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2013年10月3日，故宮博物院中軸線上擠滿了參觀的人群。（資料圖片）京華時報記者王海欣攝

故宮公布限流8萬方案網絡預售提前10天進行

旅行社團隊全部實行網絡預售觀眾集中區將增員處突

居高不下的觀眾流量是當前故宮面臨的最大“難題”。觀眾參觀的舒適度大打折扣，也給古建筑、文物和觀眾安全帶來了極大隱患，可以說是當前“平安故宮”建設的最大“掣肘”。實行剛性限流是大勢所趨，也是人心所向。昨天，故宮出臺詳細的8萬人次限流具體實施方案，確保成功實施。

□旅行社購票

以下午時段預售為主

昨天故宮正式發布8萬限流具體實施方法。

在廣泛征求社會各界意見的基礎上，故宮正式公布將于今年6月13日，即第十個“中國文化遺產日”開始試行每天限流8萬人次，及全面推行實名制售票等相關措施。同時，為在限流基礎上進一步做好單日內分流工作，將對旅行社團隊試行上下午分時段預售，但以下午時段(12:00以后)預售為主的措施，并根據試行情況適時調整和完善。

故宮有關負責人表示，希望以剛性措施和手段保證故宮安全、觀眾安全，通過全面、具體的實施方案與保障措施，為未來全面實現觀眾流量的科學管理和理性調控打下堅實基礎。

本次故宮限流重要措施之一是旅行社團隊全部實行網絡預售。旅行社進入故宮門票預售系統(網址gugong.228.com.cn)，注冊成為“旅行社用戶”，提交旅行社基本信息并上傳營業執照和經營資質證書的掃描件或照片，審核通過后在登錄頁面選擇“旅行社”模塊，登錄后確定參觀日期和參觀人數，錄入團隊每位成員的身份信息，并指定一名導游的身份證件為檢票審核證件，進行票款支付后完成預約購票。

根據故宮要求，網絡預售門票提前10天開始接受預訂，參觀當日的前一天21:00停止預售。在停止預售之前可以更改參觀人數、參觀日期、指定導游人員等信息；參觀當日在止票前只可以減少參觀人數、取消訂單或更換指定導游人員，不可以增加參觀人數、更改參觀日期、替換訂單內人員。

旅行社團隊通過網絡預訂門票，每個團隊訂單可免一位帶團導游的門票。

通過網絡預訂門票的旅行社團隊，憑網絡預訂時指定導游人員的導游證和二代身份證原件(缺一不可)，通過團隊預約入口快速檢票和安檢。團隊每位觀眾均須攜帶身份證或護照原件，接受工作人員抽查。

未在網絡預訂門票的旅行社團隊，將視為散客，需在現場售票窗口購買門票(每人每次最多可購買5張門票)，并且不享受導游免票優惠，不可以在團隊預約入口檢票。

□散客購票

提倡通過網絡預訂門票

此外，故宮本次限流提倡散客也通過網絡預訂門票。觀眾進入故宮門票預售系統(網址gugong.228.com.cn)，注冊成為“個人用戶”，之后在登錄頁面選擇“普通觀眾”模塊，登錄后確定參觀人數和參觀日期，錄入每位觀眾的身份信息，進行票款支付后完成預約購票。每個訂單最多可購買5張門票，參觀時憑訂單中任意一個二代身份證檢票。訂單中的每位觀眾須攜帶身份證，接受工作人員抽查。

一個訂單中如部分人員沒有二代身份證(如港澳臺同胞、外國人士等)，可通過網絡預售系統輸入護照號等身份信息。參觀時憑訂單中任意一個二代身份證檢票，訂單中的每位觀眾須攜帶身份證或護照原件，接受工作人員抽查。

一個訂單中如所有人員均無二代身份證，可通過網絡預售系統輸入護照號等身份信息，完成網絡支付后獲得一個數字兌換碼，參觀時憑購票時的身份證件和兌換碼(缺一不可)，在端門-午門區域的專門窗口換取帶有二維碼的入院憑證。訂單中的每位觀眾須攜帶身份證或護照原件，接受工作人員抽查。

網絡預售門票提前10天開始接受預訂，參觀當日的前一天21:00停止預售。在停止預售之前可以更改參觀人數、參觀日期等信息;參觀當日只可以減少參觀人數或取消訂單，不可以增加參觀人數、更改參觀日期、替換訂單內人員。

故宮表示，提倡觀眾通過網絡預售系統購買故宮門票，在現階段沒有完全取消現場售票，將保留部分現場售票窗口，對未通過網絡預訂門票的觀眾也實行現場實名制售票。觀眾購票時，需現場出示本人二代身份證或者護照，沒有二代身份證的觀眾可持公安部門出具的身份證明等有效證件進行身份信息登記后購票。

□安全保障

觀眾集中區將增員處突

此前，故宮曾有過一次失敗的強制限流的嘗試，那次失敗提醒故宮限流需要做出非常縝密的方案。昨天，故宮發布了本次限流詳細的保障措施。

首先保持端門售票窗口正常運行，根據售票情況及時調整窗口數量。同時，在端門-午門區域增設專門窗口,為通過網絡訂票的觀眾提供退票、補差價票(如成人購買學生票等)、更改訂單信息、開具發票等服務。

在端門-午門觀眾集中區域增派工作人員，維護現場售檢票秩序，做好觀眾疏導，及信息咨詢、解釋等工作，及時處置各類突發事件。

“盡管故宮制定了多種保障措施，但面對即將到來的暑期、十一長假等極端客流高峰的挑戰，能否實現限流目標，故宮仍深感壓力。”故宮有關負責人表示，未來故宮將根據試行效果不斷研究、調整、完善相關舉措，盡全力實現限流8萬的目標。“希望社會公眾能夠理解并支持故宮這一舉措，共同努力保護故宮這一珍貴的世界文化遺產。”這位負責人表示。

京華時報記者張然