近日,湖北省黃石市工商局開發區分局花湖工商所成功調解一起汽車消費糾紛。
去年11月,家住黃石市開發區的焦先生購買了一輛東風風行轎車。車輛的合格證、發票手續等一應俱全。新車到手不到兩個月,焦先生偶然發現原本一體的車底盤上存在焊接和修補的痕跡,這無疑給還沉浸在購車興奮中的焦先生當頭澆了一盆冷水。焦先生隨即找到4S店理論,要求全額退還車款并賠償損失。4S店卻堅稱他們銷售的車輛均是通過正規渠道,經上級經銷商安排由廠家直接供貨,且提供了相應的供銷貨證明,證明他們并沒有刻意以次充好,因此拒絕退款。無奈之下,焦先生只好投訴至黃石市工商局開發區分局花湖工商所請求調解。
花湖工商所工作人員介入后,針對雙方爭議焦點,建議對車輛焊接修補痕跡進行專業鑒定以確認責任歸屬。“車輛送檢后如果確認為質量問題,那么鑒定費、銷售不合格商品所應承擔的法律責任及對消費者給予的賠償費用均由4S店擔負;反之,則由消費者自行承擔。”花湖工商所所長吳兆躍為雙方詳細分析了不同鑒定結果所對應承擔的責任。
高達數萬元的檢測費用讓4S店態度發生了動搖。經過多次溝通調解,4S店最終決定自行聯系廠家反映問題,同時全額退還焦先生的購車款、購置稅、保險費以及其他補償款共計9.9萬元。4月18日,看到上述款項全部到賬,焦先生心里一塊大石頭總算落了地。
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