家有小兒初長(zhǎng)成，許多家長(zhǎng)都會(huì)讓孩子學(xué)一樣樂器，一來鍛煉專注力，二來也能培養(yǎng)藝術(shù)欣賞力，在杭城某高校任教的黃女士自然也不例外。
去年12月，黃女士慕名帶著孩子來到“音卓鋼琴藝術(shù)中心”體驗(yàn)試課，并花了31400元購(gòu)買了3個(gè)學(xué)期的課程。而這個(gè)價(jià)格與目前杭州一對(duì)一鋼琴課的市場(chǎng)價(jià)來比，音卓的收費(fèi)大概是人家的兩到三倍。
不過，黃女士告訴記者，當(dāng)初看中的就是該機(jī)構(gòu)聲稱的“快樂鋼琴”教學(xué)理念以及強(qiáng)大的師資力量。
然而，沒想到的是，孩子學(xué)琴后，卻因活潑好動(dòng)屢屢被批評(píng)造成學(xué)習(xí)興趣受挫，更讓黃女士氣憤的是，教孩子的老師完全不是顧問所說的“八大音樂學(xué)院畢業(yè)”的，而是省內(nèi)某文理學(xué)院的專科畢業(yè)生。
回放 》》》
比市場(chǎng)收費(fèi)高一兩倍的鋼琴課
老師取的都是一水兒的“洋名”
音卓鋼琴藝術(shù)中心位于杭州天目山路和教工路交叉口的歐美中心二樓。
去年12月中旬，黃女士花了31400元，一次性購(gòu)買了108節(jié)課程，“一共3個(gè)學(xué)期，每學(xué)期36節(jié)課。”黃女士說，“其中18節(jié)大課，每節(jié)50分鐘，兩個(gè)老師教七八個(gè)學(xué)生；還有18節(jié)1對(duì)1的小課，每節(jié)課30分鐘。”
如果不論大小課的區(qū)別，算下來收費(fèi)平攤到每節(jié)課是290元，而目前杭州一對(duì)一鋼琴授課的價(jià)位一般在100~150元上下。
“我想收費(fèi)這么貴，總應(yīng)該不差。”黃女士說，安排固定帶黃女士孩子的老師叫“Cassie”，她問顧問“老師怎么樣”，顧問說，“肯定是全杭州最好的，基本上是全國(guó)八大音樂學(xué)院出來的”。黃女士一聽就相信了，也沒繼續(xù)追問下去。
可上了幾堂課后，黃女士發(fā)現(xiàn)老師不像顧問介紹得那么好，“我家兒子比較好動(dòng)，常常被老師批評(píng)，自信心都被打擊到了。”而黃女士和老師的溝通也不是那么順暢，“學(xué)鋼琴一般家長(zhǎng)都要陪在孩子旁邊，可以記下學(xué)習(xí)要點(diǎn)幫助孩子回家后繼續(xù)練習(xí)，但Cassie老師總是讓我出小教室，說只有我出去了孩子才能坐下來好好練。”
黃女士對(duì)老師的教學(xué)能力存了疑，就去打聽老師姓名，“對(duì)方告訴我姓‘吳’，但上課回執(zhí)單上卻是姓周”，再一查，竟發(fā)現(xiàn)這個(gè)周姓老師是省內(nèi)一家文理學(xué)院音樂表演專科畢業(yè)的。
她說，“大家都懂的，這么高的培訓(xùn)費(fèi)，這樣的師資力量，這反差也太大了吧！”
發(fā)現(xiàn)受騙后上門質(zhì)疑
對(duì)方稱“英雄莫問出處”
黃女士回過頭再去咨詢顧問，不過這次她留了個(gè)心眼，先問了一句：“打聽一下，Cassie老師是哪里畢業(yè)，學(xué)什么專業(yè)？”
對(duì)方回答：“江西師范音樂系，后來在上海音樂學(xué)院鋼琴系進(jìn)修。”
黃女士瞬間覺得非常氣憤，“不告訴我也就算了，還騙我！”而對(duì)方被質(zhì)問后，話風(fēng)一轉(zhuǎn)：“我也是聽說的，不是特別清楚。”
對(duì)于黃女士的憤怒，該顧問回應(yīng)：“不論老師出自什么學(xué)校，她已經(jīng)帶過這么多孩子了，很有一套教學(xué)思路方法。再說英雄莫問出處，你無需如此介意出身。”
最后，對(duì)方提出可以換老師，聲稱新老師是廣西藝術(shù)學(xué)院音樂系。“也沒告訴我是專科還是本科。”黃女士說，“考慮到他們欺騙在前，而且也不是當(dāng)初說的出身八大音樂院校，所以我拒絕了。”
黃女士告訴記者，慕名報(bào)了音卓的培訓(xùn)班，可是這家卻給自己留下“只認(rèn)錢”的印象。
“顧問總是向我推銷課程。”她說，“而且服務(wù)態(tài)度非常差，連一些針對(duì)學(xué)員的公開講座都沒有主動(dòng)告知。”
調(diào)查 》》》
對(duì)師資力量含糊其辭
聲稱多為八大音樂學(xué)院出身
在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，無疑家長(zhǎng)最看重的就是師資力量，而音卓鋼琴藝術(shù)中心是否像黃女士所稱的那樣，在這方面的宣傳上存在問題？上周，本報(bào)記者以“孩子想學(xué)琴，了解情況”的名義前去暗訪。
從歐美中心商業(yè)街扶梯上二樓，就是音卓鋼琴藝術(shù)中心，大門口就有大幅的醒目海報(bào)，上面寫著：“音卓鋼琴來自美國(guó)，全球幼兒鋼琴啟蒙教育首選”。
一進(jìn)門，前臺(tái)安排了一位自稱姓“紹”的工作人員接待，她先讓記者填寫了一份調(diào)查表，登記了家長(zhǎng)和孩子的姓名，孩子年齡以及聯(lián)系電話等，隨即帶記者參觀教室。
藝術(shù)中心走廊上有名師的介紹和展示，也有中心舉辦活動(dòng)的照片，但記者找了一圈，卻沒有發(fā)現(xiàn)固定在該中心任教的鋼琴老師的資料介紹。
“這里教琴的老師都是哪兒的啊？”記者問了一句，“基本上都是全國(guó)八大音樂學(xué)院出來的。”該工作人員非常流利地回答，“當(dāng)然也有少部分是師范院校畢業(yè)，不過是鋼琴系的。”
對(duì)于學(xué)費(fèi)問題，她始終避而不談，只說：“課程是給每個(gè)小孩子量身定做的，得先帶著孩子來體驗(yàn)，不同的孩子課程不一樣，費(fèi)用也不一樣。”
事后，記者查到該中心部分鋼琴教師的中文名，多次通過微信向其一一咨詢教育背景，但只能得到“老師都是鋼琴專業(yè)畢業(yè)且經(jīng)過音卓培訓(xùn)上崗”之類含糊的回答。
工作人員搖身一變成校長(zhǎng)
自稱剛上崗凡事不清楚
“每節(jié)課近300塊錢，怎么可能不關(guān)注師資力量？”黃女士對(duì)記者說。
上周四上午，記者陪同黃女士再次來到音卓鋼琴藝術(shù)中心，黃女士告訴記者，之前想約校長(zhǎng)談?wù)劊恢闭f沒空或不在杭州，這次終于約上了，定在了上午10點(diǎn)。
不過時(shí)間到了，校長(zhǎng)卻不見人影，前臺(tái)工作人員稱其被堵在路上了，但數(shù)分鐘后，從中心里面辦公室走出一名工作人員，自稱是校長(zhǎng)，記者一看，正是前幾天接待記者的那位“紹”姓工作人員！
“你不是顧問嗎，怎么變成校長(zhǎng)了？”面對(duì)記者的質(zhì)疑，她堅(jiān)持自己就是校長(zhǎng)。
面談過程中，當(dāng)被問到“既然說這里老師都是八大音樂學(xué)院出身，小部分師范院校出身，能不能說一說各自占比有多少，具體哪個(gè)老師是哪個(gè)院校畢業(yè)的？”紹校長(zhǎng)說：“我剛到這里一個(gè)月，培訓(xùn)了15天，真正在崗才15天，所以對(duì)老師的教育背景都不熟悉。”
對(duì)于黃女士想要退回未學(xué)課程所有學(xué)費(fèi)的訴求，她表示自己沒有權(quán)限，需要向上級(jí)反映，初步同意8月底之前解決此事。
而當(dāng)記者表明身份后，紹校長(zhǎng)冷笑一聲：“早就猜到了，學(xué)生家長(zhǎng)怎么會(huì)問這么敏感的問題？”
之后，對(duì)于記者提出的“學(xué)校對(duì)老師有無入門門檻”、“對(duì)顧問服務(wù)有無具體要求”、“能否出示教師的相關(guān)教育資質(zhì)”等問題，紹校長(zhǎng)全部拒絕回答，稱將由相關(guān)法務(wù)部門專門聯(lián)系記者。
截至昨天下午5點(diǎn)，記者仍未接到任何反饋信息。
說法 》》》
培訓(xùn)學(xué)校老師
也要憑證上崗
教育部門已聯(lián)系約談
雖然得到了8月底前解決事情的口頭承諾，但黃女士仍然擔(dān)心會(huì)不會(huì)被一拖一再拖，“我們很忙，耗不起時(shí)間。”
那么，如果協(xié)商不成，是否有其他途徑可走？相關(guān)教育部門是否對(duì)民辦培訓(xùn)學(xué)校有相關(guān)約束、對(duì)學(xué)校老師是否有設(shè)入門門檻呢？
記者看到，黃女士與音卓鋼琴藝術(shù)中心簽訂的合同上，所蓋公章為杭州市江干區(qū)音卓鋼琴專修學(xué)校。
在咨詢了相關(guān)教育部門后，記者了解到杭州市江干區(qū)音卓鋼琴專修學(xué)校確實(shí)獲得辦學(xué)許可，登記的辦學(xué)地址為錢江新城某處，而位于歐美中心的教學(xué)點(diǎn)不在其中。
“這可能涉嫌擅自設(shè)立教學(xué)點(diǎn)。”教育部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們會(huì)聯(lián)系學(xué)校負(fù)責(zé)人，進(jìn)行約談。”
記者了解到，根據(jù)《杭州市民辦培訓(xùn)學(xué)校管理辦法》，設(shè)立民辦培訓(xùn)學(xué)校，開辦資金、辦學(xué)點(diǎn)面積、工作管理人員、教師都需要達(dá)到一定要求。
“老師首先要有教師資格證。”教育部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“這能在一定程度上保障民辦培訓(xùn)學(xué)校的師資力量。”
對(duì)于音卓鋼琴藝術(shù)中心的師資力量等情況，相關(guān)教育部門也表示將會(huì)進(jìn)一步調(diào)查了解。
該負(fù)責(zé)人提醒家長(zhǎng)，在給孩子報(bào)培訓(xùn)班時(shí)，不能光聽介紹，還要看學(xué)校資質(zhì)，自己的正當(dāng)權(quán)益才能有所保障。
“首先看證件齊不齊全。”一家正規(guī)的民辦培訓(xùn)學(xué)校，應(yīng)當(dāng)有民辦學(xué)校辦學(xué)許可證、民辦非企業(yè)單位登記證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證，以及稅務(wù)登記證，“辦學(xué)許可證必須掛在醒目位置，價(jià)格公示也一樣，必須明碼標(biāo)價(jià)。”他說，“簽合同時(shí)也要看清楚，有什么疑問都要提出來，寫在合同或協(xié)議上。”
教育部門建議，如果碰到類似的培訓(xùn)糾紛，雙方可先協(xié)商，如果協(xié)商不成，家長(zhǎng)可找到主管部門進(jìn)行反映。□記者 吳佳妮/文 陳驍/漫畫
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