并不是質量問題，那我也就放心了，如果是質量問題，規定怎么賠就怎么賠。”

隨后，記者陪同王女士來到了店家。店主陳女士表示，她已將奶粉寄回了廠方，但由于中間有清明假期，快遞有所延誤，后來消費者又急著拿回奶粉，所以廠方并未進行檢測，就將奶粉寄了回來。

“我們這邊只是銷售方，奶粉里的東西是什么，我們也沒法解釋，之前從來沒有遇到過類似的情況。”陳女士說，她愿意幫忙聯系廠方在臺州辦事處的工作人員，讓他們來回答消費者的疑問。

不過再聯系后，陳女士告訴記者一行，辦事處工作人員都在外面忙著，暫時無法過來。

工商部門參與調解，消費者拿回3000元

記者陪同王女士到路橋區消保委進行了投訴登記，消保委工作人員在了解情況后組織工作人員去母嬰店進行檢查。不過，工作人員并未在店內找到同批次的奶粉。

在店內，記者見到了廠方在臺州辦事處的工作人員王先生。王先生表示，要查詢其他店內是否還有同批次的奶粉需要一定的時間，他們愿意積極配合，給消費者一個答復。

那么，既然奶粉曾寄回過廠方，為何廠方不對顆粒物進行取樣、檢驗呢？對此，王先生稱，他不知道這個情況，“那時我比較忙，人基本都不在”。

王先生表示，在查詢完奶粉批次以及拿到廠方同批次檢測報告后，會前往消保委與消費者協商。

近日，記者從路橋區消保委了解到，此事已經協商解決。廠方愿意退回360元奶粉錢，并賠償消費者2640元，共計3000元，對此，王女士表示滿意。