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曾幾何時，作為重慶電信首個營業場所，大坪營業廳車水馬龍、人流如織，好不熱鬧。然而，隨著市政建設的需要，大坪營業廳所在區域逐漸被主干道切割，成為一處四面環車道的“孤島”，市民進廳辦理業務需穿過地下通道，著實不太方便。久而久之，大坪營業廳人氣漸衰，漸漸地處于邊緣化。

然而，就是這樣一座“孤島”，卻給我們帶來了驚喜：2014年，營業廳終端銷售量同比增長74%，C網新增量同比增長13.4%，寬帶新增量同比增長25.8%，員工薪酬最高的也由原來的2700元提升到5800元。

打造客戶圈，客戶從此“路人變粉絲”

為扭轉分公司近年來經營收入增長較緩慢的局面，重慶電信渝中分公司于去年年初全面推行經營承包，與18個網格組、4個營業廳、3個政企首席客戶經理簽訂經營承包責任書，其中，在營業廳推行店長經營承包制，姚小琴成為分公司首個營業廳“經營承包人”。在姚小琴看來，大坪營業廳之所以能夠“突圍”，源于渝中分公司于去年年初推行的店長經營承包制。

客戶資源是“孤島”營業廳渴求并賴以生存的不二法寶。首先，大坪營業廳積極拓展自身客戶圈，針對每天到廳的500余客戶，做好每一單，提升成交率，每位員工都利用易信和微信申請了個人二維碼，與客戶建立起一對一的VIP客戶關系，同時在每次炒店活動開展之前有針對性地對客戶進行外呼，吸引用戶進廳。

營業廳針對來廳購買終端及到廳內輔導站的客戶，引導其下載易信，關注營業廳易信號，并加入營業廳易信VIP客戶群，營業廳則每天通過易信圈、易信群進行溫馨提醒及營銷宣傳，目前營業廳易信粉絲已達3000余人。同時，營業廳創建大坪營業廳微店，與微信、易信關聯，用戶可通過公眾號直接進入微店查看最新套餐及熱銷終端并進行預約，實現線上線下相結合。

作為全國青年文明號，大坪營業廳為發揮榜樣作用，提升客戶感知，組建青年文明號便民站，積極做好便民服務工作。除在廳內積極輔導用戶使用智能手機外，營業廳還深入小區積極開展“青年文明號服務站進社區——貼近您身邊”活動，幫助中老年客戶提物品，用手機軟件幫助客戶查詢價格，提供積分兌換、手機軟件下載等服務。營業廳專門開設了“大坪營業廳青年文明號服務站”微信服務，并告知客戶有困難請找“大坪營業廳青年文明號服務站”。

“等客至”不如“請客來”

為打破營業廳地域限制，沖破“孤島”困局，營業廳在穩住現有客源的基礎上，積極采取“走出去、請進來”的營銷策略。

營業廳充分抓住各個節日契機，結合不同的噱頭思考不同的炒店方案及流程，按照“備料、溫鍋、爆炒、品嘗”四個步驟開展炒店活動，做到周末有“大炒”，平時有“小炒”。同時利用代理商資源設立獎項，以季度為單位開展游戲同屏比賽，賽前廣泛進行宣傳，一來提高用戶參與積極性，二來吸引更多客戶進廳，聚集客流量。

為吸引更多客戶進廳，營業廳變被動為主動，還將宣傳工作拓展到了店外，除在營業廳周邊商廈、商鋪放置宣傳海報及宣傳資料外，門店員工還走出營業廳，在街道、旺鋪、小區等人流量大的場地進行活動宣傳及資料發放，提前為炒店活動進行宣傳預熱。同時，營業廳加強與支局的交流配合，聯合支局共同開展社區宣傳推廣活動，大力宣傳營業廳的地理位置及服務提供，將營業廳信息傳遞給客戶。

除此之外，營業廳還加強與當地街道、社區居委會、工商、派出所的聯系。營業廳與當地社區合作，獨家冠名了“電信杯”首屆廣場舞大賽，并從中挖掘“群眾領袖”，通過“群眾領袖”的社區影響力，進行電信品牌及產品的推廣、覆蓋，進而拓展市場。

2014年，在重慶電信“比技能、賽業績、爭一流”競賽活動中，大坪營業廳以97.88分獲得全市營業廳排名第一；同年，營業廳被評為分公司“先進集體”。2015年，集團公司對2014年度在劃小承包工作中表現優異的“最佳小CEO”進行了表彰，大坪營業廳廳長姚小琴當選，并作為20位全國“最佳小CEO”代表之一赴京參加了表彰會。這種種榮譽，或許就是對姚小琴及她所在團隊的最大肯定。