近日，遼寧省大連市消費(fèi)者劉先生遇到一件鬧心事兒：新車買完后在店內(nèi)參加了免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，3次保養(yǎng)過后卻被4S店以車輛保養(yǎng)次數(shù)過多為由，要求解除合同。
劉先生于去年年底在4S店購買一輛家用汽車，參加了店里開展的價(jià)值4500元的“養(yǎng)車無憂”活動(dòng)，雙方簽訂了免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)合同書。當(dāng)時(shí)，店方銷售人員承諾免費(fèi)保養(yǎng)不限次數(shù)，合同上也注明“車輛報(bào)廢或車輛轉(zhuǎn)讓過戶”視為合同履行完畢。近期，劉先生去保養(yǎng)時(shí)卻被告知不能免費(fèi)，原因是他保養(yǎng)次數(shù)太多。雙方協(xié)商無果，劉先生將此事投訴至大連市甘井子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求調(diào)解。
調(diào)解中，劉先生表示，由于工作需要，購買的車保養(yǎng)次數(shù)確實(shí)多了些，但是合同上約定終止合同的條件是車輛報(bào)廢或者轉(zhuǎn)讓，這兩種情況都不存在，因此4S店應(yīng)該繼續(xù)履行合同約定。4S店方對(duì)簽訂的“養(yǎng)車無憂”保養(yǎng)服務(wù)合同表示認(rèn)同，但認(rèn)為消費(fèi)者保養(yǎng)次數(shù)過多，一個(gè)月保養(yǎng)3次超出了常規(guī)，又提出銷售人員在簽合同時(shí)拿錯(cuò)合同，“正確”合同上規(guī)定一年保養(yǎng)的次數(shù)為2次到5次。4S店方表示，既然他們簽錯(cuò)了合同，按照目前情況，可以扣除前3次保養(yǎng)的錢數(shù)，退還給消費(fèi)者余款，然后解除合同。消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出的解決方案表示不同意。
甘井子區(qū)消協(xié)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，該消費(fèi)糾紛涉及合同的簽訂和履行問題。從消費(fèi)者提供的證據(jù)看，消費(fèi)者簽訂的合同條款約定沒有歧義，是雙方真實(shí)意思的表示，合同自訂立之日起，對(duì)雙方都具有約束力，解除和變更合同需經(jīng)過雙方當(dāng)事人協(xié)商，所以商家擅自要求解除合同，不履行合同約定的行為，屬于合同違約行為。對(duì)于拿錯(cuò)合同的說辭，消協(xié)也不予支持，4S店無正當(dāng)變更理由，以此為借口，消費(fèi)者可以拒絕。
經(jīng)過調(diào)解，店方愿意將4500元費(fèi)用退還給劉先生，同時(shí)補(bǔ)償劉先生油錢400元，終止雙方簽訂的保養(yǎng)服務(wù)合同，劉先生對(duì)此表示同意。
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