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□信息時報見習記者 盧云龍

據PayPal4月份發布的《全球跨境電子商務報告》顯示，2018年我國海淘人數將達3600萬人，目前龐大的市場確為大家帶來大批優質進口商品的同時，也出現了不少問題，如一些在國內網購比較容易解決的問題，而對于海淘來說，要維權卻變得舉步維艱。

稍不留神易“中招”

家住廣州市海珠區何小姐曾有過“坑爹”的海淘經歷：看美劇時相中了某美國品牌的連衣裙，于是選擇通過某海外購物平臺購買劇中同款連衣裙。但收到貨品后才發現，最終支付的錢比原標價多出300元左右，原來該網站把商品價格和稅費運費區分顯示，讓何小姐無奈興嘆。

不僅是普通消費者，一向資深的買家也曾在海淘時中招。Lucy是廣州時尚媒體的編輯，長期為讀者推薦購買化妝品。去年“雙11”期間，她發現經常瀏覽的大型時尚網站，某些高質量文章背后有海外熱賣商品的促銷信息，于是向讀者推薦該網站。及后，有兩名讀者購買該網站商品之后一直沒有發貨，Lucy發現該網站沒有客服聯系方式，申訴無門。最后只好向相關部門舉報，然后自掏腰包賠款給讀者。

除了上述案例，更有些所謂的“全球海外代購網絡平臺”暗藏貓膩，以海外代購的旗號，從國內“A貨”生產廠家處集中拿貨、囤貨。消費者如果買到假貨，也只能認栽。

消費者最關注海淘商品的真偽與質量

西美商務咨詢公司曾對國內的網購消費者發放了423份有效問卷。調查發現，有近半數（約47%）受訪者曾有過“海淘”的經歷；消費者海淘時最關注的因素是“海外商品真偽”和“產品質量”，選這兩項的消費者分別占了32.3%和27.8%。

海淘在網購中占據很重要的一部分，但貨品的貨源無法保證、易丟失、價格虛高等缺點是海淘先階段還不能妥善解決的。有網購業內人士認為，海淘是近期冒起的新興需求，難有合適的法律法規來規范，必須要有突破性的思維，才能切實解決用戶的問題，只能通過有效的監管，真正將用戶服務放在第一位，才能在這個未來萬億市場占據有利位置。

既然海淘族對跨境產品如此關注，各大電商也因應需求建立“海外商品區”。信息時報記者獲悉，在海淘需求的刺激下，國內多家電商都增加了海外購的業務，開始“買遍全球”。淘寶、一號店、走秀網等國內不同領域的知名電商均布局了海外商品銷售，并針對海外商品特點，為海購族提供放心的服務。

TIPS

選對平臺放心買

●天貓：承諾“100%海外原裝正品”，承諾所有商品“100%國內退貨”，即海外賣家都提供商品在中國大陸境內的正規退貨渠道，消費者與賣家協商一致后可以退貨到中國大陸境內指定地點，但“暫不支持7天無理由退換貨”。

●1號店：承諾15天先行賠付、7天無理由退換貨(不含珠寶、鐘表、眼鏡、配飾、生鮮食品、花卉、盆栽等6項）。

●亞馬遜：旗下“海外購”目前有超過200萬原裝海外選品在線銷售，并預計在今年6月底覆蓋亞馬遜美國能夠直郵中國的全部25個品類。亞馬遜“海外購”與美國亞馬遜網站實時同質同價，全程自建跨境物流體系，消費者在亞馬遜“海外購”商店所選購的產品均可通過撥打海外購客服電話享受中國本地售后支持。

●走秀網：商品價格已經包含了運費和稅費，均注明發貨地，發貨流程可實時追蹤，海外發貨商品7~14天送達，并支持七天無條件退貨。