昨日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了京東出售蘋果“翻新機(jī)”：消費(fèi)者吳女士在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)京東上買到的所謂新手機(jī)，它的序列號(hào)和所記載的信息對(duì)不上號(hào)。序列號(hào)就相當(dāng)于手機(jī)的身份證，記載著手機(jī)的顏色、型號(hào)、銷售地區(qū)等，最后，經(jīng)過蘋果特約維修站的檢測(cè)和蘋果官方客服查詢得知，她的新手機(jī)是改裝過的。
網(wǎng)購(gòu)新機(jī)：一個(gè)多月后頻繁死機(jī)
在京東上購(gòu)買了粉色iPhone5C手機(jī)的吳女士告訴記者，手機(jī)用了一個(gè)多月后，就頻繁地死機(jī)，而且不能更新程序，以至于后來完全不能開機(jī)。當(dāng)時(shí)面對(duì)京東的換貨建議，她有些擔(dān)心，畢竟要把手機(jī)和發(fā)票這些購(gòu)物憑證先行寄還京東。所以吳女士自己先在蘋果官網(wǎng)上找到了一家蘋果特約維修站，并于2014年2月16日來到這家維修站進(jìn)行了檢測(cè)，而就是這次檢測(cè)使吳女士有了一個(gè)意想不到的發(fā)現(xiàn)。
吳女士說，工作人員告訴她這個(gè)背面有燒過的痕跡，可能以前有進(jìn)過水，燒過修過，接著工作人員又發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色iPhone5C手機(jī)，而且早在2013年的10月，就在英國(guó)注冊(cè)過。
記者注意到，蘋果維修中心給吳女士出具了一份檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果為：機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符。主板實(shí)際序列號(hào)F2LL9XS4FFT7。按照這個(gè)序列號(hào)記者通過蘋果官方客服進(jìn)行了查詢。結(jié)果和吳女士所說完全一致。
記者又按照吳女士從京東購(gòu)買的蘋果手機(jī)上背面的IMEI進(jìn)行查詢，結(jié)果卻顯示這個(gè)手機(jī)應(yīng)該是一部32G粉紅色的iPhone5C。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號(hào)、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號(hào)三號(hào)一致，才能證明是完好的蘋果手機(jī)。蘋果官方客服人員說，這臺(tái)機(jī)器的三個(gè)碼都不一樣的話，有可能是改裝過的。
妥協(xié)退錢：要求提供手機(jī)ID號(hào)和密碼
檢測(cè)之后吳女士希望能夠退貨賠償。但當(dāng)時(shí)京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨了，但是明確表示，不能賠償。對(duì)于吳女士提出的這半個(gè)月的損失，京東表示用50元的京券做一個(gè)電話費(fèi)補(bǔ)償。
吳女士告訴記者，她知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中這種情況除了退貨還要賠償?shù)囊?guī)定，但是作為一個(gè)消費(fèi)者她覺得太累了，她擔(dān)心，自己好不容易爭(zhēng)取了京東同意退貨的解決方案，如果她再據(jù)理力爭(zhēng)地要求賠償，說不定連這個(gè)退貨的要求都得被拒絕。于是她決定妥協(xié)，但她妥協(xié)之后京東方面又提出了進(jìn)一步的要求，讓她提供自己蘋果手機(jī)的ID號(hào)和密碼，原因是要把手機(jī)里的所有東西都刪掉。如果不給密碼，就不會(huì)退錢。
為了拿回退款，在堅(jiān)持斗爭(zhēng)了兩天之后，吳女士再次向京東妥協(xié)，被迫交出了自己的手機(jī)ID賬號(hào)和密碼，在這樣的情況下京東方面終于給吳女士退了款。退款之后，京東方面強(qiáng)調(diào)，他們的蘋果手機(jī)是得到了蘋果授權(quán)的，沒有任何問題。
記者找到了法律專家，咨詢商家是否有權(quán)獲得消費(fèi)者的手機(jī)ID賬號(hào)和密碼，專家給出了否定的回答。法律專家還表示，京東這種行為實(shí)際上也給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來了隱患，有可能泄露個(gè)人信用卡的相關(guān)信息。
那么吳女士的遭遇是偶然的嗎，京東銷售的蘋果手機(jī)到底有沒有授權(quán)呢？在目前京東銷售的蘋果手機(jī)評(píng)論里，記者看到了大量的差評(píng)。不少消費(fèi)者的描述與吳女士類似。蘋果官方客服人員表示，京東并沒有獲得蘋果公司的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來的，但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，大部分是中間這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》
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