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壁紙品牌德國朗飾整肅專賣店亂象

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2015年06月11日 09:01  來源:

北京商報訊 (記者 謝佳婷 實習生 曲英杰)6月4日,北京商報以《朗飾壁紙專賣店賣雜牌涉嫌消費誤導》為題,揭出著名壁紙品牌德國朗飾在專賣店管理方面的混亂現象,德國朗飾壁紙北京總代理、西朗(北京)裝飾材料有限公司總經理楊大峰表示,將針對報道中批評的不當做法進行整改,并承諾在一周內杜絕消費誤導行為。

根據北京商報記者調查,德國朗飾壁紙中國官網認定的北京四個授權專賣店里,都不同程度地搭售著雜牌產品,而且壁紙樣本冊擺放和標識混亂。在部分專賣店中,雜牌產品和朗飾壁紙并沒有明顯的區分,銷售員按風格給消費者搭配產品,有可能以雜牌冒充德國朗飾品牌。專家表示,門頭上掛著“德國朗飾壁紙”的招牌,內部卻搭售其他品牌,而且區分很不明顯,有“掛羊頭賣狗肉”之嫌,容易誤導消費者。

6月8日,楊大峰親臨北京商報大廈,對北京商報關于德國朗飾壁紙的輿論監督表示感謝,并認為北京商報的報道不僅可以督促德國朗飾壁紙強化專賣店管理,而且將推動壁紙行業的進步。他向北京商報記者承諾:“我們將以此為契機,加強專賣店管理,保證在一周之內杜絕任何可能導致消費誤導的行為。”

楊大峰告訴北京商報記者,壁紙專賣店搭售其他品牌,是壁紙行業的一個潛規則,并非他們一家。由于任何一個廠家的產品結構都無法支撐起專賣店模式,搭售其他品牌,才能滿足消費者的需求。以德國朗飾為例,他們的專賣店里搭售的主要是美式風格的品牌,與德國朗飾的歐式風格相補充,以滿足消費者多樣化需求。不過,規范的管理必須是將主打產品和搭售產品進行明顯的區分。

為此,楊大峰承諾,將對北京的專賣店進行一次徹底的檢查和整頓,將對搭售的其他品牌設置明顯的區域劃分,并嚴格培訓銷售員,讓他們在銷售時明確告訴顧客,哪些是德國朗飾的產品,哪些是其他品牌的產品,讓消費者自由選擇,絕不做消費誤導。

據北京商報記者了解,壁紙以專賣店形式進行銷售其實并不太合適,之所以打出專賣店的旗號,實際上是為了借壁紙品牌的名氣吸引顧客,德國朗飾以專賣店形式銷售,就屬此類。資料顯示,德國朗飾壁紙創立于1861年,2003年進入中國市場,在管理方面算是進口壁紙中最規范的品牌之一,有些方面還在行業里具有開拓性和引領性,如消費者在朗飾壁紙專賣店看到的樣本冊,并非隨意裝訂,而是嚴格根據壁紙材質——純紙、無紡、紗線進行分類,標簽上清楚標明產品的材質,方便消費者的挑選,提供給顧客的防火環保檢測報告,也是依據材質進行分類檢測。

“不過,這些優勢和榮譽都不能給我們的管理不規范做辯解。”楊大峰表示,一周后歡迎媒體記者去德國朗飾的專賣店檢查、監督,“那時會看到我們真的整改到位了”。

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