近日，江蘇省工商局公布2015年第一季度全省12315熱線受理消費者投訴、舉報、咨詢情況，其中消費者投訴汽車的案例同比增加四成多。
據介紹，在消費投訴總量較去年同期相比略有減少的情況下，交通工具類投訴舉報呈增長趨勢。今年第一季度，江蘇省12315系統共受理交通工具類咨詢、投訴、舉報7031件，較2014年同期增長幅度達42.21%，其中投訴2243件，較去年同期增長46.70%。
江蘇省工商局工作人員介紹說，隨著汽車大量進入百姓家庭，有關家用汽車的消費投訴也大量增加，投訴、舉報問題主要包括五類：一是服務類投訴，如合同約定不明、商家承諾無法兌現、態度蠻橫、廠家宣傳與實際車型不符、不合理收費（含服務費）等。二是銷售商收取不合理費用，如出庫費、高額貸款手續費。消費者不同意商家貸款后，商家仍然收取貸款手續費。三是質量類投訴，輪胎爆胎或鼓包、新車車漆色差或脫落、車內異味嚴重、發動機噪聲大、密封不嚴、組合儀表不正常、行駛中熄火、怠速不穩等。四是保險類投訴，如搭售保險、投保金額與實車價格不符，商家從中收取差價。五是維修類投訴，久修不好、等待配件時間長、是否屬于保修部件的爭論、更換配件非正廠生產、保養后車輛故障不斷等。
□宮尚軒
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