原標題:韓國游訂單銳減八成想“避險”就得賠錢武漢游客被迫冒險游韓國韓國發生中東呼吸綜合征疫情,但預定了赴韓國旅游的中國游客卻面臨“不去就賠錢”的難題。6月初韓國疫情消息爆出以后,武漢赴韓國旅游市場
原標題:韓國游訂單銳減八成想“避險”就得賠錢
武漢游客被迫冒險游韓國
韓國發生中東呼吸綜合征疫情,但預定了赴韓國旅游的中國游客卻面臨“不去就賠錢”的難題。
6月初韓國疫情消息爆出以后,武漢赴韓國旅游市場急速降溫。攜程武漢公司介紹,上周該公司赴韓國旅游訂單減少五成,本周以來則驟降八成。湖北康輝國際旅行社介紹,該公司上個月每周能發送3個赴韓國航班,本月來則有15%的降幅。
攜程及康輝等旅游企業表示,游客可以主動取消行程,但企業并沒有過錯,而且很多費用已經預付給航空公司和酒店。因此只能按照合同,對退團游客扣除團費5%至20%以上的違約金。
為減輕游客負擔,現在各大旅行社通常采取幫游客換線路,或建議游客延遲日期出發。以攜程武漢公司為例,針對通過攜程單獨預訂韓國酒店的客人,因疫情要求取消訂單的可以免費取消;郵輪17個航次已更改航線,不停靠韓國本土。
武漢市旅游質量監督管理所所長周俊介紹,自從6月初以來,該所已經接到20多起投訴,全是涉及韓國旅游團退團。周俊說,從法律界定上看,游客退團屬于單方面違約,造成的損失應該由游客承擔。但韓國發生疫情是客觀事實,游客退團也有其正當性,處理中只能勸說旅行社“人性化操作”。
湖北省旅游學會會長馬勇認為,類似韓國疫情的事件,旅游企業也應對游客適當讓利,譬如提供替代產品以減輕游客損失;市場也應健全旅游保險服務,盡可能減輕游客出行風險。
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