（蘇女士實際住宿的酒店房間 圖片由采訪對象提供）
人民網北京7月31日電 （馮亞濤）日前，北京游客蘇女士通過人民網旅游3?15投訴平臺投訴稱，其與好友在“愛旅行”購買的北京到日本沖繩3晚4日（6月24日-6月27日）自由行旅游產品縮水，承諾的大床房變為1.2米小床單人房，且該旅行社未按承諾辦到游客需要的簽證類型。
蘇女士說，根據“愛旅行”的承諾，只要她們在團費的基礎上多繳納199元，并按要求提交簽證材料，就會拿到三年多次往返簽證。“沖繩并不是我們最想去的目的地，之所以選擇該地區，是因為日本規定只有先去那里消費才可以激活三年多次往返日本的簽證。”但直到出行前兩天，二人才被告知簽證不是三年多次往返，而是單次往返。
“愛旅行”度假部高經理回應：“簽證的問題我們也沒辦法，使館也沒有告知為什么不批。”業內人士分析，一般旅行社簽證的工作流程為，收到客人簽證材料的10個工作日內告知游客是否通過簽證，二人遞交材料一個月后，才被告知無法辦理三年多次往返，可能是旅行社延誤了遞交材料的時間。
（酒店住宿單，房型日文翻譯為英文音譯“single”，中文意為單人間 圖片由采訪對象提供）
機票和酒店都已經訂好，時間緊急，若退團二人將自行承擔所有損失。無奈，她們還是按照計劃出行。但抵達沖繩住宿的酒店發現，所謂“大床房”實際是只有1.2米的小床單人房。根據酒店開具的住宿單，房型的中文意思是單人間，即一人用房間。經過協商，“愛旅行”同意讓蘇女士換大床房，并報銷補交的費用，但報銷前提是回國后要簽署不追究“愛旅行”責任的聲明才可以。但不巧的是，酒店根本沒有大床房和雙人床房，“愛旅行”也拒絕為其多開一間小床房支付費用，二人只好擠在1.2米的小床上睡了三天。
（蘇女士排下的改產品的頁面說明為：本產品搭配酒店均為標準大床房無標間，介意者慎拍。 圖片由采訪對象提供）
對于房間床型縮水問題，高經理解釋：“每個國家對大床房的定義不同，日本的大床房就是能睡下兩個人的意思，蘇女士住的房間雖然是一人用房，但床可以睡下兩個人，當時答應為其升級，主要是為了盡量滿足客戶需求，酒店沒有房間，我們也沒辦法。”
國內某大型出境游機構日本產品部工作人員告訴記者，受國土面積及日本人身材的影響，日本酒店床型普遍偏小，一般五星級酒店雙人床1.5米寬，單人床1.2米寬。非五星級酒店床為1.2米寬的房間，一般就叫中床房，而不稱之大床房。“近兩年，赴日游火爆，出現上述的投訴情況，可能是旅行社與游客溝通不暢。”
中青旅質檢合規部總監李廣表示，雖然每個國家對酒店房間的標準不一樣，但是按照國人對大床房的認知常識而言，上述旅行社可能涉及虛假宣傳，游客可以去旅游局的質檢所投訴，但能具體賠多少，沒有一定的合同標準，相關部門只能自由裁量。李廣建議，游客出行前，一定要簽署詳細的合同，并看清楚每一項條款和服務標準，以及違約后雙方的責任。
人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。點擊進入》》》
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