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搜索引擎成為人們了解和下載移動應用軟件的重要渠道。任翀 攝

■本報記者 任翀

你有沒有注意到，我們每天的生活，幾乎是伴隨著一個個移動應用軟件（APP）展開的？無論是查詢當天的天氣、還是記錄早上健身的運動量，或者把早餐費用計入每周的預算……移動應用已經成為人們日常不可或缺的一部分。據調查機構尼爾森統計，人們平均每月花在應用軟件上的時間已經達到30個小時。在那些“我想知道”、“我想去”、“我想做”、“我想買”的時刻，應用軟件扮演了關鍵的角色。當然，對應用軟件的開發者或所有者來說，這些習慣也意味著品牌與用戶有了更加密切的聯系。

可是在任何一個移動應用軟件市場，人們都能看見數以萬計的產品。據分析公司Statista統計，全球移動應用軟件數量已經超過300萬個。怎樣從這些應用軟件中脫穎而出？谷歌（Google）和益普索媒介研究（Ipsos MediaCT）近日發布的一份專項研究報告或許能提供啟發：針對8470位曾在過去一周內用過應用軟件的智能手機用戶調查顯示，用戶每安裝4個應用，就有1個從未使用過。換句話說，應用軟件開發者或所有者要操心的不僅是吸引用戶眼球，更須喚起他們的使用熱情。

怎么做？研究報告指出，移動應用軟件不能只呆在應用市場中“待價而沽”：只有40%的智能手機用戶通過應用軟件市場瀏覽應用，他們會從游戲、健身、音樂等相關類別中尋找自己感興趣的應用軟件。不過，最新的趨勢是，人們會在一定的場景中尋找應用軟件。比如，在使用其他應用時、觀看網絡視頻時，甚至瀏覽移動網站時。根據研究，搜索是發現應用軟件的主要渠道：每4個用戶中，有1個是通過搜索發現軟件的。

舉例來說，一位商旅人士要在倉促之間飛往外省市出差，他打開搜索引擎來尋找目的地的酒店，并找到一個能提供酒店空余客房或短租房房源信息的應用軟件。由于經常出差，他決定下載該應用軟件。調查發現，搜索引擎對本地類、科技類和旅行類應用軟件尤其重要，人們通過搜索引擎找到相應軟件的可能性較平均水平分別高出26%、59%和30%。調查還發現，人們不僅會通過搜索尋找新應用軟件，還會因為看到搜索廣告而下載應用軟件。

在培養用戶的使用習慣上，谷歌和益普索媒介研究給出的建議是：初次吸引和再次吸引用戶是培養使用習慣的關鍵。研究表明，當一個應用軟件可以簡化人們的生活時，2/3的人都會頻繁使用該應用。需要避免的做法則是“強迫”用戶下載應用軟件。日常生活中，常有用戶被要求下載某個應用軟件以完成交易，但調查發現，只有38%的被調查者表示會照做，可其中一半的人說，在交易結束后會立刻將其卸載。可見，品牌只有能證明自身應用軟件的價值和功用，才能獲得用戶的長期信賴。

那么，對于那些用戶已經下載、但長期“沉睡”的應用軟件來說，怎樣再次獲得青睞呢？研究發現，一定程度的刺激可以讓這些應用軟件再次煥發青春，而最簡單的方式是提供折扣、獎勵或獨家內容。在此次調查中，30%的受訪者表示，如果能獲得購物折扣，他們會再次使用某個應用軟件； 近1/4的受訪者稱，如果能得到獨家內容或獎勵內容，他們也會重新使用。而且這一規律在旅行類和零售類的應用軟件中尤其明顯，表示會因為價格優惠而再次使用應用軟件的調查者占比均超過40%，顯著高于其他種類的應用軟件。