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□劉大山

據央視《每周質量報告》報道，有消費者在京東商城購買蘋果手機，檢測發現被“翻新”。京東對此回應表示，該產品的供應商是蘋果授權國代經銷商，供貨來源正規可靠。

顧名思義，翻新機就是舊手機，被無良商家收回后清理干凈，換外殼、配電池，再當做新機銷售。從加工到市場流通的各個環節，翻新機都不會得到工商管理部門的許可和技術認定。也就是說，在法律意義上翻新機百分百屬于“假冒偽劣”的范疇。正因此，京東作為直接銷售商，有責任和義務保證其所售商品的質量，當有明確證據證明商品為假貨時，退貨并按消法補償消費者就是理所應當。至于問題發生在供貨源頭上還是購銷流程中，商家可以關起門來慢慢排查追責，那是你自家的事，與消費者何干？一句“來源正規”，很難能抵消法律賦予消費者的權益。

“來源正規”意味著商品渠道取得了授權，具有合法性，卻不能百分之百保證消費者拿到的是“正品行貨”。因為在商品入庫、倉儲存放、配送以及售后處理等環節上，都有可能“貍貓換太子”。無論商家如何承諾，最終檢驗標準是消費者的口碑與生產商的權威鑒定。事實上，京東涉嫌銷售翻新蘋果手機的投訴早已有之。在一款累計評價11.2萬的蘋果4S手機商品評價中，有3000多個差評，其中大半消費者質疑是翻新機。去年聚美優品與京東一同曝出奢侈品售價，京東立即關閉涉假的第三方店鋪，無條件退貨，并表示嚴肅整改。CEO劉強東稱，京東以自營起家，對內部腐敗和假貨零容忍。但是，此次被翻新的蘋果手機恰恰是京東自營的，事發后京東的反應卻大相徑庭。先是拒絕退貨，然后拒絕賠償，如此態度不免讓人懷疑“零容忍”到底有幾分誠意。

無論最終調查結果怎樣，京東是否無辜，事件都證明了自營模式也未必能完全杜絕假貨；而在打假上，也許是因為涉及自身核心利益，京東對入駐商家與自營商品或多或少有點區別對待。這提醒監管部門，打假不能過于倚重電商平臺自律自查。平臺自營與第三方入駐都是有益的商業模式，如淘寶、當當、一號店等均是兩者并重。但如果電商平臺既當裁判員又當運動員，就難免有時在打假上搞雙重標準，導致普通消費者受到傷害。而要想讓電商巨頭向自己開刀，工商管理等部門的監管還得再嚴格點，再主動點，商品評價里那一個個翻新機質疑，不就是最好的舉報線索嗎？