信息時報訊 (記者 黃艷) 換了個手機，原來的3G卡號怎么自動開通了4G？最近，街坊孫女士就遇到了這樣的問題，流量增加，資費也水漲船高，她質(zhì)疑聯(lián)通不經(jīng)本人允許就升級的做法。昨天，中國聯(lián)通廣州分公司總經(jīng)理朱春艷作客廣州電視臺《作風(fēng)建設(shè)在路上》節(jié)目，針對市民所反映的問題，朱春艷回應(yīng)稱，3G客戶使用4G手機后，不需換號就會默認(rèn)打開4G服務(wù)，4G網(wǎng)絡(luò)也會被打開，她稱，“這是國際慣例”。
問題1
強迫開通4G
這是“國際慣例”
市民孫女士：換了新款手機后，3G號碼悄悄被升級成了4G。幾個月后才發(fā)現(xiàn)，每月上網(wǎng)流量都增加了300多兆，資費也增加了。聯(lián)通怎么不經(jīng)過我同意就給我升級了4G號碼？
市民宋先生：我也是自從換了個4G手機后，原來的3G電話卡就自動變成了4G信號。怎么能擅自進行升級呢？
朱春艷：聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)可無縫銜接。原3G客戶不需換號、卡，只要使用4G手機，我們就默認(rèn)打開了4G網(wǎng)絡(luò)，這是國際慣例。
給老客戶打開4G服務(wù)是從今年3·15后開始的，也是為了更好回饋原有的老用戶。如果用戶不愿意，可以在手機上關(guān)閉4G網(wǎng)絡(luò)功能。根據(jù)客服反饋，給老用戶升級到4G之后，普遍很歡迎。
當(dāng)然，也有個別的用戶有自己的看法，聯(lián)通都會尊重，可以讓其退回3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
問題2
長期出差，寬帶卻不能按月付費
一千種選擇，用戶會“選擇困難”
街坊劉小姐：安裝寬帶只能選擇包年，不能按月付費。但我一出差就是幾個月，白給幾個月的網(wǎng)費，這么收費是不是店大欺客？
朱春艷：在實際操作中發(fā)現(xiàn)，很多用戶面對1000種選擇時，會出現(xiàn)選擇困難癥。因此，聯(lián)通是細(xì)分了客戶的類別后，指定了幾套套餐供客戶選擇。對于非常個性化的需求則提供特定的通道進行滿足。
廣州聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)員：在拉寬帶時，除了上網(wǎng)費，還有材料費。如果用戶拉一條寬帶，只用一個月的時間，成本相對較高。因此，聯(lián)通希望用戶通過使用時長的增加來把費用降低。
此外，聯(lián)通也開通過一個月、三個月、半年、一年、兩年套餐，但通過這些年的發(fā)展看，很少遇到只使用一個月、兩個月的情況。
問題3
想賣股票的時候卻斷網(wǎng)了
綜合因素造成不穩(wěn)定性
市民張先生：寬帶信號不穩(wěn)定，總是斷網(wǎng)。本來想賣掉一支股票，結(jié)果斷網(wǎng)，修好后股票都跌得賣不出去了。每次反映后，維修人員上門檢查的結(jié)果都是線路被剪斷，然后接線。有時候斷網(wǎng)三四天，給出的原因卻是城中村房屋拆遷導(dǎo)致。
朱春艷：城中村寬帶信號不穩(wěn)定也是公司很困擾的事情。不穩(wěn)定存在幾種可能，一是城中村由于要改造，村委會可能剪掉了運營商的線；還有一種是不正規(guī)的服務(wù)商剪了正規(guī)運營商的線；同時，頻繁的房屋拆遷，也會造成線路損壞。這些綜合因素造成了城中村用戶寬帶的不穩(wěn)定性。
來論
水龍頭開多大
用戶說了算
對于聯(lián)通默認(rèn)開通4G網(wǎng)絡(luò)的做法，廉潔廣州建設(shè)人民觀察員郭學(xué)進有不同看法。他認(rèn)為，“作為運營商，不要因為競爭的需要而去安排別人應(yīng)該怎么做，要從群眾的需要出發(fā)提供服務(wù)，不能說‘我?guī)湍汩_了4G更好’。有些人習(xí)慣了節(jié)儉，就喜歡2G、3G，少耗一點流量，默認(rèn)開通相當(dāng)于強迫消費，這就好比強迫把人家家里的水龍頭開關(guān)開得更大。”
版權(quán)聲明：
凡注明來源為"天津都市網(wǎng)"的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計和程序等作品，版權(quán)均屬天津都市網(wǎng)或相關(guān)權(quán)利人專屬所有或持有所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)，不得進行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。否則以侵權(quán)論，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。
查看所有評論正有(0)人在評論
網(wǎng)友評論僅供網(wǎng)友表達(dá)個人看法，并不表明本網(wǎng)同意其觀點或證實其描述