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天津網 訊 每日新報記者 任悅 文字編輯 王月焜 今年5月20日，“8890”天津市便民服務專線平臺正式開通，建立了全市統一的便民服務網絡，實現“一個號碼管服務”。隨著盛夏季節的到來，“8890”的受話量和氣溫一樣不斷攀升。

日接通率持續穩定在97%以上，座席滿意率保持在99%以上。

約92%左右的群眾來電可以當場解答、辦結，約占8%的來電需要職能部門承接辦理。

服務專線不滿意率占1%，相對于總數27萬件有2000余件，其中有話務員責任心、業務能力和服務態度等因素。為解決這一問題——

■ 平臺將繼續擴大話務員隊伍，并加快平臺二期工程建設，再增加100個座席，使日接話能力提升到25000個，年底前完成其余3個熱線（12333、12319、12329）整合。

■ 針對新老話務員業務水平參差不齊的問題，平臺將繼續加強業務知識培訓，及時更新與維護知識庫系統，確保數據準確權威。

■ 此外，平臺將完善與其他各職能部門間的轉辦機制，建立起便捷、有效、暢通的溝通渠道。