天津網(wǎng) 訊 天津日報記者 房志勇 “在京東買的書一周多了還沒送到，一查才發(fā)現(xiàn)莫名其妙被退貨了，沒有任何短信、電話通知，聯(lián)系客服給出的答復(fù)一日三變，讓人哭笑不得。”市民李女士在京東商城購買的商品無故被退貨，還遭遇了售后“羅生門”。日前本報收到消費者李女士寄來的投訴信，講述了這件奇葩事。
6月22日，李女士在京東商城先后下了兩筆圖書訂單，選擇信用卡貨到付款，其中一筆很快就收到了，另外一筆卻遲遲沒有收到。“6月30日打開訂單查看時才發(fā)現(xiàn)，訂單無緣無故被取消了！”李女士在線咨詢了京東客服，誰知客服接連給出了三個查詢結(jié)果，這讓李女士一頭霧水，她向記者出示了咨詢頁面的截圖。記者看到客服給出的第一個答復(fù)是因為李女士的訂單信息填寫的資料不完整，第二個答復(fù)是“您的訂單商品價格過高/數(shù)量過多，大量訂購已影響到其他客戶購買……建議直接注冊成為我們的企業(yè)客戶。”
因李女士對查詢結(jié)果表示出強烈質(zhì)疑，京東客服給出了第三個答復(fù)，稱送貨員25日送貨被拒收，27日再次發(fā)貨未果由送貨點退貨，并將李女士的投訴轉(zhuǎn)至售后專員處理。“從22日至今也沒有任何送貨員電話聯(lián)系我，以前一直都會提前發(fā)送的送貨短信也沒有收到。”李女士表示，盡管多次打電話，京東的售后專員始終在推卸責(zé)任甚至全盤推翻了之前曾給出“資料不全”“購買數(shù)量過大”的答復(fù)，直到“我告訴她已經(jīng)截圖，她才輕描淡寫地承認(rèn)失誤，卻仍然在把責(zé)任推到我身上，甚至指責(zé)我‘沒有素質(zhì)’！”李女士告訴記者，她只要求京東恢復(fù)她的訂單正常發(fā)貨，但京東始終拒不發(fā)貨，提出的解決方案是她需以原訂單兩倍以上的價格重新購買，京東“依特殊情況贈送”部分金額的免費券，需要再次購買商品才能使用。
根據(jù)消費者李女士反映的情況,記者撥通了京東商城的客服電話?？头藛T告訴記者，李女士確實在商城促銷時購買過商品，通過查看后臺記錄，顯示由于商品未能投遞到戶造成退貨，按規(guī)定由于促銷期已過,因此再進行購買時只能按原價。京東客服人員表示，出現(xiàn)這種無故退貨情況可能是由于送貨員與顧客溝通出現(xiàn)誤差造成的，而對于發(fā)貨前沒有短信息提醒，客服給出的解釋是可能是系統(tǒng)故障，至于之前京東商城給李女士所做的三個解釋，客服人員并未向記者回復(fù)。
截至發(fā)稿前，京東商城已經(jīng)同意為李女士所購買的貨品重新發(fā)貨，并承諾按當(dāng)時促銷價格銷售。
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