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據(jù)國(guó)外媒體12月10日消息，騰訊公司推出的聊天“利器”微信(WeChat)，已成為手機(jī)移動(dòng)業(yè)務(wù)的神話。自2011年1月份推出后，微信的語(yǔ)音和打字聊天已吸引了超過(guò)5億用戶，但騰訊公司對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)并不滿足。

2013年下半年，騰訊曾為微信推出一項(xiàng)“連接一切”的戰(zhàn)略，目的是使微信成為連接人群、商業(yè)、服務(wù)和其他各種實(shí)體的平臺(tái)，整合所有在線群體，為其提供信息、娛樂(lè)、財(cái)經(jīng)和商業(yè)服務(wù)，也為用戶提供更加多樣化的選擇。

微信由騰訊公司旗下的微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，該團(tuán)隊(duì)已在前進(jìn)路上邁出了一大步。2013年8月份，微信推出在線支付平臺(tái)——微信錢包，與騰訊的第三方支付服務(wù)“財(cái)付通”進(jìn)行合作。接下來(lái)的數(shù)月中，微信增加了多種功能，包括財(cái)富管理產(chǎn)品、滴滴打車、網(wǎng)購(gòu)電影票和團(tuán)購(gòu)等。

現(xiàn)在，微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)希望吸引更多的電商加入該平臺(tái)。9月份，微信推出“智慧生活”計(jì)劃，目的是提供多種渠道，讓商家能夠通過(guò)微信賬戶更好地與客戶互動(dòng)，其中包括訂餐、預(yù)定酒店、購(gòu)買車票、支付學(xué)費(fèi)、預(yù)約醫(yī)生等等。

為此，微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)進(jìn)行多場(chǎng)宣傳會(huì)，推廣“智慧生活”方案。

微生活負(fù)責(zé)人耿志軍表示，這項(xiàng)計(jì)劃可以培養(yǎng)更多潛在的線下用戶，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)收集商業(yè)點(diǎn)子，把它們傳遞給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以更新服務(wù)的過(guò)程。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，微信進(jìn)入電商領(lǐng)域的腳步都比較緩慢，微信創(chuàng)始人、騰訊公司高級(jí)副總裁張小龍，曾數(shù)次對(duì)微信平臺(tái)上的商業(yè)活動(dòng)可能會(huì)有損用戶體驗(yàn)表示擔(dān)憂。自微信面世后，微信團(tuán)隊(duì)采取多種措施來(lái)限制平臺(tái)上的過(guò)度營(yíng)銷和廣告。

而如今，部分業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，微信已經(jīng)轉(zhuǎn)變了態(tài)度。

包括微店、口袋通在內(nèi)的許多公司都是通過(guò)社交網(wǎng)站來(lái)幫助小商家發(fā)展在線商鋪，這些公司把自己的服務(wù)和微信平臺(tái)連接，已成為微信連接線上客戶和線下業(yè)務(wù)的商業(yè)鏈的重要組成部分。

對(duì)微信來(lái)說(shuō)，時(shí)間是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗闹饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴和百度也把目光瞄準(zhǔn)了移動(dòng)手機(jī)電商業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備參戰(zhàn)。同時(shí)，各大投資商和企業(yè)也在觀望，看看一直被質(zhì)疑雖然技術(shù)領(lǐng)先，但在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面不夠靈活的微信團(tuán)隊(duì)能否真正適應(yīng)這些改變。

即將到來(lái)的大循環(huán)

業(yè)內(nèi)專家表示，“智慧生活”計(jì)劃的推出是微信努力邁向商業(yè)化的開(kāi)端，但目前，商戶們?nèi)蕴幱谟^望階段，他們對(duì)微信能夠做出什么樣的實(shí)質(zhì)性改變很是好奇。

2013年9月份，騰訊啟動(dòng)“微生活”項(xiàng)目，該團(tuán)隊(duì)由耿志軍率領(lǐng)，目標(biāo)是在騰訊的手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)上為生活服務(wù)提供者和實(shí)體店之間建立連接。

然而，該項(xiàng)目的進(jìn)展并不是一帆風(fēng)順。微生活團(tuán)隊(duì)在電商和實(shí)體店鋪中積極推進(jìn)，對(duì)廣告進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

對(duì)此，一家美容院老板表示，一開(kāi)始許多人都認(rèn)為這是微信的一個(gè)促銷活動(dòng)，還特別興奮，但慢慢地他們發(fā)現(xiàn)，這和微信一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。許多加入微生活的店家也紛紛表示，能在微信上進(jìn)行的服務(wù)非常有限。

一位店家坦言，微生活和微信之間的連接不夠好，它們之間的商業(yè)解決方案不盡相同，微信并不能為微生活多做些什么。

今年5月份，騰訊公司決定改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，使微信成為獨(dú)立的商業(yè)分支。據(jù)悉，微生活擁有來(lái)自40個(gè)城市的8000萬(wàn)注冊(cè)用戶，被并入微信，耿志軍被任命為微信企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)人。同時(shí)進(jìn)行改組的還有原屬于財(cái)付通的微信支付部，也被并入微信團(tuán)隊(duì)。

微信支付部總經(jīng)理吳毅表示，微信錢包的亮相是關(guān)鍵，該支付服務(wù)在電子商務(wù)和線下業(yè)務(wù)之間建立了一個(gè)完整的商業(yè)圈。

事實(shí)上，微信錢包一經(jīng)推出，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴就做出了回應(yīng)，啟動(dòng)了一項(xiàng)頗具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)支持其移動(dòng)好友互動(dòng)平臺(tái)“來(lái)往”，希望能夠和微信抗衡。

而在春節(jié)前夕，微信錢包突然轉(zhuǎn)運(yùn)了，功臣就是微信推出的“紅包”，用戶可以在新春佳節(jié)通過(guò)微信向親朋好友贈(zèng)送“紅包”。春節(jié)期間，共有800萬(wàn)用戶使用該項(xiàng)服務(wù)，額度達(dá)4億元。

多虧了“紅包”，微信錢包在幾天之內(nèi)就連接了數(shù)百萬(wàn)個(gè)銀行賬戶。

這次出人意料的成功，足以預(yù)見(jiàn)微信支付服務(wù)發(fā)展的巨大潛力，雖然他們還沒(méi)想出來(lái)能讓人們把收到的“紅包”花出去的方法，這些錢還是回到了銀行賬戶。

9月份，微信錢包增加了快捷支付功能，用戶可以瀏覽手機(jī)收到的短時(shí)代碼通過(guò)微信或信用卡付賬。現(xiàn)在，包括“冰雪皇后”和“好鄰居便利店”在內(nèi)的九大零售商加入該支付團(tuán)隊(duì)。

微信采取措施擴(kuò)大商戶加入的途徑，取消了2萬(wàn)元存款的限制。但還是有一些商戶抱怨加入微信的程序太過(guò)復(fù)雜，需要辦理17個(gè)文件。

對(duì)微信來(lái)說(shuō)更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)就是培養(yǎng)潛在客戶，從5月份開(kāi)始，微信團(tuán)隊(duì)游走全國(guó)，向商戶宣講加入微信的方法。

吳毅認(rèn)為，線下業(yè)務(wù)規(guī)則完全不同，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下客戶來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)神秘的。

微信為商戶提供的另一種模式就是“優(yōu)惠券”，用戶必須通過(guò)微信支付才能享受折扣，支付成功后，商戶可以保留消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行今后的營(yíng)銷。

良性競(jìng)爭(zhēng)

騰訊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了連接線上和線下業(yè)務(wù)上。在“智慧生活”推出前，阿里巴巴曾有計(jì)劃把醫(yī)院、零售、公共交通工具服務(wù)與支付寶連接。支付寶是目前國(guó)內(nèi)的最大第三方支付平臺(tái)，活躍用戶達(dá)1.9億。

支付寶缺少的是基于社交網(wǎng)絡(luò)功能的在線群體。有消息稱，支付寶正在醞釀啟動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)功能，最早“今年末”推出試用版。作為“智慧生活”的一部分，微信平臺(tái)連接了Chatinn和布丁兩家酒店，用戶可通過(guò)微信預(yù)訂房間。

同時(shí)，布丁也和支付寶、百度地圖有合作。布丁酒店高級(jí)總監(jiān)章蔚表示，布丁選擇與它們合作各有理由：看中微信的社交網(wǎng)絡(luò)，看中支付寶的支付潛力，看中百度地圖的導(dǎo)航功能。

“海底撈”火鍋是餐飲業(yè)第一個(gè)加入微信支付平臺(tái)的商家，海底撈信息技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，微信支付是移動(dòng)設(shè)備支付的最大來(lái)源，占到20%。和微信合作不久，海底撈就接受了支付寶伸出的橄欖枝。

在醫(yī)療領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。7月份，支付寶推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，涵蓋預(yù)約、付費(fèi)、查看檢查結(jié)果等，該計(jì)劃與廣州婦幼保健院合作。一個(gè)月內(nèi)，微信推出“智慧醫(yī)療”，與廣州婦幼醫(yī)院合作。

到10月份，微信已和100多家醫(yī)院合作。

其他合作伙伴

2013年8月，微信將其支付服務(wù)和購(gòu)物網(wǎng)站易迅網(wǎng)捆綁，但銷售額并不理想。今年初，騰訊將易迅網(wǎng)賣給電商巨頭京東。經(jīng)過(guò)幾輪的討價(jià)還價(jià)，京東的產(chǎn)品和服務(wù)在5月份登陸微信，為京東的年度銷售狂歡節(jié)6 18做準(zhǔn)備。

微信為京東的銷售額做了多大的貢獻(xiàn)目前尚不知曉。京東的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，第二季度中，京東的總訂單中有24%來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，比第一季度增加6%。

來(lái)自京東的消息稱，京東正在研究微信用戶的購(gòu)買習(xí)慣，和PC用戶應(yīng)該有很大區(qū)別。微信的大多數(shù)新用戶有著明顯的購(gòu)買偏好。

此外，阿里巴巴的商戶最初通過(guò)微信來(lái)為店鋪?zhàn)鰪V告，通過(guò)支付寶付款。

微信和阿里巴巴之間的摩擦傷害了許多在線商戶，淘寶一家箱包賣家表示，這兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)他的移動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃帶來(lái)了影響，損失了數(shù)萬(wàn)元。

但該商家還是選擇留在微信，他已找到了自己的生存法則，盡管訂單可能會(huì)少一點(diǎn)，但市場(chǎng)營(yíng)銷成本很低，適合進(jìn)行品牌推廣的小商家。(實(shí)習(xí)編譯：盧曼 審稿：陳薇)