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國家工商總局１５日公布的數據顯示，上半年，全國工商行政管理機關共受理消費投訴５９．２萬件，為消費者挽回經濟損失創新高，達８．９億元，同比分別增長７．１％和２１．４％。其中，受理的網絡購物投訴增速迅猛，同比增長１．４倍，達６．１萬件。

統計顯示，全國工商機關上半年共受理在線旅游服務投訴２１２３件，同比增長１．７倍，投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網購在線餐飲服務投訴同比增長３１．２％，投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。

全國工商機關受理的消費者投訴中，商品消費投訴３３．９萬件，同比下降１．８％；服務消費投訴２５．３萬件，增長２１．８％，所占比重比上年同期增加５．２個百分點。

從消費者投訴的內容看，商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通信器材、交通工具和家用電器；服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務、電信服務和互聯網服務。其中，電信服務和互聯網服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。