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蔡華偉制圖

走進(jìn)湖南省長沙市德政園社區(qū)的長者康護(hù)服務(wù)中心，90歲高齡的張東平老人正坐在按摩椅上，一邊按摩腿部，一邊聽收音機(jī)里的廣播節(jié)目。旁邊，他的88歲老伴正跟幾位老伙計打麻將。老人們怡然自得的神情，為這間不大的活動室平添了幾分溫馨。

“我和老伴住在樓上一個單間，每天都要下樓來到這里，大家熱鬧一下。天氣好的時候，服務(wù)員會把我們帶到外面遛遛彎、曬太陽。”張東平說，他的家離這兒不遠(yuǎn)，坐公交也就兩站地。老兩口年紀(jì)大了，如單獨(dú)住在家里，孩子們不放心。幾經(jīng)選擇，去年10月份他和老伴住進(jìn)了這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“最讓我們滿意的一點(diǎn)，是康護(hù)中心就在家門口。在附近住了幾十年，對周邊環(huán)境都熟悉；而且，孩子們下班順路就可以來探望，非常方便。”張東平說，他們老兩口住在這里，每個月的費(fèi)用是4000多元，經(jīng)濟(jì)上還能承受。

康護(hù)中心的服務(wù)員詹楠亞介紹，康護(hù)中心有30個床位，7名服務(wù)員要照看20多名老人，對于生活自理有困難的老人，要幫他們起床、洗漱，戴上假牙，然后打飯、喂飯，再整理打掃房間，洗澡、洗衣服，一天到晚工作排得滿滿的，根本停不下來。

“為老人服務(wù)不能怕麻煩，愛心和耐心是最重要的。”詹楠亞在這里已經(jīng)工作了一年多，每個月工資是3000多元。她說，工資不高、工作辛苦，很多人都堅持不了。她留下來就是覺得誰都有老的時候，總得有人來照顧他們。

德政園的這家康護(hù)中心，創(chuàng)辦者是湖南萬眾和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)公司。這家在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域打拼了15年的企業(yè)，目前已經(jīng)在湖南、河北兩地開設(shè)了43家連鎖社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。僅在長沙市，像德政園這樣的社區(qū)康護(hù)中心就有31家。

“養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)一直是微利甚至不賺錢的，我們能夠堅持下來并發(fā)展壯大，一個關(guān)鍵因素是不斷求新求變，尋找最佳運(yùn)營模式。”萬眾和公司董事長黃躍佳說， 15年來，企業(yè)一直致力于建一個老人們心中的“窩”，但這個“窩”到底是什么樣的，一開始他們心里也沒底。通過不斷摸索，詳細(xì)了解老人的生活和心理需要，這個“窩”的模樣才漸漸清晰：

——老人們最看重的是親情，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以代子女照看老人，卻不能替代那份血濃于水的親情。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的場所最好靠近市區(qū)，方便老人的子女前來探視。

——老人們最怕的是生病，希望養(yǎng)老的地方離醫(yī)院近一些，以便得到及時救治。顯然，市區(qū)的醫(yī)療設(shè)施條件比遠(yuǎn)郊區(qū)要好得多。

——老人們最期盼的，是在熟悉的生活環(huán)境中養(yǎng)老，最好不離開老街坊鄰居。這樣，他們與外界的交流互動將會增多，有助于排解孤寂心情。要兼顧這一點(diǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不但要辦在市區(qū)，而且要辦在社區(qū)。

于是，建立“家門口的康護(hù)養(yǎng)老之家”，成了萬眾和的明確目標(biāo)。“養(yǎng)老服務(wù)不但要讓老人吃好住好，還要盡可能滿足老人的感情需求，他們的晚年生活才更健康快樂、更有尊嚴(yán)。”黃躍佳認(rèn)為。

在社區(qū)辦養(yǎng)老服務(wù)，讓萬眾和嘗到經(jīng)營上的甜頭。如果是辦一家大型養(yǎng)老院，買地、建房加上配套設(shè)施，需要幾千萬元的投資，一旦選址不當(dāng)或者定價不合適，老人住不滿就可能虧損，經(jīng)營風(fēng)險比較大。而社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模小、成本低，一般也就是二三十張床，10來個員工。房租加上其他運(yùn)營開銷，一年的費(fèi)用大約在60萬元左右。“我們船小好調(diào)頭，就算有一家經(jīng)營不好關(guān)掉了，企業(yè)也不至于傷筋動骨。布點(diǎn)多、規(guī)模小的連鎖養(yǎng)老服務(wù)模式，等于分散了經(jīng)營風(fēng)險。”黃躍佳說。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是照顧老人的起居，它更像一個“雜貨鋪”，只要是與老人有關(guān)的需求，就可以提供相應(yīng)服務(wù)。比如，除了對老人提供長期居住服務(wù)外，還可以提供“日間照料”服務(wù)，老人們可以白天來活動就餐，晚上回自己家去住。子女臨時出差或者外出旅游，老人單獨(dú)在家不放心，康護(hù)中心可以提供“短期照料”服務(wù)，負(fù)責(zé)安排老人的飲食起居。此外，中心還為老人們開設(shè)了上網(wǎng)、收郵包、老年用品配送等服務(wù)。

15年來，萬眾和累計服務(wù)的老人已超過5萬人，社區(qū)居家養(yǎng)老模式也得到社會認(rèn)可，獲得長沙市創(chuàng)新獎。企業(yè)名氣越來越響，很多投資方找上門來尋求合作。

黃躍佳的目標(biāo)

養(yǎng)老服務(wù)正處在“難則思變、變則創(chuàng)新”的發(fā)展階段，各種模式不斷涌現(xiàn)，當(dāng)我們談到養(yǎng)老服務(wù)是“朝陽產(chǎn)業(yè)”、有幾億人的市場時，都會為之興奮，都有坐立不安的沖動和創(chuàng)業(yè)的激情。

這兩年，國家對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的支持力度不斷加大，應(yīng)當(dāng)用好這些政策實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。目前，我們在河北廊坊的12家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，就是政府免費(fèi)提供場地、企業(yè)出資合作建立的。

未來3年，我們將更好地整合優(yōu)勢資源，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資本集約化發(fā)展。每年總投資不少于3000萬元，建設(shè)不少于50家“社區(qū)長者康護(hù)服務(wù)中心”，每年新增社區(qū)康護(hù)服務(wù)床位不少于1000張，為更多的老人提供全方位服務(wù)。