支付結(jié)算系統(tǒng)癱瘓！昨日，深圳網(wǎng)友紅海向記者爆料，“昨日下午2點多平安銀行出現(xiàn)大面積系統(tǒng)故障，網(wǎng)銀、手機銀行、柜臺、ATM取款均顯示密碼錯誤無法操作，當(dāng)時還以為自己記錯了密碼，結(jié)果輸入好幾次都是同樣顯示。”市民陳小姐昨日也收到了平安銀行的短信，“尊敬的平安銀行用戶，我行因系統(tǒng)暫時出現(xiàn)運行問題，如你在操作轉(zhuǎn)賬或者取款顯示密碼錯誤，請別驚慌也不要反復(fù)再輸密碼！我們正全力搶修系統(tǒng)！”
記者了解到，昨日下午平安銀行服務(wù)器硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，凡是涉及到密碼處理的轉(zhuǎn)賬、取款等業(yè)務(wù)都出現(xiàn)問題。平安銀行相關(guān)人士昨日表示，由于硬件故障影響，銀行驗密交易業(yè)務(wù)出現(xiàn)了短時的暫停，目前故障已經(jīng)排除，業(yè)務(wù)也已全面恢復(fù)。
記者了解到，平安銀行涉及到柜臺、網(wǎng)銀、ATM機、手機銀行等多個渠道的交易支付系統(tǒng)在昨日下午都出現(xiàn)了異常。平安銀行客服人員表示，若消費者在交易取款過程中發(fā)生密碼錯誤而多次輸入后，則可能發(fā)現(xiàn)卡片被吞的情況，建議消費者第一時間撥打客服電話并掛失。平安銀行專業(yè)人士表示，對于在平安銀行出現(xiàn)吞卡現(xiàn)象的客戶，網(wǎng)點工作人員將連夜進行取卡并電話通知客戶過來取卡，對于在非平安銀行出現(xiàn)吞卡的客戶，消費者需要直接電話聯(lián)系吞卡行進行取卡服務(wù)，“對于一些在銀行卡背面沒有簽名的消費者，吞卡行或需要消費者到平安銀行出具相關(guān)證明以此領(lǐng)取卡片。”
到昨日下午4點鐘，網(wǎng)友反映“之前顯示的密碼錯誤，卡片被鎖，剛剛轉(zhuǎn)賬成功了。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在取現(xiàn)交易遭遇失敗的時候，很多消費者會擔(dān)憂這是否會影響個人存款安全。金融業(yè)內(nèi)專家指出，支付系統(tǒng)的故障更多是系統(tǒng)和技術(shù)方面的層面，事實上，從銀行資金充分的程度和銀行資金的流動性來講，消費者是不需要過分擔(dān)心的。
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