如今刷卡買單已經(jīng)成為主流，而每當(dāng)賬戶一有變動，手機(jī)上便立馬跳出短信提醒，提醒你幾點幾分、在哪兒刷了多少錢。這樣的服務(wù)讓人覺得安心，還有助于防范信用卡被盜刷。不過，近日多家銀行發(fā)布公告，將免費短信提醒服務(wù)的起發(fā)金額門檻提高到了500元。如果客戶需要500元以下的提醒，需付費訂購相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時，為了將客戶注意力更多地轉(zhuǎn)移到微信上來，不少銀行推出了微信提醒服務(wù)，前提是持卡人關(guān)注了相關(guān)銀行公眾號。(6月24日《海峽導(dǎo)報》)
銀行之暴利，素來為人詬病。對此，不僅民間不滿已久、怨念頗多，決策層也一再敦促減費降費。然而眾所周知，任何撼動“既得利益”的努力，都勢必要遭遇重重阻礙……很多時候，銀行業(yè)不僅不會乖乖就范，甚至還會反其道而行之！可以說，上調(diào)免費短信提醒起發(fā)金額，變相迫使客戶花錢訂購“小額變動”提醒，就是其拂逆民意、逆勢而為的典型例證。
的確必須承認(rèn)，銀行業(yè)者享有充分的經(jīng)營自決權(quán)，在一定的范圍內(nèi)，他們可以自主調(diào)整服務(wù)與收費。但是同時應(yīng)該看到，這種“自決權(quán)”絕非是無條件、無邊界的——只有經(jīng)由必要的流程確認(rèn)，銀行特定的政策變動，才可獲得足夠的道德合法性。比如說，事前的意見征詢、“壓力測試”環(huán)節(jié)，事后的充分告知、溝通說服等等。倘若以此量之，“短信提醒業(yè)務(wù)”的變動，無疑來得太過草率。
“上調(diào)免費短信提醒起發(fā)金額”，自始至終都是銀行單方面的決定。而且，簡單通過“發(fā)布公告”來宣布此事，亦遠(yuǎn)未做到信息的精準(zhǔn)到達(dá)，以至于很多人至今仍毫不知情。凡此種種都說明，銀行業(yè)由來已久的自我中心主義，以及高度粗放化的服務(wù)特征，似乎并未因為民間與官方的共同施壓，而獲得根本性的改觀。此一局面，既可歸因于傳統(tǒng)慣性使然，更可視作市場各主體博弈不對等的必然產(chǎn)物。
一個值得注意的細(xì)節(jié)是，“不少銀行推出了微信提醒服務(wù)，前提是持卡人關(guān)注了相關(guān)公眾號。”這一服務(wù)升級項目，看似與人方便，本質(zhì)卻是強(qiáng)行改造客戶的行為習(xí)慣。當(dāng)然了，銀行此舉本意乃是加強(qiáng)用戶黏性、壓縮渠道成本，可就其實現(xiàn)方式來看，顯而易見充斥著簡單粗暴的痕跡。這一切無疑都折射出，銀行經(jīng)營者繼續(xù)濫用著自身的支配性地位，全然將消費者當(dāng)成是“結(jié)果的被動接受者”。
雖然銀行業(yè)的市場化進(jìn)程由來已久，但事實上從未形成開放的、均衡的博弈格局，消費者只擁有少之又少的議價權(quán)，故而也只能施加極為有限的影響。“上調(diào)免費短信提醒起發(fā)金額”一類的事情，只不過又一次宣示了銀行業(yè)者的一貫強(qiáng)勢，以及錙銖必較的逐利之心而已。而放眼長遠(yuǎn)，打破這一局面，一方面有賴于出臺更多“親消費者”的行業(yè)規(guī)范，從立法層面對消費者作出預(yù)設(shè)性的保護(hù)；另一方面則要依靠提升銀行業(yè)的同業(yè)競爭水平，賦予公眾更多的權(quán)利實現(xiàn)通道。
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