中新網4月26日電 尼泊爾地震發生后，去哪兒網第一時間啟動重大災害響應機制，宣布向尼泊爾、中國西藏等災民捐贈20萬人民幣用于緊急救災。 與此同時，去哪兒網已經成立緊急行動小組，全力協助旅客安全回家；在確認安全的情況下，為消費者全額退款。
去哪兒網稱，經排查，通過去哪兒網的機票代理商和航空公司旗艦店購買尼泊爾機票的旅客超過3500人，其中目前正在尼泊爾旅行的接近1600人。
去哪兒網已經開展了對正在尼泊爾旅行旅客的緊急聯絡工作，確認旅客人身安全，協助旅客處理回程機票及退改簽事宜。截至目前，去哪兒網已經向所有旅客發送了安全提醒及行程調整信息。目前包括國航、南航、東航、四川航空在內的多家國內航空公司已經推出針對尼泊爾地震的退改簽政策。
現在，去哪兒網酒店事業部已和酒店預訂用戶全部電話聯絡上，并已確認了其安全。去哪兒網將協助他們回國，并會在第一時間退回房款。
另外，經去哪兒網度假頻道數據排查，有56名旅客通過去哪兒網購買尼泊爾自由行/跟團游的游客已在尼泊爾，另有數百名預定尼泊爾線路并未前往當地的游客。
去哪兒網度假頻道承諾：因不可抗原因而導致消費者未能出行，去哪兒網全額退款。對所有在去哪兒網已預訂了尼泊爾線路產品，但還未出游的消費者，可取消或更改行程。對于取消行程的消費者，去哪兒網可為其執行全額退款，消費者的損失由去哪兒網承擔。
受地震影響，近期計劃出游尼泊爾的旅客不得不取消出行。目前， 去哪兒網正在一一撥打電話，保證退回全部款項。
去哪兒網已啟動綠色通道，為受尼泊爾地震影響的旅客辦理全額退票，旅客撥打10101234客服熱線將直接進入人工服務，由專人服務。去哪兒網表示，這些旅客的電話都將在第一時間被優先接起。（中新網IT頻道）
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