交通銀行積極踐行科技創新,為廣大人民群眾打造滿意的金融產品和服務,大力提升金融惠民服務水平。
在提升服務體驗方面,近年來交通銀行大力建設普惠型支行,推動社區金融服務,以社區居民(包括關聯的小微企業、個體工商戶)為目標客戶,采用“自助機具+客戶經理”為主導、“線上”、“線下”相互融合的服務模式,充分發揮網點電子化程度“高”、服務內容“多”的特點,通過延時服務、上門服務、ITM遠程服務等便捷服務方式以及全新的營銷模式,融入社區、服務居民,增加服務接觸點,滿足人民群眾對貼近、便捷的金融服務新需求。另外,交通銀行在創新實驗室建設未來網點,通過人臉識別系統、手機定位等第一時間識別出客戶的身份并將信息發送到客戶經理手中,以為客戶提供精準的個性化服務。此外,交通銀行還開發出個金移動營銷平臺,它是以客戶經理、大堂經理等為核心,以iPad等移動設備為終端,利用3G等無線通訊網絡技術接入,通過移動平臺實時對接后臺系統,使客戶經理不論是在廳堂或者外出營銷期間,能夠獲得第一手客戶、產品、系統等信息,實現面對面、貼心、便捷的金融營銷服務。
在加快服務流程方面,2014年交通銀行研發了小型現金類自助設備“便民通”,通過與社區、商業機構、小型商戶等合作,在偏遠的鄉鎮、農村地區以及城市大型小區,布放“便民通”小型現金自助設備,由商戶負責自助設備的日常運行管理及清、裝鈔等操作,方便了人民群眾用卡存取現需求,同時在此自助設備上還開通了代繳公用事業費、社保查詢、公交IC卡充值等日常生活服務,滿足人民群眾各類民生服務需求。
在提升服務風控方面,交通銀行在創新實驗室建立全行統一的生物識別平臺,通過人體的一些生物特征來進行客戶身份的認證,從而提高金融服務安全水平。此外,交通銀行還開發了柜面交互雙屏業務平臺,實現辦理業務全過程相關信息確認、密碼輸入、指紋掃描、電子簽名等多項新功能,通過增加客戶在整個業務處理過程中的參與度,在充分滿足客戶知情權的同時,進一步提高了防范操作風險能力。
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