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人民網(wǎng)北京5月22日電 （張希、馮亞濤） “這幾年我經(jīng)常帶著孩子出去旅游，孩子還小，有時候想上廁所了到哪也找不到，有時候又排大隊，實在沒辦法，只能就地解決了。我也不想讓孩子在公眾場合上廁所呀！”一位帶著孩子來京旅游的女士無奈地對記者說。對于文明如廁的問題，游客也有說不出口的委屈。目前，旅游行業(yè)內(nèi) “旅游廁所革命”正在轟轟烈烈的開展，實現(xiàn)文明如廁，究竟誰來負責(zé)？不文明如廁，究竟誰的責(zé)任更大？

政府部門應(yīng)制定規(guī)章制度、引導(dǎo)文明如廁

“從表面上來看，不文明如廁是游客的責(zé)任，實際上這是一個社會問題。”中科院地理所博士席建超說，政府部門應(yīng)對文明如廁負上一定的責(zé)任。為了實現(xiàn)文明旅游、文明如廁，政府部門應(yīng)承擔(dān)起制定規(guī)章制度、引導(dǎo)文明如廁的責(zé)任。在這方面國家旅游局已經(jīng)做了一些工作。

國家旅游局出臺的《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》已于5月1日起正式實施，針對旅游者如廁環(huán)節(jié)的不文明行為，以及導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)游客文明如廁的問題，以一個完整的章節(jié)、六條的篇幅進行了詳細的說明：提示游客維護衛(wèi)生設(shè)施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施等；甚至對野外環(huán)境下的文明如廁引導(dǎo)也進行了說明。

游客應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)范、提高個人素質(zhì)

對于文明如廁，游客該擔(dān)負起怎樣的責(zé)任？經(jīng)常各處旅游的游客張斯兒認為，景區(qū)首先要保證衛(wèi)生間清潔，并盡可能多的建設(shè)廁所，避免擁堵排隊，非常干凈的環(huán)境讓人會不好意思破壞，但是自身素質(zhì)也很重要，游客侯億同樣表示，如果一景區(qū)把衛(wèi)生間打掃的非常干凈，像自己家的衛(wèi)生間一樣，大家都不好意思去做一些不文明的事情。

文明如廁的主體是“個人”，游客本身的素質(zhì)問題很重要，文明如廁既是個人素質(zhì)問題，更代表國人的形象。對于不文明如廁具體實施人——游客，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

“文明如廁需要宣傳、倡議，但需要很長的一個過程，不可能一蹴而就。景區(qū)當(dāng)然也有責(zé)任把廁所打掃干凈，但如果遇到素質(zhì)不高的游客，仍然會把廁所弄臟，規(guī)范好個人的行為是很重要的。”中青旅質(zhì)檢合規(guī)部總監(jiān)李廣說。治理公共衛(wèi)生間，實現(xiàn)文明如廁，最重要是從自我做起，形成一種文明如廁的良好風(fēng)氣。

旅游企業(yè)應(yīng)承擔(dān)行前教育和告知的責(zé)任

實現(xiàn)文明如廁，也不單單是游客和政府部門的責(zé)任。現(xiàn)在，大部分旅游企業(yè)也承擔(dān)起了行前教育和告知的責(zé)任。文明如廁是文明旅游的一部分，從今年5月1日之后，對于導(dǎo)游、領(lǐng)隊來講，每一次出行，都再不停的講解文明旅游。

旅行社主要起到文明旅游行為的提示作用，也可為了需要推出系列產(chǎn)品倡導(dǎo)文明如廁、文明旅游。攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人介紹，在團隊出行前、出行中，攜程工作人員不斷通過網(wǎng)站頁面、短信、電子郵件、電話、微信等方式向游客傳達文明旅游信息，并且推出了免費“移動廁所”，“游客可以攜帶在手提包中，它的開口很大，使用者蹲著、坐著或者站著‘方便’都可以，尿液在袋內(nèi)發(fā)生化學(xué)作用會變?yōu)槟z狀，受到游客追捧。”

綜合技術(shù)手段、運用社會管理系統(tǒng)去調(diào)控

實際上，政府、企業(yè)、游客、媒體、學(xué)校都要為游客的不文明行為買單，社會的每一個利益相關(guān)都要承擔(dān)責(zé)任。媒體評論員夏柏華曾發(fā)表文章提到， “廁所革命”和“廁所文化”不單單是政府的責(zé)任，也不是景區(qū)的事情，而是政府、景區(qū)、社會、游客共同打造的工程，這其中少不了旅游文明和契約精神。

游客有義務(wù)維護廁所的衛(wèi)生整潔，學(xué)校、家庭應(yīng)從小培養(yǎng)孩子文明旅游、文明如廁的習(xí)慣，景區(qū)在收取門票后，也有義務(wù)提供方便、潔凈的廁所環(huán)境，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起行前教育和告知的責(zé)任，政府更應(yīng)當(dāng)審時度勢，從建設(shè)廁所、維護廁所、推動文明旅游入手，整體把握全局，這些要素缺一不可。

“實現(xiàn)文明旅游、文明如廁，本質(zhì)上需要社會聯(lián)動，目前旅游主管部門應(yīng)承擔(dān)起制定規(guī)章制度、引導(dǎo)游客文明旅游的責(zé)任，但從長遠來看，還是社會管理系統(tǒng)去綜合處理和調(diào)控。”席建超說道。

“魔鬼藏在細節(jié)”，實際上，實現(xiàn)文明如廁，也離不開創(chuàng)新的技術(shù)手段，日本廁所就是典型的例子。日本廁所技術(shù)含量較高、設(shè)計貼心合理，已經(jīng)征服了全球不少游客。日本政府正打算傾盡全力，在全球范圍推行“廁所外交”，憑借自身技術(shù)優(yōu)勢在旅游景區(qū)、機場等地打造“最棒的廁所”，以吸引全球游客前往旅游。

對于創(chuàng)新的技術(shù)手段，專家也有一些建議。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長張凌云提到，“比如沖水，可以改造成自動沖水裝置，游客按不按開關(guān)，廁所都會自動沖水；游客順走廁紙問題，能不能用技術(shù)手段限制，每個游客只能抽一定數(shù)量的廁紙，多了就拿不出來，通過科技的手段提升公民素質(zhì)，用技術(shù)手段限制游客的不文明行為。”

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