據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者鐘愛的購(gòu)物方式，不但便于檢索和挑選貨品，也省去了去商場(chǎng)實(shí)體店的時(shí)間，可謂靈活快捷。但網(wǎng)購(gòu)也有網(wǎng)購(gòu)的煩心事，比如快遞被人冒領(lǐng)的情況就時(shí)有發(fā)生，造成了消費(fèi)者、快遞公司與電商之間的三角糾紛。
網(wǎng)購(gòu)快遞被人冒領(lǐng)，消費(fèi)者該找誰追責(zé)？前不久，最高人民法院在向媒體通報(bào)消費(fèi)者典型維權(quán)案例時(shí)，明確表示，消費(fèi)者主張銷售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對(duì)性原則，應(yīng)由銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。法律專家表示，這是由于消費(fèi)者與快遞公司沒有直接法律關(guān)系，不過賣家在賠付后可以再向快遞公司追責(zé)。
網(wǎng)購(gòu)快遞丟失，為什么要讓淘寶賣家賠償？不少市民表示聽起來有些不太公平。
江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所主任律師吳建：消費(fèi)者在這個(gè)店家買了東西，他與淘寶店家建立了一個(gè)買賣合同關(guān)系，淘寶的店家用快遞的方式將貨物送到消費(fèi)者的手中，是淘寶的店家與快遞公司產(chǎn)生了運(yùn)輸合同的關(guān)系。消費(fèi)者跟快遞公司之間并沒有直接的合同關(guān)系，所以他不能夠找快遞公司直接進(jìn)行追責(zé)。
吳建說，賣家履行賠償責(zé)任后，可以再向快遞公司追責(zé)。在采訪中，不少市民指出，許多快遞員在派件時(shí)態(tài)度敷衍，只要報(bào)出姓名號(hào)碼。
市民：從來沒有哪個(gè)快遞員要求我出示證件，一般就是報(bào)個(gè)手機(jī)號(hào)或者報(bào)個(gè)名字他就給你了，而且有的時(shí)候我也去幫同事領(lǐng)那個(gè)快遞，從來都不要問的。
對(duì)此，江西省快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陶伯剛指出，快遞最好只有由收件人本人簽收，如果實(shí)在需要代領(lǐng)，快遞員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核實(shí)代收人身份，并高知代收人代收責(zé)任。
看起來，在國(guó)內(nèi)，一件商品從銷售商經(jīng)由快遞人員被送到收件人手里，中間還是有很多不太規(guī)范的細(xì)節(jié)，正是這些漏洞導(dǎo)致了包裹被冒領(lǐng)的情況出現(xiàn)。那么在國(guó)外，快遞收件人會(huì)不會(huì)面臨定完貨收不到快遞的危險(xiǎn)？貨品遺失的責(zé)任又由哪一方來承擔(dān)呢？
全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)韓國(guó)觀察員南黎明介紹，在韓國(guó)，收件人的快遞包裹被冒領(lǐng)或者寄丟的情況是非常少見的。由于有公寓管理員、快遞員、快遞公司等各方細(xì)致規(guī)范的管理，除非寄件人寫錯(cuò)地址，否則收件人按時(shí)收到屬于自己的貨物是毫無問題的。
南黎明：在韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)有這樣的一個(gè)順序，在網(wǎng)上買東西的時(shí)候，除了要填你的電話號(hào)碼和地址之外，在下面還有一行，如果你不在的時(shí)候，這個(gè)東西怎么處理。很多人就會(huì)說，那你送貨之前給我打電話，還有就是說請(qǐng)放在我們家樓下的物業(yè)辦公室，在韓國(guó)城市的小區(qū)里面，每棟樓下面都有一個(gè)小小的物業(yè)辦公室，里面會(huì)有物業(yè)管理人員整天在里面守著，接到這個(gè)貨物之后，他會(huì)登記下來，等住在小區(qū)的人把東西拿走了之后，再把這一項(xiàng)劃掉，因此來說比較安全。貨物一旦發(fā)出之后，賣方就會(huì)給買方一個(gè)短信說，你的貨物已經(jīng)發(fā)出去了。到了之后，他會(huì)給你打電話，如果你不在，他會(huì)問你怎么處理，處理好了之后，他會(huì)告訴你，發(fā)一個(gè)短信說你的東西我給你放在物業(yè)了，通過這種層層的管理，所以基本上冒領(lǐng)這種事情還是非常少見的。
在德國(guó)，同樣是由于快遞公司的負(fù)責(zé)和認(rèn)真，很少會(huì)發(fā)生郵件被冒領(lǐng)的事情。全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)德國(guó)觀察員薛成俊介紹的快遞收件流程，雖然聽起來有些繁瑣，但規(guī)范的操作卻在最大程度上避免了郵件冒領(lǐng)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
薛成?。涸诘聡?guó)，無論是快遞公司還是郵局都會(huì)按照郵件上的詳細(xì)地址，把他送到收件人的手上，或者是由其家人簽收。如果收件人家里無人，工作人員要么會(huì)詢問一下收件人的鄰居，能否代為簽收，征得同意后，會(huì)將郵件交給鄰居，然后在給收件人的信箱里留一張卡片，告訴他郵件在哪個(gè)鄰居家里。要么就是給收件人留一張領(lǐng)取通知單，告訴他到附近哪個(gè)站點(diǎn)去領(lǐng)取郵件，如果是在指定的站點(diǎn)，收件人必須帶著領(lǐng)取通知，向工作人員出示身份證件，才能簽字領(lǐng)取郵件。由于各種各樣的原因，有時(shí)候也會(huì)發(fā)生郵件丟失的事情，但是冒領(lǐng)很少出現(xiàn)。如果說顧客沒有收到郵件，那么會(huì)直接與發(fā)件方交涉，網(wǎng)購(gòu)的物品由商家負(fù)責(zé)重新發(fā)貨或者是賠償。
與德國(guó)和韓國(guó)的情況不同，在澳大利亞，快遞通常只能由所在地址的人簽收，鄰居和物業(yè)人員一般不可以代領(lǐng)。冒領(lǐng)現(xiàn)象同樣并不多見，但是比較糟糕的是，由于快遞量太大，這里的郵件有時(shí)會(huì)出現(xiàn)被寄丟的狀況，這時(shí)候，郵件保價(jià)就會(huì)起到很大的作用。
全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)澳大利亞觀察員胡方：澳大利亞的快遞，被冒領(lǐng)的情況相對(duì)比較少見，一般在收快遞的時(shí)候，需要所在地址的人簽收，通常隔壁鄰居是不能夠代收的，也不會(huì)有像是小區(qū)傳達(dá)室或物業(yè)公司的人代收這樣的事情。如果收件人所在家庭地址沒有任何人應(yīng)門的話，通常情況下，郵寄人員會(huì)留下一個(gè)包裹單，收件人可以持包裹單以及有效的證件去郵局領(lǐng)取包裹，代領(lǐng)的人也需要持有有效的證件作為驗(yàn)證和個(gè)人信息記錄，在這樣嚴(yán)密的制度之下，被人冒領(lǐng)的情況非常少見。不過，由于澳大利亞的包裹量還是比較大的，寄丟的情況倒是時(shí)有發(fā)生。通常如果寄丟了的話，銷售者在核實(shí)之后，都會(huì)重新再寄一份給消費(fèi)者。至于銷售者會(huì)不會(huì)向快遞公司進(jìn)行索賠，就看他有沒有保價(jià)了，如果銷售者僅僅只是進(jìn)行一般的快遞投遞的話，那么快遞公司只會(huì)賠付一個(gè)郵遞的費(fèi)用而已。
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