原標題:頤和園北門黑導游攬客


頤和園門前拒絕黑導的提示牌。

沿街攬客的幾名黑導游。
近日,一名游客給本報打來電話反映,他在游覽頤和園公園的時候,發現公園北門附近,有很多自稱是導游的人沿路招攬游客,他們的收費標準不統一,沒有收費憑證,手持的導游證也無法分辨真偽。他想通過本報呼吁一下,作為全國知名的旅游景點,希望有關部門能規范管理頤和園景區秩序,為游客提供全面、詳細的導游服務。
多人街邊“持證”攬客
6月30日,記者來到頤和園公園北門了解情況。從地鐵4號線北宮門站D出口向頤和園北門方向走,路邊就會有人湊上來詢問是否需要導游服務。
“需要導游嗎?”一位穿黑色長裙的女子跟著記者邊走邊問。“多少錢?”記者和她聊起來。“你們幾個人?”“兩位。”“給60塊錢就行,從北門進去,游覽萬壽山,基本上園內的大小景點都能看到。”“你們怎么不跟著旅行社帶團?”“帶團受限制,現在也不好帶,就自己出來單干。”為了證明自己身份,該女子亮出了胸前的導游證,“我是有導游證的,不蒙你。”
導游證上有照片、姓名、編號,還有國家旅游局制等字樣。為了打消記者的顧慮,她極力勸說,“我們在這干了很久了,保證給你講解到位,包你滿意。”記者推托要和朋友見面走開了,該女子馬上扭頭向下一個行人繼續推銷。
忽然,這名女子加快步伐,急匆匆橫穿馬路走到對面,向一位剛下出租車拎著行李的男子走去,她向該男子比劃著胸前的導游證,嘴里不停地說著什么,交談了幾句,她帶著男子往公園大門走去。
記者發現,在這條三四百米長的人行道邊,有七八名“導游”在攬客,幾乎全部是女的,見到路人經過,就上前詢問,其中有兩名女子手中不停地甩動著導游證。
園內追游客 收費不統一
除了大門口有人招攬游客外,頤和園北門內的沿街攬客現象更多。
從北門進入公園,左側有一個租借電子導游機的小屋子,屋外張貼著租借說明,有幾名游客在窗口詢問。右側一座假山石通道的兩邊,或坐或站著幾十名年輕男女,紛紛向游客推銷導游服務,有幾名女子,跟在游客旁邊,邊走邊介紹導游服務的項目,有兩名操著外地口音的游客,詢問著游覽的線路、價格等。
這些“導游”年齡大都在二三十歲,沒有穿統一的服裝,其中有很多人胸前掛著導游證。記者親眼看到一對母女,被一名矮個子女子跟著走了幾十米,十幾分鐘后,答應請她講解,導游費每人30元。
走過蘇州街景點后登上臺階,路兩邊的大樹底下蹲守著三四撥“導游”和進園的游客搭話,他們年齡三四十歲,以女性居多。
一名短發男子跟著記者走了幾十米,極力勸說他的講解內容詳細、服務周到、收費合理等,聊天得知他們的講解大致分為兩部分,一種是只講解萬壽山上的主要景點,圍著山游覽一圈,收費為60元,時間約為一個半小時,另一種是從公園北門走到公園西門,基本上游覽了全園的主要景點,講解費用在80元以上,時間約為兩個小時。“這一收費標準是兩三個人的,要是五六個人的小團那就要加價了。”男子說,因為人多花費的精力就更多,就要更大聲講,收費也就多一些,他特意強調不提供發票。以前他曾在園內干過一段時間導游工作,因為淡季時收入不高,所以他現在自己單干。“辦一張公園游覽年卡,進園不限次數,人多的時候每天接待五六撥客人,人少時也有三四撥,而且工作時間比較自由,不受園內上下班時間限制,收入還勉強過得去,現在是旅游旺季了,生意會越來越好。”短發男子說,除此之外,他還干點銷售的工作。
公園:勿輕信路邊黑導游
記者在頤和園公園北門入口外,看到一個仿古外形的小屋,電子顯示屏顯示提供導游服務,小屋內一位身穿淺藍色工作制服的工作人員說,這是公園的正規導游接待點,收費標準從80元到200多元不等。當記者問門口攬客的導游時,該工作人員說他們和公園沒有任何關系,并將記者帶到旁邊的一塊提示牌前,牌子上寫著“溫馨提示:請聘請公園正規導游或租用電子導游機,請您拒絕使用黑導,以免上當受騙”。落款為頤和園管理處。她說那些人都是黑導游,不是正規的導游,很多人都沒有導游證,講解不專業,更不會有正規發票,希望游客不要貪圖便宜上當,因為很多游客自愿花錢雇黑導游,公園管起來有一定難度。
隨后,記者致電頤和園公園投訴熱線,一位工作人員說他對黑導游情況了解一些,他們持有的導游證很多都是假的,花幾十元錢就能辦一個。其次,即便持有正規導游證件,但是在沒有接團的情況下,自己私下攬活,屬于違規經營,因為不通過旅行社,游覽過程中發生糾紛,游客很難保障自己的權益。另外對景點解說也不完整、全面,游客在游覽過程中發生磕碰等意外情況,也無法解決。公園管理方和園內的派出所民警,多次聯合打擊這些黑導游,但是因為他們都持有公園年卡,可以自由出入公園,所以無法阻止他們在園內走動攬客,要想抓住黑導游和游客的私下的金錢交易很難,受人力物力限制,不可能隨時隨地盯著這些黑導游和游客的私下交易,他們會盡力維護園內的游覽秩序,保證游客的合法利益。他提醒游客們不要雇黑導游,盡量選擇正規的旅行社和公園提供的導游服務。
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