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在旅游網站上訂機票、訂酒店、安排景點已經成為很多人出游的首選。但是，接受時尚、講究實惠的你也要當心了，在線旅游或許并不是你想象的那樣省錢省心。

國家旅游局最新公布的投訴數據顯示，大型在線旅游企業投訴突出。

網站預訂酒店 美國竟變新西蘭

今年4月底，浙江臺州的董女士在攜程網預訂了美國舊金山的一家酒店，兩晚一共800多元人民幣。可是等董女士到了舊金山才發現，酒店根本沒有她的預定，原來，攜程竟然訂成了新西蘭的酒店。美國變成新西蘭，北半球變成南半球，這差距有點兒大。

當晚，董女士和攜程郵件溝通到晚上10點左右還是沒有結果，只好自己重新選擇了一家酒店住下。

重新訂酒店 差價攜程不負責

原本董女士在攜程訂的酒店，兩晚價格是800多元，可是不得不重新訂的酒店，兩晚價格就將近4000元了，這中間的差價，董女士認為應該由攜程方面負責。

不過攜程方面并不認可董女士的說法，只同意退之前的酒店訂金，并且表示可以“打官司上訴”。

中消協人士表示，攜程方面違反了消費者權益保護法第26條規定，其過失給消費者造成了損失，理應該承擔賠償。

在線旅游企業投訴 攜程網占三成

根據國家旅游局公布的五一期間投訴數據顯示，大型在線旅游企業的投訴突出，其中攜程網就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務態度等方面，讓消費者的權益受到損害，還難以維權。

網站預訂嬰兒票 高于航空公司近三倍

家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經歷，一周前，她在攜程網給全家人訂機票，其中包含一張嬰兒票。攜程告知她，嬰兒票的價格只有在購買完成人票之后才能顯示，肖女士只好先購買了兩張成人票，然后當她想訂嬰兒票時卻發現，攜程報的嬰兒票價格，是通過航空公司直接預訂價格的近三倍。

這時候，攜程還沒有出票，肖女士于是想退掉之前訂的成人機票，轉而去航空公司訂票。但是攜程表示，必須扣掉票款的20%，不僅如此，客服的態度也非常惡劣。

中消協人士表示，這是一種不公平條款，消費者應當有充分的知情權，其自主選擇應該得到尊重，攜程網不能通過設計、引誘消費者在網站購票。

投訴多維權難 發展超速監管缺位

據人民網旅游315投訴平臺的統計顯示，今年清明節到五一期間，消費者對旅游網站的投訴也呈上升趨勢，投訴內容主要集中在不公平交易、綁定消費、態度惡劣等方面。

有關專家表示，在線旅游市場亂象多、投訴多、維權難的原因就在于行業發展速度過快，監管機制和第三方的協調機制還不健全。

記者采訪中發現，不少消費者和在線旅游平臺產生糾紛后，往往很難得到妥善的解決。除了企業自身的問題之外，外部監管與協調機制也有待健全。

法律專家認為，在線旅游平臺集中出現侵害消費者權益的問題，和其對市場的壟斷地位有密不可分的關系。談起近期出現的在線旅游網站合并潮，專家表示了擔憂。

大民大學法學院副院長楊東稱，兩家旅游網站合并后市場份額占到60%以上，破壞了市場競爭秩序，導致價格不能充分合理優惠，最終受損失的還是消費者。

同時，專家建議消費者在網上預定應該貨比三家、保留證據，維護自己的消費權益。