辱罵游客、強迫游客購物消費的昆明導游陳某某，遭央視等媒體曝光之后，紅透了大半個中國，自然也受到上級主管部門的高度重視，擬被處以吊銷導游證的處罰，所在旅行社被責令停業(yè)整頓。
在這個過程中，旅游主管部門面對負面輿情，反映迅速，應(yīng)對及時，在事實清楚、證據(jù)確鑿的前提下，依法對涉事導游和旅行社作出處理，旅行社也向游客道了歉、賠了錢，事情發(fā)展到這個結(jié)果，似乎可以結(jié)束了。
然而公眾的疑問并沒有結(jié)束，回頭重看罵人視頻，就會發(fā)現(xiàn)，這位陳某某，在向游客宣泄自己不滿的時候，卻無意間掀開了帷幕的一角，暴露了當?shù)鼗蔚穆糜涡袠I(yè)生態(tài)，而這個生態(tài)體系，并不因陳某某本人的去留而有任何觸動。
陳導游在視頻里破口大罵，無意中道出了事實：游客不消費，她就沒有收入。在這種運營模式下，旅行社、導游、商家共同做局，旅行社通過遠低于正常成本的價格甚至推出零團費、負團費推銷線路組團，導游向旅行社交錢帶團，通過強迫、誘使游客在商家消費，三家分別提成獲得收入。游客消費，是這個模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。促使游客消費的重任，就落到了帶團導游身上。
在這個畸形的消費生態(tài)下，陳導游既是既得利益者，同時又是受害者。她是整個畸形生態(tài)中可悲的角色。她不僅這一次的收入取決于這個團的消費，她的整個職業(yè)生涯，都要受這種格局的壓榨。除了為虎作倀，充當積極實施者，一次次使出千般招數(shù)，促使游客消費而為整個畸形旅游生態(tài)提供養(yǎng)分以外，她并沒有別的辦法。而一旦被曝光，她又成了無良的個體，與畸形消費生態(tài)無關(guān)。
對于這樣的旅游經(jīng)營模式，《旅游法》早就開出了藥方，一是嚴禁低價團和購物游，二是明確導游與旅行社的關(guān)系。
例如《旅游法》第35條規(guī)定，不得以不合理的低價組織旅游活動，不得誘騙旅游者，不得通過安排旅游者購物或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當?shù)姆绞将@得利益，不得指定具體的消費場所，不得安排另行付費旅游項目。
再比如對導游與旅行社的關(guān)系，《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當全額向?qū)в沃Ц秾в畏?wù)費，旅行社安排導游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。
問題在于，某些地方的旅游主管部門，對于購物旅游以及導游與旅行社的畸形關(guān)系，依然睜一只眼閉一只眼，存在執(zhí)法不嚴，監(jiān)管不力的問題。在這次事件中，該旅行社一次推出50輛車開展規(guī)模宏大的購物游，為什么直到視頻曝光，才急急忙忙進行處理？事前又干什么去了？
中國與國外的旅游貿(mào)易逆差已高達千億美元，而國外游客入境中國旅游的人數(shù)，已呈多年連續(xù)下降的態(tài)勢。原因有很多，而國內(nèi)旅游環(huán)境的惡劣，是一個不爭的事實，畸形的旅游生態(tài)系統(tǒng)，造成了國內(nèi)游的口碑不佳。更多有條件的游客寧愿去國外花錢，也不愿在國內(nèi)受氣。
隨著中國經(jīng)濟社會的大發(fā)展，中國人對旅游的需求也漸漸從觀光游發(fā)展到休閑游、體驗游，對旅游服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。而旅游行業(yè)和旅游主管部門依然冥頑不靈，止步不前的話，必然會遭到慘重的損失。你若“劣幣驅(qū)逐良幣”，我便只能用腳投票。李曉鵬
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