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服務(wù)型O2O受到越來(lái)越多人的關(guān)注。近日，浙江衛(wèi)視《天生我有才》節(jié)目中，有一個(gè)名叫家電管家的維修O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得了最具投資潛質(zhì)項(xiàng)目的肯定。家電維修O2O這樣一個(gè)用戶存在極大痛點(diǎn)的領(lǐng)域必將能夠有廣闊的市場(chǎng)空間，只是在行業(yè)火起來(lái)前，還需要家電維修企業(yè)練好內(nèi)功，用扎實(shí)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)來(lái)?yè)Q取用戶更多的信任。

家電維修O2O備受矚目

日前，上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目家電管家以4:1投票贏得浙江衛(wèi)視《天生我有才》節(jié)目第9期最具投資潛質(zhì)項(xiàng)目肯定。家電管家的維修O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，即用戶在線上通過(guò)網(wǎng)站、微信或電話等方式下單，然后線下維修工程師接單后第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行家電維修，目前提供手機(jī)、平板電腦等維修服務(wù)以及部分白色家電清洗等服務(wù)。

目前，已經(jīng)有很多家電維修在線平臺(tái)進(jìn)入消費(fèi)者的生活。

家電維修O2O解決用戶三大痛點(diǎn)

家中的電器如果發(fā)生故障需要維修，這在過(guò)去是非常困擾用戶的問(wèn)題。比如筆者在2011年入手的Mac Air的顯示屏破碎，但是考慮到保修期已過(guò)，維修的成本比較高，而且國(guó)內(nèi)的維修廠商提供的服務(wù)沒(méi)有保障，筆者選擇了放棄維修。現(xiàn)在想來(lái)，最主要有以下三個(gè)方面的原因：

其一，價(jià)格與服務(wù)不透明。首先，傳統(tǒng)的家電維修店的價(jià)格極其不透明，更沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，這導(dǎo)致很多人對(duì)去線下實(shí)體店進(jìn)行維修手機(jī)、電腦等比較忌諱。特別是在中關(guān)村一帶盤(pán)踞的以維修手機(jī)和家電為主營(yíng)業(yè)務(wù)的店主們甚至將機(jī)器拆裝了之后才會(huì)報(bào)價(jià)。最關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的維修的服務(wù)過(guò)程并不透明，此前經(jīng)常聽(tīng)身邊朋友提到，維修人員會(huì)擅自更換原廠配件的事情。而在《天生我有才》節(jié)目的演示中，家電管家可以在線定價(jià)，并且明碼標(biāo)價(jià)，維修人員還會(huì)對(duì)整個(gè)維修過(guò)程全程錄像，這無(wú)疑解決價(jià)格與服務(wù)透明的一個(gè)方法。

其二，維修后缺乏服務(wù)保障。如在手機(jī)維修店修好手機(jī)后，一旦手機(jī)的“毛病”復(fù)發(fā)，必須重新付費(fèi)進(jìn)行維修，這些維修服務(wù)往往是一錘子買(mǎi)賣(mài)，大多數(shù)維修商家對(duì)用戶的后期服務(wù)方面根本沒(méi)有保證，而用戶只能期待維修過(guò)的家電產(chǎn)品不會(huì)再犯病。同樣的針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，家電管家對(duì)于自己維修過(guò)的產(chǎn)品，在后期出現(xiàn)問(wèn)題仍然會(huì)找它免費(fèi)維修，這種保修服務(wù)無(wú)疑是給用戶吃下了一顆定心丸。

其三，體驗(yàn)差，維修店等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。在過(guò)往手機(jī)的維修經(jīng)歷中，由于有很多人集中在一家手機(jī)維修店進(jìn)行維修，這就使得每個(gè)人的等待修機(jī)的時(shí)間很長(zhǎng)而且不確定，特別是在維修高峰期的周末，很多維修的朋友通常一等就是幾個(gè)小時(shí)，大量的時(shí)間被白白浪費(fèi)掉。而家電管家主要是通過(guò)專門(mén)的維修工程師上門(mén)服務(wù)的方式，為用戶進(jìn)行手機(jī)或電腦上下單維修，這使得用戶無(wú)須再枯燥地等待，大大節(jié)約了用戶的時(shí)間，相比傳統(tǒng)維修服務(wù)，維修O2O無(wú)疑大大提升了用戶的體驗(yàn)。

事實(shí)上，上述三點(diǎn)是家電維修用戶普遍存在的痛點(diǎn)，如果能夠解決好這三個(gè)問(wèn)題，家電維修O2O就一定會(huì)有廣闊的用戶市場(chǎng)。

家電維修O2O如何拓展市場(chǎng)？

不過(guò)，家電維修O2O如果只是針對(duì)服務(wù)散客個(gè)人用戶的話，顯然無(wú)法支撐行業(yè)走得更遠(yuǎn)。因?yàn)閱蝹€(gè)用戶的使用頻次并不會(huì)很高，而且由于是低頻使用，這些用戶也不容易被沉淀。那么像家電管家這樣的家電維修O2O創(chuàng)業(yè)公司如何擴(kuò)展市場(chǎng)空間呢？

其一，與家電手機(jī)品牌廠商合作。在《天生我有才》的節(jié)目中，家電管家的CEO馮帆也承認(rèn)：“在之前只做個(gè)人用戶時(shí)，增長(zhǎng)相當(dāng)緩慢，而在開(kāi)始嘗試開(kāi)拓企業(yè)用戶后，業(yè)務(wù)才出現(xiàn)了幾何級(jí)的增長(zhǎng)。”這就意味著家電維修O2O的市場(chǎng)如果想要更大，就必須更多的與家電或手機(jī)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，然后為他們的品牌用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)。盡管目前成熟的家電品牌都有自己的線下維修店，但是在針對(duì)用戶上門(mén)服務(wù)這個(gè)增值服務(wù)市場(chǎng)上還是一個(gè)弱點(diǎn)，如果家電管家能夠牽手國(guó)內(nèi)的眾多手機(jī)或家電廠商，或者像京東這樣的巨大的電子商務(wù)平臺(tái)，毫無(wú)疑問(wèn)，業(yè)務(wù)還將會(huì)呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

其二，把握智能硬件爆發(fā)浪潮。其實(shí)，家電管家甚至可以擴(kuò)展到更多的智能移動(dòng)設(shè)備的維修上，這也是即將爆發(fā)的市場(chǎng)。目前看來(lái)，智能硬件產(chǎn)品正在迎來(lái)爆發(fā)的高潮，各類智能手表、智能手環(huán)、智能血壓儀等等智能設(shè)備將迎來(lái)一個(gè)大規(guī)模的增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的便是產(chǎn)品的售后保障服務(wù)，而家電管家如果能夠解決幫助這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解決產(chǎn)品的售后服務(wù)，也將能為其贏得一塊重要的企業(yè)客戶。而在節(jié)目中，海泉作為明星合伙人為三個(gè)爸爸兒童空氣凈化器和家電管家牽線就是一個(gè)很好的合作案例，家電管家不妨在這條路上多探索幾步。

其三，拓展家電維修O2O的服務(wù)外延。家電維修O2O在后期還可以很順利地延伸到舊電器回收、以舊換新、手機(jī)貼膜等后項(xiàng)服務(wù)上，而且在家用電器這塊還可以拓展到大家電的清洗方面，比如洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、飲水機(jī)等等方面，這些都需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)滿足用戶被壓抑的需求。事實(shí)上，家電管家目前已經(jīng)涉足了舊手機(jī)回收、以舊換新等方面的服務(wù)，而且還在北京開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)家電清洗這塊的業(yè)務(wù)。顯然，在縱向業(yè)務(wù)方面的拓展，無(wú)疑將大大拓展了家電維修O2O的服務(wù)外延，同時(shí)也能給予資本市場(chǎng)更多的想象力。

總而言之，在線上與線下互相融合的今天，越來(lái)越多的細(xì)分行業(yè)的O2O模式將徹底改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。而在家電維修O2O這樣具有市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，企業(yè)必須練好內(nèi)功，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的用戶。