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北京青年報記者在對多位打印過個稅完稅證明的市民采訪的過程中了解到，盡管真正在自助機器上打印這份憑證時簡單方便，但大多數人為了拿到這份憑證都跑了一家(次)以上的稅務所。那么，為何一件本來很簡單的事會變得這么復雜？

個案

打一份個稅完稅證明花兩天

胡先生因出國需要一份近幾年在北京的個稅完稅證明。目前北京一些地稅所可以提供這種完稅證明的自助打印服務，納稅人只要憑自己的二代身份證就可方便打印出來，整個過程不過一分鐘。但讓胡先生沒想到的是，由于自己是第一次辦理這項業務，在整個過程中卻費了不少周折，花了兩天時間才最終辦好。

聽說現在打印個稅完稅證明并不復雜，憑本人身份證到稅務所的自助機上就能直接打印。胡先生的單位旁邊正好就有一家稅務所，他特意提早了一個小時下班趕到這里，被告知并非所有稅務所都能辦理。當他趕到能辦理的稅務所時，已過了5點下班時間沒有打成。

胡先生向北青報記者強調，自己在趕往第二家稅務所的路上還特意打了12366稅務熱線詢問這家稅務所的下班時間，但對方告知有的稅務所是5點下班，有的稅務所是5點半，具體情況他們也不掌握。抱著試試看心理的胡先生最終還是吃了閉門羹，只能第二天再去。

追訪

12366電話接通不容易

胡先生表示，他幾天來多次撥打12366稅務熱線，順利接通人工咨詢并不容易，不僅需要長時間等待，而且有時還會斷線。而且似乎話務員的解答都不太清楚，“我詢問哪家稅務所能夠辦理個稅完稅證明、哪家稅務所幾點下班都無法解答，而是讓我自己上官網查詢！”

據了解，12366是北京市地稅局從2002年開始開設的熱線電話，主要是提供納稅咨詢服務，受理對涉稅違法違規行為的舉報和對稅務機關及其工作人員的監督投訴等。從去年底開始，北京市國稅局和地稅局展開合作對12366熱線業務進行了整合，使得無論國稅還是地稅的業務都可以撥打這一熱線，由咨詢人員統一接聽。北青報記者5月26日和27日下午4點多分別5次撥打12366熱線，通過一連串數字選項進入人工咨詢后全都被提示“話務員繁忙”，其中4次的等待時間都在5分鐘以上，其中一次在話務員接通后出現了斷線。

而且在等待過程中讓人有些心急的是，該電話在等候過程中傳出的不是音樂，而是反復播送同一條稅務公告。雖然北青報記者選擇的是地稅業務，而且是希望咨詢個人業務，但這條針對企業納稅人的國稅公告依舊反復播放。而更讓人感到不便的是，對于這些與自己無關的公告還不能不聽，因為在播放過程中會突然出現“繼續等待請按1”的提示音，如果沒有認真收聽錯過了這句話，電話就會陷入循環不再繼續。

調查

并非所有網點都能打印完稅證明

為了了解打印個稅完稅證明的過程，北青報記者5月26日先來到位于霄云路的朝陽區行政服務中心，這里的二層有國稅和地稅聯合辦公的朝陽區第一稅務所。不過在拿號等待之后，地稅工作人員表示這里不能打印，并非所有地稅所都能打印個稅完稅證明，只能到指定地稅所打印。

為了找到離這里最近的能夠打印的地稅所，北青報記者撥打12366稅務熱線咨詢。但話務員告訴記者，具體要查詢哪些地稅所能夠打印，需自行登錄北京市地稅局官方網站查詢，他們并不掌握信息。而對于記者表示目前手頭沒有電腦希望代為查詢時，話務員表示他們無法上外網，所以沒法代為查詢。

體驗

自助設備打印稅單一兩分鐘搞定

5月29日下午，北青報記者又來到了位于回龍觀的昌平區地稅局回龍觀地稅所探訪。下午3點多走進地稅所時，除了三四位稅務人員在工作外，大廳里空無一人。北青報記者提出想打印個稅完稅證明，稅務人員指了指墻角一臺類似自動提款機的設備，說憑身份證就可自助打印。記者來到機器前，選擇打印個人所得稅完稅證明選項后，按照提示將二代身份證放在感應區，系統立即就識別了身份。然后在觸摸屏幕上選擇要打印的年份和月份，很快第一年度的完稅證明就顯示在了屏幕上，這時既可以選擇一張一張打印，也可以選擇一次全部打印。選擇全部打印的話，機器就會每年度一張地打印出A4紙大小的完稅證明。如果打的張數不是很多，基本一兩分鐘就可全部搞定。

打印出的完稅證明標注有納稅人姓名、納稅人識別號(即身份證號)、稅種、所得項目、稅款所屬期、實繳稅額、合計金額等，同時套紅印有國家稅務總局稅收票證監制章和北京市地方稅務局征稅專用章。自助設備打印出的完稅憑證只包括個人所得稅的納稅記錄，其中又分別列明“工資、薪金所得”、“勞務報酬”、“稿酬所得”、“股息、利息、紅利所得”等多項明細，分別按月列明繳稅明細，并有匯總金額顯示出全年累計個人所得稅完稅金額。

提示

個稅記錄網上查得先去稅務所核準

其實，對于個人所得稅的信息在北京市地稅局的官網上也可查詢。如果不是用作證明，只是自己查詢，完全可以在網上直接查看。不過北青報記者發現，要想使用這項方便的查詢方式也并非很簡單，因為納稅人第一次使用網上查詢前必須先攜帶身份證和復印件前往稅務機關獲取“個人所得稅網上辦稅密碼”，有了這項“身份核準”之后再在網站上完整填寫個人基礎信息后才能查詢。

對此胡先生表示，現在用到個人所得稅單的場合越來越多，尤其是外地戶口的，無論是買房、買車還是孩子上學都需要用到，那么地稅部門能否簡化一些程序讓納稅人能夠更方便地拿到自己應得的完稅證明呢？他介紹，現在自己的住房公積金和社保的明細單據都會定期寄到手中。完稅證明即便不能直接寄到納稅人手中，是否也能提供更多的便利方式呢？“以網上查詢納稅信息為例，其實現在已經有很多在線驗證身份的方式了，我在網上查下自己的稅單為什么還非要跑到地稅局獲得‘身份核準’呢？”胡先生不解。

波折

獲網上辦稅密碼要再跑7公里

5月29日下午，北青報記者在回龍觀地稅所自助打印完稅憑證后，到營業柜臺希望獲取網上自助查詢個稅信息的“個人所得稅網上辦稅密碼”，但稅務人員表示這個稅務所只能自助打印個稅完稅憑證，但無法辦理網上密碼的身份核準業務，“最近的要到天通苑的東小口稅務所辦！”記者通過手機地圖查詢，從回龍觀地稅所到東小口地稅所的最近開車距離為7.3公里，如果乘坐公共交通需要1小時以上。

這確實讓人有些難以理解，同樣是事關查詢個人所得稅信息的業務，如果納稅人能夠跑一趟在一家稅務所就全部辦成是件非常方便的事，那為什么又非要不同的稅務所有不同的分工呢？而且按照現在的技術，完全可以在自助設備上增加一項身份核準功能，在通過二代身份證核實后通過機器自動下發網上辦稅密碼也完全可行。從安全角度來講，既然機器經過身份證件核驗后都能夠把完稅憑證直接打印出來，那為什么不能提供辦稅密碼由操作者在電腦上自行查詢呢？

而北青報記者事后查詢北京市地稅局網站，在回龍觀地稅所的辦理事項清單中其實包括“個人獲取個人所得稅網上辦稅密碼事項”，位列其辦事事項清單的第112項。 文/本報記者 張欽

記者手記

打稅單最好先做好功課免跑冤枉路

北青報記者在對多位打印過個稅完稅證明的市民采訪過程中了解到，絕大多數人為了拿到這份憑證都跑了一家(次)以上的稅務所：絕大多數是去的稅務所沒有這項業務再改去別家。但幾乎所有人都表示，當真正在自助機器上打印這份憑證時又感覺到原來是這么方便、簡單。

本來很簡單的一件事為什么被搞成了這么復雜？固然，納稅人如果打印這份證明之前多上網做做功課、搜搜攻略，肯定就會節省很多時間。但話也說回來了，如果地稅局的熱線電話能夠多掌握些這類便民信息、地稅局的網站能夠更清楚直觀地把這些流程告訴大家，可能就能省去了人們的很多麻煩。

北青報記者曾在12366話務員的指導下登錄地稅局網站尋找打印個人所得稅完稅憑證的方法，即便這樣也頗費周折。整個過程需要進入網站首頁“辦稅服務”欄目下的“辦稅地圖”中查找各區的每一家地稅所列表，然后需要在每家稅務所的“辦理事項”列表中一一查找是否有開具個人所得稅完稅證明事項。每家稅務所的辦理事項少則十幾項幾十項，多則百余項，均須一一過目才能找到。如果網站能夠從納稅人辦理業務的角度出發，把這些常用的辦稅流程在網站上醒目地標示出來，或許整個流程就都能像自助機打印時那么暢快了。

文/本報記者 張欽