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北京青年報(bào)記者在對(duì)多位打印過(guò)個(gè)稅完稅證明的市民采訪的過(guò)程中了解到，盡管真正在自助機(jī)器上打印這份憑證時(shí)簡(jiǎn)單方便，但大多數(shù)人為了拿到這份憑證都跑了一家(次)以上的稅務(wù)所。那么，為何一件本來(lái)很簡(jiǎn)單的事會(huì)變得這么復(fù)雜？

個(gè)案

打一份個(gè)稅完稅證明花兩天

胡先生因出國(guó)需要一份近幾年在北京的個(gè)稅完稅證明。目前北京一些地稅所可以提供這種完稅證明的自助打印服務(wù)，納稅人只要憑自己的二代身份證就可方便打印出來(lái)，整個(gè)過(guò)程不過(guò)一分鐘。但讓胡先生沒(méi)想到的是，由于自己是第一次辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中卻費(fèi)了不少周折，花了兩天時(shí)間才最終辦好。

聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在打印個(gè)稅完稅證明并不復(fù)雜，憑本人身份證到稅務(wù)所的自助機(jī)上就能直接打印。胡先生的單位旁邊正好就有一家稅務(wù)所，他特意提早了一個(gè)小時(shí)下班趕到這里，被告知并非所有稅務(wù)所都能辦理。當(dāng)他趕到能辦理的稅務(wù)所時(shí)，已過(guò)了5點(diǎn)下班時(shí)間沒(méi)有打成。

胡先生向北青報(bào)記者強(qiáng)調(diào)，自己在趕往第二家稅務(wù)所的路上還特意打了12366稅務(wù)熱線詢問(wèn)這家稅務(wù)所的下班時(shí)間，但對(duì)方告知有的稅務(wù)所是5點(diǎn)下班，有的稅務(wù)所是5點(diǎn)半，具體情況他們也不掌握。抱著試試看心理的胡先生最終還是吃了閉門(mén)羹，只能第二天再去。

追訪

12366電話接通不容易

胡先生表示，他幾天來(lái)多次撥打12366稅務(wù)熱線，順利接通人工咨詢并不容易，不僅需要長(zhǎng)時(shí)間等待，而且有時(shí)還會(huì)斷線。而且似乎話務(wù)員的解答都不太清楚，“我詢問(wèn)哪家稅務(wù)所能夠辦理個(gè)稅完稅證明、哪家稅務(wù)所幾點(diǎn)下班都無(wú)法解答，而是讓我自己上官網(wǎng)查詢！”

據(jù)了解，12366是北京市地稅局從2002年開(kāi)始開(kāi)設(shè)的熱線電話，主要是提供納稅咨詢服務(wù)，受理對(duì)涉稅違法違規(guī)行為的舉報(bào)和對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的監(jiān)督投訴等。從去年底開(kāi)始，北京市國(guó)稅局和地稅局展開(kāi)合作對(duì)12366熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，使得無(wú)論國(guó)稅還是地稅的業(yè)務(wù)都可以撥打這一熱線，由咨詢?nèi)藛T統(tǒng)一接聽(tīng)。北青報(bào)記者5月26日和27日下午4點(diǎn)多分別5次撥打12366熱線，通過(guò)一連串?dāng)?shù)字選項(xiàng)進(jìn)入人工咨詢后全都被提示“話務(wù)員繁忙”，其中4次的等待時(shí)間都在5分鐘以上，其中一次在話務(wù)員接通后出現(xiàn)了斷線。

而且在等待過(guò)程中讓人有些心急的是，該電話在等候過(guò)程中傳出的不是音樂(lè)，而是反復(fù)播送同一條稅務(wù)公告。雖然北青報(bào)記者選擇的是地稅業(yè)務(wù)，而且是希望咨詢個(gè)人業(yè)務(wù)，但這條針對(duì)企業(yè)納稅人的國(guó)稅公告依舊反復(fù)播放。而更讓人感到不便的是，對(duì)于這些與自己無(wú)關(guān)的公告還不能不聽(tīng)，因?yàn)樵诓シ胚^(guò)程中會(huì)突然出現(xiàn)“繼續(xù)等待請(qǐng)按1”的提示音，如果沒(méi)有認(rèn)真收聽(tīng)錯(cuò)過(guò)了這句話，電話就會(huì)陷入循環(huán)不再繼續(xù)。

調(diào)查

并非所有網(wǎng)點(diǎn)都能打印完稅證明

為了了解打印個(gè)稅完稅證明的過(guò)程，北青報(bào)記者5月26日先來(lái)到位于霄云路的朝陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心，這里的二層有國(guó)稅和地稅聯(lián)合辦公的朝陽(yáng)區(qū)第一稅務(wù)所。不過(guò)在拿號(hào)等待之后，地稅工作人員表示這里不能打印，并非所有地稅所都能打印個(gè)稅完稅證明，只能到指定地稅所打印。

為了找到離這里最近的能夠打印的地稅所，北青報(bào)記者撥打12366稅務(wù)熱線咨詢。但話務(wù)員告訴記者，具體要查詢哪些地稅所能夠打印，需自行登錄北京市地稅局官方網(wǎng)站查詢，他們并不掌握信息。而對(duì)于記者表示目前手頭沒(méi)有電腦希望代為查詢時(shí)，話務(wù)員表示他們無(wú)法上外網(wǎng)，所以沒(méi)法代為查詢。

體驗(yàn)

自助設(shè)備打印稅單一兩分鐘搞定

5月29日下午，北青報(bào)記者又來(lái)到了位于回龍觀的昌平區(qū)地稅局回龍觀地稅所探訪。下午3點(diǎn)多走進(jìn)地稅所時(shí)，除了三四位稅務(wù)人員在工作外，大廳里空無(wú)一人。北青報(bào)記者提出想打印個(gè)稅完稅證明，稅務(wù)人員指了指墻角一臺(tái)類似自動(dòng)提款機(jī)的設(shè)備，說(shuō)憑身份證就可自助打印。記者來(lái)到機(jī)器前，選擇打印個(gè)人所得稅完稅證明選項(xiàng)后，按照提示將二代身份證放在感應(yīng)區(qū)，系統(tǒng)立即就識(shí)別了身份。然后在觸摸屏幕上選擇要打印的年份和月份，很快第一年度的完稅證明就顯示在了屏幕上，這時(shí)既可以選擇一張一張打印，也可以選擇一次全部打印。選擇全部打印的話，機(jī)器就會(huì)每年度一張地打印出A4紙大小的完稅證明。如果打的張數(shù)不是很多，基本一兩分鐘就可全部搞定。

打印出的完稅證明標(biāo)注有納稅人姓名、納稅人識(shí)別號(hào)(即身份證號(hào))、稅種、所得項(xiàng)目、稅款所屬期、實(shí)繳稅額、合計(jì)金額等，同時(shí)套紅印有國(guó)家稅務(wù)總局稅收票證監(jiān)制章和北京市地方稅務(wù)局征稅專用章。自助設(shè)備打印出的完稅憑證只包括個(gè)人所得稅的納稅記錄，其中又分別列明“工資、薪金所得”、“勞務(wù)報(bào)酬”、“稿酬所得”、“股息、利息、紅利所得”等多項(xiàng)明細(xì)，分別按月列明繳稅明細(xì)，并有匯總金額顯示出全年累計(jì)個(gè)人所得稅完稅金額。

提示

個(gè)稅記錄網(wǎng)上查得先去稅務(wù)所核準(zhǔn)

其實(shí)，對(duì)于個(gè)人所得稅的信息在北京市地稅局的官網(wǎng)上也可查詢。如果不是用作證明，只是自己查詢，完全可以在網(wǎng)上直接查看。不過(guò)北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，要想使用這項(xiàng)方便的查詢方式也并非很簡(jiǎn)單，因?yàn)榧{稅人第一次使用網(wǎng)上查詢前必須先攜帶身份證和復(fù)印件前往稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取“個(gè)人所得稅網(wǎng)上辦稅密碼”，有了這項(xiàng)“身份核準(zhǔn)”之后再在網(wǎng)站上完整填寫(xiě)個(gè)人基礎(chǔ)信息后才能查詢。

對(duì)此胡先生表示，現(xiàn)在用到個(gè)人所得稅單的場(chǎng)合越來(lái)越多，尤其是外地戶口的，無(wú)論是買房、買車還是孩子上學(xué)都需要用到，那么地稅部門(mén)能否簡(jiǎn)化一些程序讓納稅人能夠更方便地拿到自己應(yīng)得的完稅證明呢？他介紹，現(xiàn)在自己的住房公積金和社保的明細(xì)單據(jù)都會(huì)定期寄到手中。完稅證明即便不能直接寄到納稅人手中，是否也能提供更多的便利方式呢？“以網(wǎng)上查詢納稅信息為例，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有很多在線驗(yàn)證身份的方式了，我在網(wǎng)上查下自己的稅單為什么還非要跑到地稅局獲得‘身份核準(zhǔn)’呢？”胡先生不解。

波折

獲網(wǎng)上辦稅密碼要再跑7公里

5月29日下午，北青報(bào)記者在回龍觀地稅所自助打印完稅憑證后，到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)希望獲取網(wǎng)上自助查詢個(gè)稅信息的“個(gè)人所得稅網(wǎng)上辦稅密碼”，但稅務(wù)人員表示這個(gè)稅務(wù)所只能自助打印個(gè)稅完稅憑證，但無(wú)法辦理網(wǎng)上密碼的身份核準(zhǔn)業(yè)務(wù)，“最近的要到天通苑的東小口稅務(wù)所辦！”記者通過(guò)手機(jī)地圖查詢，從回龍觀地稅所到東小口地稅所的最近開(kāi)車距離為7.3公里，如果乘坐公共交通需要1小時(shí)以上。

這確實(shí)讓人有些難以理解，同樣是事關(guān)查詢個(gè)人所得稅信息的業(yè)務(wù)，如果納稅人能夠跑一趟在一家稅務(wù)所就全部辦成是件非常方便的事，那為什么又非要不同的稅務(wù)所有不同的分工呢？而且按照現(xiàn)在的技術(shù)，完全可以在自助設(shè)備上增加一項(xiàng)身份核準(zhǔn)功能，在通過(guò)二代身份證核實(shí)后通過(guò)機(jī)器自動(dòng)下發(fā)網(wǎng)上辦稅密碼也完全可行。從安全角度來(lái)講，既然機(jī)器經(jīng)過(guò)身份證件核驗(yàn)后都能夠把完稅憑證直接打印出來(lái)，那為什么不能提供辦稅密碼由操作者在電腦上自行查詢呢？

而北青報(bào)記者事后查詢北京市地稅局網(wǎng)站，在回龍觀地稅所的辦理事項(xiàng)清單中其實(shí)包括“個(gè)人獲取個(gè)人所得稅網(wǎng)上辦稅密碼事項(xiàng)”，位列其辦事事項(xiàng)清單的第112項(xiàng)。 文/本報(bào)記者 張欽

記者手記

打稅單最好先做好功課免跑冤枉路

北青報(bào)記者在對(duì)多位打印過(guò)個(gè)稅完稅證明的市民采訪過(guò)程中了解到，絕大多數(shù)人為了拿到這份憑證都跑了一家(次)以上的稅務(wù)所：絕大多數(shù)是去的稅務(wù)所沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)再改去別家。但幾乎所有人都表示，當(dāng)真正在自助機(jī)器上打印這份憑證時(shí)又感覺(jué)到原來(lái)是這么方便、簡(jiǎn)單。

本來(lái)很簡(jiǎn)單的一件事為什么被搞成了這么復(fù)雜？固然，納稅人如果打印這份證明之前多上網(wǎng)做做功課、搜搜攻略，肯定就會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。但話也說(shuō)回來(lái)了，如果地稅局的熱線電話能夠多掌握些這類便民信息、地稅局的網(wǎng)站能夠更清楚直觀地把這些流程告訴大家，可能就能省去了人們的很多麻煩。

北青報(bào)記者曾在12366話務(wù)員的指導(dǎo)下登錄地稅局網(wǎng)站尋找打印個(gè)人所得稅完稅憑證的方法，即便這樣也頗費(fèi)周折。整個(gè)過(guò)程需要進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)“辦稅服務(wù)”欄目下的“辦稅地圖”中查找各區(qū)的每一家地稅所列表，然后需要在每家稅務(wù)所的“辦理事項(xiàng)”列表中一一查找是否有開(kāi)具個(gè)人所得稅完稅證明事項(xiàng)。每家稅務(wù)所的辦理事項(xiàng)少則十幾項(xiàng)幾十項(xiàng)，多則百余項(xiàng)，均須一一過(guò)目才能找到。如果網(wǎng)站能夠從納稅人辦理業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，把這些常用的辦稅流程在網(wǎng)站上醒目地標(biāo)示出來(lái)，或許整個(gè)流程就都能像自助機(jī)打印時(shí)那么暢快了。

文/本報(bào)記者 張欽