“最后一公里”又有新的掘金者進入，“19e送到家”已經開始在各大招聘網站上招聘駐店配送團隊。雖然三年前就有創業者進入社區O2O領域，但三年間并沒有一家公司真正發展出一個健康的商業模式，不過這絲毫不影響資本的熱情，依托于線下商超門店的貨源，自建配送、跑腿“最后一公里”的O2O公司越來越多，今年初京東到家、Dmall相繼切入，更加重了社區O2O的虛火。
爭搶商超資源
順天府是北京一家區域性超市，門店主要分布在豐臺區，在接入Dmall和19e送到家前，基于資金和人力的考慮，順天府對熱火朝天的電商并沒有大動作，甚至連試水的動作都鮮有。華普超市也是如此，盡管被電商“欺負”，但由于能力有限，還固守在線下門店。不過，O2O概念火熱讓原本孤獨寂寞冷的線下門店突然受寵，成為電商爭搶合作的資源。
據了解，截至目前，Dmall接入了物美、美廉美、順天府等北京連鎖超市130多家門店，19e送到家接入了華普、順天府、超市發等25家門店，而京東到家平臺上，除了超市，還有水果店、稻香村、蔬菜店、餐飲店、茶葉店、鮮花店等各種類型線下門店。已經是社區O2O領域三年老兵的社區001平臺上超市更多，去年還和麥德龍達成合作。
線下門店愿意嘗試這種新的模式，一方面為了對抗電商的侵襲，另一方面也是為了增加銷量。零售市場的低迷已經持續了兩年，如果借助O2O的手段可以找到新的增量，同時不會投入太多成本，嘗試一下也未嘗不可。在零售業內人士看來，一個門店的輻射范圍有限，但是網絡可以將更多的消費需求導入進來。
模式各有側重
雖然社區O2O領域已經有多家公司，都以商超為基礎，送到家為服務落點，每家模式都不一樣。19e送到家常務副總經理榮光向北京商報記者介紹，19e送到家2月在海淀區上地試水，慢慢擴大到現在的七八個社區，“先選擇社區，然后根據社區內的消費人群特點選擇合作的超市，每個社區只選擇一家，并且這種合作具有排他性”。
Dmall方面目前已經與物美、美廉美和順天府等超市的130家門店達成合作。據其介紹，將在上海、杭州、深圳等城市擴張，超市遴選方面，沃爾瑪、家樂福這樣的外資超市和本地連鎖超市是首選，同時后者規模體量要在中等以上。而京東到家作為一個平臺型O2O公司，盡可能多的囊括各類型線下門店。但在作為北京最大的零售連鎖物美獨家接入Dmall后，可選擇的超市門店其實有限。目前京東到家接入的主要超市是樂天瑪特。
在接入超市后，配送環節基本上由O2O公司來承擔。19e送到家在門店內設置服務臺，與超市對接訂單交付系統，預存一部分現金統一結算，每個門店配備10-12個配貨和送貨人員。Dmall在物美店內有獨立結算通道，在賣場內有一個專屬的配送小屋，平均每家賣場入駐4-5人。而社區001則是消費者下單后需要人工傳遞訂單，自己的配貨人員去超市購買然后再送貨，從流程上看，時間會被拉長。如果是非合作伙伴超市，沒有同步庫存，還會面臨采購落空再次向消費者確認的環節。京東到家沒有專門的配貨人員，所有訂單配貨都由合作門店完成，京東承擔配送環節。
從目前的實踐來看，19e送到家完全依靠超市內的品類，而宣稱以生鮮切入全品類的Dmall則已經嘗試自有商品，比如Dmall櫻桃節期間的櫻桃是自己完成采購和銷售，物美門店并沒有同類商品。Dmall方面稱，會繼續拓展合作資源，還是超市強相關品類，但根據發展節奏以后可能會參與到供應鏈中去。相對于上述兩家的垂直模式，京東到家一直在營造一個大而全的到家服務平臺。
藍海還是死海
社區O2O盡管被描繪成前景廣闊的天地，但截至目前，還都在“超市搬運工”的階段。據業內人士透露，社區001已經開始嘗試參與采購推出自有商品，不再依托于超市。在其看來，社區O2O從超市的基礎上發展擴大是一個合理的路徑，但又不可避免造成同質化競爭，“等于把商超作為跳板，自己做會提高毛利，但也導致超市成為競爭對手”。
北商商業研究院認為，依托于線下超市的社區O2O盈利的希望并不大。日用百貨類商品，消費者并沒有及時性的要求，30分鐘或者1小時送達實際上是對運力的浪費。據北京商報記者了解，截至目前，Dmall覆蓋了130家門店，有1200名員工，其中1000名是配送人員。19e送到家覆蓋了25家店，有300多名員工。
對比各大電商，超市日用百貨類價格明顯沒有優勢。
同時，超市最有優勢，但對時間和品質有要求的生鮮類商品，各家O2O公司并沒有成功的嘗試。Dmall雖然宣稱是生鮮電商，但其頁面上生鮮商品的比重并沒有優勢，糧油速食、休閑食品、家居廚具、個人護理等品類齊全，還停留在線下超市的翻版上。實際上，生鮮也是線下超市最難啃的一塊骨頭，非標準化、品種多、損耗大，半個小時都會產生品質的差異，從而造成價格變化。另外，社區和寫字樓等不同人群對生鮮的要求也不同，以水果為例，寫字樓更適合小包裝甚至切塊成品水果。
榮光表示，從目前的訂單來看，休閑零食、快消品、米面糧油是訂單量比較多的商品，蔬菜水果也有但不多，“超市本身毛利不高，客單價也不高，雖然有的合作超市有返點，但19e送到家并沒有寄希望在零售業務上盈利”。上述人士表示，這只是第一階段積累用戶，最后會發展成為一個綜合便民服務平臺。
北京商報記者 邵藍潔
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