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“最后一公里”又有新的掘金者進(jìn)入，“19e送到家”已經(jīng)開始在各大招聘網(wǎng)站上招聘駐店配送團(tuán)隊(duì)。雖然三年前就有創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域，但三年間并沒有一家公司真正發(fā)展出一個健康的商業(yè)模式，不過這絲毫不影響資本的熱情，依托于線下商超門店的貨源，自建配送、跑腿“最后一公里”的O2O公司越來越多，今年初京東到家、Dmall相繼切入，更加重了社區(qū)O2O的虛火。

爭搶商超資源

順天府是北京一家區(qū)域性超市，門店主要分布在豐臺區(qū)，在接入Dmall和19e送到家前，基于資金和人力的考慮，順天府對熱火朝天的電商并沒有大動作，甚至連試水的動作都鮮有。華普超市也是如此，盡管被電商“欺負(fù)”，但由于能力有限，還固守在線下門店。不過，O2O概念火熱讓原本孤獨(dú)寂寞冷的線下門店突然受寵，成為電商爭搶合作的資源。

據(jù)了解，截至目前，Dmall接入了物美、美廉美、順天府等北京連鎖超市130多家門店，19e送到家接入了華普、順天府、超市發(fā)等25家門店，而京東到家平臺上，除了超市，還有水果店、稻香村、蔬菜店、餐飲店、茶葉店、鮮花店等各種類型線下門店。已經(jīng)是社區(qū)O2O領(lǐng)域三年老兵的社區(qū)001平臺上超市更多，去年還和麥德龍達(dá)成合作。

線下門店愿意嘗試這種新的模式，一方面為了對抗電商的侵襲，另一方面也是為了增加銷量。零售市場的低迷已經(jīng)持續(xù)了兩年，如果借助O2O的手段可以找到新的增量，同時不會投入太多成本，嘗試一下也未嘗不可。在零售業(yè)內(nèi)人士看來，一個門店的輻射范圍有限，但是網(wǎng)絡(luò)可以將更多的消費(fèi)需求導(dǎo)入進(jìn)來。

模式各有側(cè)重

雖然社區(qū)O2O領(lǐng)域已經(jīng)有多家公司，都以商超為基礎(chǔ)，送到家為服務(wù)落點(diǎn)，每家模式都不一樣。19e送到家常務(wù)副總經(jīng)理榮光向北京商報記者介紹，19e送到家2月在海淀區(qū)上地試水，慢慢擴(kuò)大到現(xiàn)在的七八個社區(qū)，“先選擇社區(qū)，然后根據(jù)社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)人群特點(diǎn)選擇合作的超市，每個社區(qū)只選擇一家，并且這種合作具有排他性”。

Dmall方面目前已經(jīng)與物美、美廉美和順天府等超市的130家門店達(dá)成合作。據(jù)其介紹，將在上海、杭州、深圳等城市擴(kuò)張，超市遴選方面，沃爾瑪、家樂福這樣的外資超市和本地連鎖超市是首選，同時后者規(guī)模體量要在中等以上。而京東到家作為一個平臺型O2O公司，盡可能多的囊括各類型線下門店。但在作為北京最大的零售連鎖物美獨(dú)家接入Dmall后，可選擇的超市門店其實(shí)有限。目前京東到家接入的主要超市是樂天瑪特。

在接入超市后，配送環(huán)節(jié)基本上由O2O公司來承擔(dān)。19e送到家在門店內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺，與超市對接訂單交付系統(tǒng)，預(yù)存一部分現(xiàn)金統(tǒng)一結(jié)算，每個門店配備10-12個配貨和送貨人員。Dmall在物美店內(nèi)有獨(dú)立結(jié)算通道，在賣場內(nèi)有一個專屬的配送小屋，平均每家賣場入駐4-5人。而社區(qū)001則是消費(fèi)者下單后需要人工傳遞訂單，自己的配貨人員去超市購買然后再送貨，從流程上看，時間會被拉長。如果是非合作伙伴超市，沒有同步庫存，還會面臨采購落空再次向消費(fèi)者確認(rèn)的環(huán)節(jié)。京東到家沒有專門的配貨人員，所有訂單配貨都由合作門店完成，京東承擔(dān)配送環(huán)節(jié)。

從目前的實(shí)踐來看，19e送到家完全依靠超市內(nèi)的品類，而宣稱以生鮮切入全品類的Dmall則已經(jīng)嘗試自有商品，比如Dmall櫻桃節(jié)期間的櫻桃是自己完成采購和銷售，物美門店并沒有同類商品。Dmall方面稱，會繼續(xù)拓展合作資源，還是超市強(qiáng)相關(guān)品類，但根據(jù)發(fā)展節(jié)奏以后可能會參與到供應(yīng)鏈中去。相對于上述兩家的垂直模式，京東到家一直在營造一個大而全的到家服務(wù)平臺。

藍(lán)海還是死海

社區(qū)O2O盡管被描繪成前景廣闊的天地，但截至目前，還都在“超市搬運(yùn)工”的階段。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，社區(qū)001已經(jīng)開始嘗試參與采購?fù)瞥鲎杂猩唐罚辉僖劳杏诔小Ｔ谄淇磥恚鐓^(qū)O2O從超市的基礎(chǔ)上發(fā)展擴(kuò)大是一個合理的路徑，但又不可避免造成同質(zhì)化競爭，“等于把商超作為跳板，自己做會提高毛利，但也導(dǎo)致超市成為競爭對手”。

北商商業(yè)研究院認(rèn)為，依托于線下超市的社區(qū)O2O盈利的希望并不大。日用百貨類商品，消費(fèi)者并沒有及時性的要求，30分鐘或者1小時送達(dá)實(shí)際上是對運(yùn)力的浪費(fèi)。據(jù)北京商報記者了解，截至目前，Dmall覆蓋了130家門店，有1200名員工，其中1000名是配送人員。19e送到家覆蓋了25家店，有300多名員工。

對比各大電商，超市日用百貨類價格明顯沒有優(yōu)勢。

同時，超市最有優(yōu)勢，但對時間和品質(zhì)有要求的生鮮類商品，各家O2O公司并沒有成功的嘗試。Dmall雖然宣稱是生鮮電商，但其頁面上生鮮商品的比重并沒有優(yōu)勢，糧油速食、休閑食品、家居廚具、個人護(hù)理等品類齊全，還停留在線下超市的翻版上。實(shí)際上，生鮮也是線下超市最難啃的一塊骨頭，非標(biāo)準(zhǔn)化、品種多、損耗大，半個小時都會產(chǎn)生品質(zhì)的差異，從而造成價格變化。另外，社區(qū)和寫字樓等不同人群對生鮮的要求也不同，以水果為例，寫字樓更適合小包裝甚至切塊成品水果。

榮光表示，從目前的訂單來看，休閑零食、快消品、米面糧油是訂單量比較多的商品，蔬菜水果也有但不多，“超市本身毛利不高，客單價也不高，雖然有的合作超市有返點(diǎn)，但19e送到家并沒有寄希望在零售業(yè)務(wù)上盈利”。上述人士表示，這只是第一階段積累用戶，最后會發(fā)展成為一個綜合便民服務(wù)平臺。

北京商報記者 邵藍(lán)潔