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據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，6月14日，一則《淘寶賣家坐飛機(jī)上門求改差評》的新聞登上了熱榜。因?qū)ψ约涸谔詫毜赇佡徺I的兩部手機(jī)不甚滿意，家住武漢新洲舊街的陳先生給予賣方“領(lǐng)域數(shù)碼通訊”一個差評、一個中評。沒想到，地處深圳的“領(lǐng)域數(shù)碼通訊”工作人員，專程坐飛機(jī)到武漢再到新洲，據(jù)傳對陳先生進(jìn)行了威脅，并將此事鬧進(jìn)了派出所。

不過后來，事情又發(fā)生了反轉(zhuǎn)，有媒體報道說，根據(jù)淘寶客服及安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人的最新證實，此事件并非賣家對買家的惡意報復(fù)，反而是賣家遭遇了“惡意買家”。

不管事件的最終真相到底是怎樣，網(wǎng)購之后的評價，在國人眼中的確十分重要。很多消費者在網(wǎng)購時，都會以賣家的好評差評數(shù)量，來挑選最終下單的商家。而比較厚道的消費者，即便購物體驗不是非常滿意，通常也只是選擇在評價中說明商品的缺憾和不足，不會輕易給出差評。

在國外的網(wǎng)購過程中，有沒有類似的打分評價系統(tǒng)，差評又會對商家的經(jīng)營活動造成多大的影響呢？

先來看看近鄰韓國?！度蛉A語廣播網(wǎng)》韓國觀察員南黎明告訴我們，在韓國，網(wǎng)購非?；馃幔呀?jīng)成為韓國最主要的商品交易方式。不過在這里，商品的評論和打分產(chǎn)生的效果，跟中國恰恰相反，清一色鋪天蓋地的好評會令消費者對賣家是否造假產(chǎn)生懷疑，差評反而能夠提升商家的信譽(yù)度。

南黎明：在韓國網(wǎng)購是十分火熱的，成為韓國商品銷售最大的一個平臺了。目前的網(wǎng)購已經(jīng)企業(yè)化了，在韓國的大商場里，尤其是服裝區(qū)，你可以看到眾多的網(wǎng)店被請進(jìn)了商場，借助于商場線下被隔離的平臺在擴(kuò)大自己的實力，而商場也借助購店低廉的價格和能夠最先反映流行趨勢的優(yōu)勢，再進(jìn)行轉(zhuǎn)型。鑒于這種情況，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)競爭也是十分的激烈。競爭當(dāng)中最重要的兩點，一是商品的品質(zhì)，二就是服務(wù)。以前網(wǎng)店也曾經(jīng)有過雇傭打工的學(xué)生給商品評分的這種情況。但是很快人們就已經(jīng)不信那種滿店贊美的那些商品評論了，反而對那些商品或者是對網(wǎng)店有些不滿意的評價的網(wǎng)店，更加讓人信賴了，證明這個商家沒有在商品的評價上做手腳，商家以評分來威脅顧客的事件，應(yīng)該說是不很常見的。

而在德國，由于消費者享有健全的法制保障，所以完全不需要買家用好評或者差評來維護(hù)自己的權(quán)益；消費者購買商品的兩周內(nèi)可以無條件無任何理由地退貨；一旦網(wǎng)購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，更加緊張的一定會是賣家。

德國觀察員薛成?。壕W(wǎng)上購物在德國如今比較普遍，尤其是對年輕人來說，不僅是快捷方便，而且價格通常也比實體店里便宜，所以這種購物方式是比較受歡迎的。德國對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控比較嚴(yán)格，通常情況下，其獲得質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量認(rèn)證才能進(jìn)入市場。商家必須要對商品的質(zhì)量負(fù)權(quán)責(zé)，換句話說，如果兜售質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，商家不但要面臨質(zhì)監(jiān)部門的處罰，而且還要賠償消費者的一切因質(zhì)量問題所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。消費者購買產(chǎn)品后的兩周內(nèi)，可以無條件無任何理由退貨，而且所產(chǎn)生的費用如郵費都由商家來承擔(dān)。我就在德國網(wǎng)購過幾次東西，其中有兩次感覺不是特別的滿意，一次就給他們的客服打電話，批好退貨單之后，很快就有車過來把貨物取走了，一切都非常順利。所以在德國，無論是傳統(tǒng)購物，還是網(wǎng)購，都不用擔(dān)心會買到假貨，即便是買到不稱心的產(chǎn)品，可以立即退貨，在德國，消費者就是這么任性。

我們再來看看南半球的澳大利亞，應(yīng)該說澳大利亞的情況和中國比較類似，網(wǎng)絡(luò)交易的評價體系通常包括信用評價、賣家的服務(wù)評級和交易糾紛三大塊。無論是賣家還是買家都比較重視交易之后的評分，對商家來說，即便是獲得眾多的好評，有限的幾次差評也會使他的信用評級明顯下降。

澳大利亞觀察員胡方：澳大利亞人現(xiàn)在也熱衷于網(wǎng)購，不過大部分的網(wǎng)上交易平臺它都不是澳大利亞本土的，像是eBay這一類的境外交易平臺，就占據(jù)澳大利亞網(wǎng)上交易的大半壁江山。跟其他網(wǎng)上交易平臺的信用評級類似，澳大利亞人經(jīng)常使用的網(wǎng)上交易平臺同樣也有完善的信用評價體系，通常會涵蓋信用評價、賣家的服務(wù)評級和交易糾紛這三大方面。一般如果是明顯的惡意差評的話，澳大利亞的商家會聯(lián)絡(luò)客服客服在確認(rèn)之后，就會把這樣的惡意差評取消，對于信用評級也會相當(dāng)?shù)脑谝猓液芏嘟灰灼脚_是偏向買家。數(shù)量眾多的好評，但是再加上幾次差評的話，整個商家的信用評級就會明顯下降?？偟膩砜?，大部分澳大利亞人在網(wǎng)上做生意還是文明交易的。