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分析師高爽認(rèn)為，隨著200億資金持續(xù)投入帶來(lái)的全面資源優(yōu)勢(shì)，百度糯米將高速增長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)前生活服務(wù)市場(chǎng)格局形成巨大沖擊和顛覆。

“今天的O2O是非常沒(méi)有技術(shù)含量的一個(gè)市場(chǎng)。所有的行業(yè)要去做，都是我砸錢(qián)，我發(fā)紅包，非常同質(zhì)化。”6月30日，百度糯米“會(huì)員+”O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏如是評(píng)價(jià)目前火熱的O2O市場(chǎng)。

作為百度O2O戰(zhàn)略的重要一環(huán)，糯米如何走出差異化?

百度給出的答案是——推出“會(huì)員+”機(jī)制重塑生態(tài)。而它的底氣，則來(lái)自百度3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元人民幣。

3年200億的巨大投入，顯示了百度糯米一定要把本地生活服務(wù)做成的決心。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)分析師高爽認(rèn)為，隨著200億資金持續(xù)投入帶來(lái)的全面資源優(yōu)勢(shì)，百度糯米將高速增長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)前生活服務(wù)市場(chǎng)格局形成巨大沖擊和顛覆。

走出傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)怪圈

“團(tuán)購(gòu)已經(jīng)有幾年的歷史了，但商家會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有真正解決問(wèn)題。”百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良說(shuō)。

在傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式下，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是用低價(jià)策略把商家的用戶洗成自己的用戶，而用戶主要是價(jià)格敏感型消費(fèi)，對(duì)商家的忠誠(chéng)度很低，久而久之，商家離用戶越來(lái)越遠(yuǎn)。同時(shí)，由于商家在團(tuán)購(gòu)用戶上獲得的流水上去了，利潤(rùn)卻下來(lái)了，它們往往傾向于在服務(wù)中歧視團(tuán)購(gòu)用戶，使團(tuán)購(gòu)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)受損。而在生態(tài)關(guān)系上，傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式已陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，商家和平臺(tái)互相羈絆、爭(zhēng)利博弈，平臺(tái)進(jìn)入補(bǔ)貼怪圈。

“O2O平臺(tái)應(yīng)該帶動(dòng)生態(tài)升級(jí)，而不是成為生態(tài)破壞者。”曾良說(shuō)。

區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)用戶忠誠(chéng)度低、損傷消費(fèi)者體驗(yàn)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的硬傷，曾良介紹，百度做O2O的標(biāo)準(zhǔn)是：一不謀求控股，二不劃分合作陣營(yíng)，三不害怕合作伙伴洗用戶，一起連接3600行。

具體而言，百度糯米“會(huì)員+”戰(zhàn)略體現(xiàn)在產(chǎn)品端有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，在百度糯米客戶端首頁(yè)設(shè)置精選品牌專區(qū),幫助商戶搭建自我營(yíng)銷平臺(tái)。精選品牌專區(qū)不是簡(jiǎn)單的團(tuán)單展示，而是對(duì)接商戶CRM管理系統(tǒng)，給用戶管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了更高的自由度。基于“會(huì)員+”系統(tǒng)，百度將聯(lián)合商戶，開(kāi)發(fā)出種類多樣的店鋪?lái)?yè)聚合、儲(chǔ)值卡、到店付和百糯連等方式，打通百度糯米會(huì)員體系與商戶CRM管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)為商家管理和營(yíng)銷提供精準(zhǔn)決策依據(jù)，不斷提高客戶留存率和消費(fèi)頻次。

第二，建立百度糯米VIP機(jī)制，用戶在消費(fèi)累計(jì)達(dá)到一定金額后，自動(dòng)成為VIP會(huì)員，可在精選品牌專區(qū)享受折上再減，為商家多入口、多場(chǎng)景導(dǎo)流新用戶，并提升糯米平臺(tái)整體的用戶黏性。

曾良表示，百度糯米通過(guò)“會(huì)員+”機(jī)制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會(huì)員體系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。商戶在這一友好模式的激勵(lì)下，將通過(guò)自身力量主動(dòng)推廣“會(huì)員+”，實(shí)現(xiàn)商家與平臺(tái)互惠共贏的局面。

據(jù)悉，百度糯米今年已經(jīng)在餐飲和電影兩個(gè)重點(diǎn)品類，逐步試水“會(huì)員+”戰(zhàn)略，推出儲(chǔ)值卡和優(yōu)質(zhì)院線聯(lián)名會(huì)員卡。

例如，北京粵菜館“老廣酒樓”聯(lián)合百度糯米推出儲(chǔ)值卡后，一家店試運(yùn)營(yíng)四個(gè)月內(nèi)就帶來(lái)了百萬(wàn)元的新增流水。在此前的“五一小長(zhǎng)假”期間，百度糯米與大地院線、星美院線等聯(lián)合推出10萬(wàn)張百度糯米影院聯(lián)名會(huì)員卡，迅速售罄。

受利好因素影響，曾良表示，過(guò)去6個(gè)月糯米業(yè)績(jī)的上漲速度超預(yù)期，按銷售收入計(jì)算，百度糯米預(yù)計(jì)在本地生活服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“坐二望一”。

服務(wù)比信息更有價(jià)值

百度3年投入200億支持糯米的背后，關(guān)系著百度從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”的重要轉(zhuǎn)變。

“服務(wù)比信息更有價(jià)值。”李彥宏這樣評(píng)價(jià)糯米在百度中的作用。他表示，糯米是這個(gè)時(shí)代中百度最需要著力發(fā)展的一個(gè)業(yè)務(wù)，在新時(shí)代，百度的戰(zhàn)略是通過(guò)技術(shù)產(chǎn)品和生態(tài)布局實(shí)現(xiàn)索引真實(shí)世界，連接人和服務(wù)，這和過(guò)去的百度非常不一樣。

“過(guò)去的百度，做的是‘連接人和信息’。百度成立15年，在前面的14年，用戶有什么信息上的需求，通過(guò)百度可以很容易地被滿足，這基本是我們主要做的事情。但是移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，尤其是O2O快速的發(fā)展，讓我們意識(shí)到，百度不僅能夠連接人和信息，也能連接人和服務(wù)。”李彥宏說(shuō)。

他舉例稱，如果在百度搜索“電影院”，過(guò)去的百度給用戶的是周邊的電影院在哪里、上映什么電影以及影片介紹等基本信息，用戶沒(méi)辦法做下一步動(dòng)作;而做“服務(wù)”意味著，當(dāng)用戶搜索“電影院”，看到周邊最近的電影院正在放映的電影，可以點(diǎn)開(kāi)任意一個(gè)時(shí)段，出現(xiàn)座位圖，選擇座位之后就可以下單，直接購(gòu)買(mǎi)電影票。

“這些服務(wù)背后是需要支撐的。和過(guò)去索引網(wǎng)頁(yè)的搜索引擎不一樣，我們要去連接線下各種各樣的商家，把它們對(duì)接到我們的信息系統(tǒng)上，才能實(shí)現(xiàn)連接人和服務(wù)，才能讓消費(fèi)者不僅能找到信息、內(nèi)容，也能下單、獲得他們真正想要的服務(wù)。”李彥宏說(shuō)。

而對(duì)于“千團(tuán)大戰(zhàn)”的幸存者糯米來(lái)說(shuō)，作為承載百度O2O戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)，在已經(jīng)走完了從品牌整合到技術(shù)整合再到管理模式和團(tuán)隊(duì)整合的階段之后，曾良評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率已經(jīng)做好準(zhǔn)備，又找到會(huì)員+的差異化方式，現(xiàn)在可以用大量資金投入打出一片天地來(lái)。

“糯米短期內(nèi)并沒(méi)有盈利的打算。”曾良對(duì)記者說(shuō)，“O2O是一場(chǎng)馬拉松長(zhǎng)跑，有的人跑得早，有的人跑得晚，但一定是綜合實(shí)力最強(qiáng)者跑到最后。”