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免費優(yōu)惠需去銀行柜臺辦理成質(zhì)疑焦點 供圖/CFP

“當(dāng)年銀行要提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者要發(fā)行什么新產(chǎn)品時，短信通知可勤了，廣告也到處都是。可現(xiàn)在要給客戶免費時，怎么就秘而不宣，不能主動通知呢？再說，現(xiàn)在科技這么發(fā)達，銀行完全可以讓系統(tǒng)自動給客戶免費處理，為什么非要大家跑去網(wǎng)點辦理？這不是故意為難嗎？”

“親，你知道嗎？5月1日起，銀行卡年費和管理費都可以取消了！”近日，一篇題為《趕緊去取消銀行卡年費、管理費，別再交冤枉錢了！》的文章在微信朋友圈中傳得火熱。

昨天，北京青年報記者從本市多家銀行了解到，各家銀行的確可以給每位市民一個免收年費和小額賬戶管理費的賬戶，但市民必須攜帶本人身份證和銀行卡到銀行網(wǎng)點申請辦理。與微信文章所稱的時間點不同，按照監(jiān)管部門的要求，這一政策從去年8月1日就開始實施了。不過，各家銀行都沒有大張旗鼓地主動通知和宣傳。

現(xiàn)狀

沒人收到銀行發(fā)送的免費提醒短信

目前，多數(shù)銀行對日均活期存款不足300元或500元的賬戶，每季度收取3元的管理費。部分股份制銀行收費則更高，也有一些小銀行免收小額賬戶管理費。另外，一些銀行要收取10元-20元的借記卡年費。

北青報記者查閱文件發(fā)現(xiàn)，去年2月，發(fā)改委和銀監(jiān)會就下發(fā)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》。通知明確規(guī)定：“對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。”文件要求，這一舉措自2014年8月1日起執(zhí)行。

不過，身為多家銀行客戶的北青報記者本人，從來沒有接到任何一家銀行有關(guān)賬戶免費的短信通知。北青報記者隨機問詢周圍的市民，也無人收到銀行發(fā)送的提醒短信。只有一位女士表示，去年曾經(jīng)在某家銀行的網(wǎng)點看到過相關(guān)的海報介紹。

回應(yīng)

優(yōu)惠措施確實沒有通知老客戶

北青報記者昨天從工行、建行等多家銀行的客服了解到，這些銀行的確沒有就這些優(yōu)惠措施發(fā)送過通知短信。客戶要想享受這一優(yōu)惠政策，必須攜帶本人身份證和銀行卡去銀行任一網(wǎng)點主動申請，不能通過電話銀行和網(wǎng)銀等電子渠道辦理。此外，如果客戶在一家銀行有多張借記卡，只能有一個賬戶享受免收年費或賬戶管理費。

建行客服提醒北青報記者，這兩個費用減免不必指定到同一個賬戶，可以分開享受。比如客戶有兩張建行的借記卡，最好選擇平時日均余額較少的那張免收賬戶管理費，平時余額較多的那張則選擇免收年費。因為按照建行規(guī)定，季度日均余額如果高于500元，本身就不需要繳納小額賬戶管理費。

值得注意的是，不少銀行一直對代發(fā)工資、養(yǎng)老金、公積金等賬戶實行免費政策，已經(jīng)享受了這些優(yōu)惠的市民就不能再申辦免費賬戶了。此外，按照文件規(guī)定，銀行的金卡、白金卡等貴賓賬戶都不在免費范圍內(nèi)。對于這些卡的減免政策各銀行有自己的規(guī)定。以某股份制銀行金卡為例，日均賬戶余額在5萬元及以上才能免年費，同時也可享受匯款免手續(xù)費的政策。

某國有銀行的客戶經(jīng)理張先生告訴北青報記者，他所在的網(wǎng)點對于那些新開戶的客戶，一般都會告知他們可以免年費和賬戶管理費，但是對于老客戶，的確沒有主動通知，上級也沒有這方面的硬性要求。

質(zhì)疑

給客戶免費為何一定要去網(wǎng)點辦

“當(dāng)年銀行要提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者要發(fā)行什么新產(chǎn)品時，短信通知可勤了，廣告也到處都是。可現(xiàn)在要給客戶免費時，怎么就秘而不宣，不能主動通知呢？再說，現(xiàn)在科技這么發(fā)達，銀行完全可以讓系統(tǒng)自動給客戶免費處理，為什么非要大家跑去網(wǎng)點辦理？這不是故意為難嗎？”市民楊先生昨天對各家銀行的做法表示不滿，在他看來，銀行對執(zhí)行政策不積極就是怕大家都去申請免費，斷了自己的財路。

對于客戶的意見，有銀行人士解釋稱，政策規(guī)定，銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請才能給予減免優(yōu)惠，所以銀行不能直接辦理。此外，一個客戶只能有一個賬戶享受免年費或賬戶管理費，但不少客戶有多個賬戶，所以必須客戶本人來指定，銀行不可能越俎代庖。再說，很多客戶此前都已經(jīng)有代發(fā)工資、公積金等的賬戶，已經(jīng)享受到優(yōu)惠了，不能申請新的減免。對這部分客戶來說，也不用跑去網(wǎng)點申請優(yōu)惠了。

楊先生建議，即使需要客戶自己選擇減免收費的賬戶，也應(yīng)該可以允許客戶通過網(wǎng)銀、電話銀行等更便捷的渠道來辦理，現(xiàn)在銀行都強調(diào)電子渠道的作用，這樣有利于客戶的免費措施也應(yīng)通過便捷的方式辦理。文/本報記者 程婕