(陳女士手持全額退款證明，但退款過程一波三折，并未如愿。)
(花費1978元購買的機票卻只得到100元退款。)
紅網(wǎng)長沙7月22日訊（時刻新聞記者 楊烊）“欺詐客戶，訛錢也不要用這種方式”——手持官方開具的100%全額退款證明，在攜程旅游網(wǎng)花費1978元購買的機票卻只得到100元退款，在協(xié)調(diào)過程中還遭遇一再反復(fù)。談及此事，長沙的陳女士仍十分氣憤。
在投訴12315仍無滿意處理結(jié)果后，陳女士向紅網(wǎng)旅游頻道打來投訴電話。記者介入后，攜程方面表示，將核實信息，確認退款證明后全額退款。
投訴：攜程“訛錢”
6月26日，陳女士的丈夫通過攜程旅游網(wǎng)預(yù)定了2張28日16時20分從上海飛往長沙的機票。倆人抵達機場后被告知飛機延誤，等待至晚上9時后，機場通知“因不可抗拒因素航班取消”，并當場為該航班旅客開具退款證明，提示旅客可至原出票地辦理100%全額退款。
然而，看似簡單明了的退款程序卻遭遇幾重波折——自行住宿、改乘高鐵回長沙后，陳女士向攜程申請退款，卻只收到100元退款；對結(jié)果不滿，陳女士投訴至上海12305；7月7日，攜程客戶致電，表示將于一個月內(nèi)退回全款；約10天后，攜程客服再次致電，表示剩余款項將不予退回。
“攜程這邊跟我協(xié)商的人全程都不一樣，一會說可以退，一會說不可以。”陳女士表示，攜程對于不予退款的理由是“航空公司不允許”，然而，她不僅手持航空公司證明，且事發(fā)后主動詢問航空公司，得到的答復(fù)仍是找攜程退全款即可。
氣憤的陳女士在微博@攜程CEO梁建章，質(zhì)疑該公司“欺詐客戶”、“訛錢”，表示將維權(quán)到底，并呼吁攜程幫助客戶解決問題，注重客戶體驗。
攜程：將盡快核實
“如果客人的退款證明真實有效，我們將找相關(guān)負責人協(xié)調(diào)處理，如果確認，肯定退回全額。”攜程公共事務(wù)經(jīng)理楊勇在了解事情后表示，已將相關(guān)情況轉(zhuǎn)發(fā)客服領(lǐng)導(dǎo)。
楊勇解釋，目前向客服主管了解到的情況為，攜程方曾向航空公司爭取全額，而對方不允許。“一般遇到這樣的情況，航空公司都會告訴客戶來找我們，然而其實錢已經(jīng)被航空公司收了。”
“將核實信息，如果確認，退回全額。”楊勇表示，最快于明早即可給予反饋。
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