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南寧市民黃女士最近很郁悶，她在網(wǎng)上訂了車票，扣錢成功后訂票信息卻一直沒發(fā)到她手機，無奈之下她只好打電話找購票網(wǎng)站要求退票。然而，黃女士在與購票網(wǎng)站的官方客服溝通過程中，對方竟提供了一個詐騙電話給她，導致她被盜走賬戶上的數(shù)千元。

8月11日零時，南寧市民黃女士從“去哪兒網(wǎng)”上定了一張賓陽至南寧東的動車票，出行時間為11日上午9時23分。黃女士經(jīng)一番操作后，網(wǎng)站成功從她的賬戶上扣了車票款，隨后她便安心等待確認短信的到來。

讓黃女士沒想到的是，直到11日上午8時許，她的手機仍未收到類似短信，無奈之下她只好撥打“去哪兒網(wǎng)”的官方客服電話，并投訴了相關情況。據(jù)黃女士表示，當時客服人員告訴她稱，退票退款業(yè)務只能與代理商聯(lián)系，他們并不能直接給她辦理該業(yè)務。隨后，客服人員給了她一個400開頭的號碼，并讓她與代理商聯(lián)系。

黃女士撥通400開頭的電話后，對方表示可以退票，但是程序比較復雜，要按照他們的要求進行一定操作才可以。當時黃女士對該說法起了疑心，但對方聲稱目前系統(tǒng)有問題，只能根據(jù)他們的要求才能退票，無奈之下，黃女士只好按照他們的指示進行一步步的操作。

“沒想到車票錢沒退得回來，還被扣了3000多塊錢”黃女士氣憤說到，當她按照對方要求操作完所有步驟后發(fā)現(xiàn)，自己的支付寶上被劃去了3000多元，由于意識到被騙，她立即致電“去哪兒網(wǎng)”的客服電話進行質問，但這個時候客服人員卻表示，他們的代理商從來沒有400開頭的電話，而且客服人員也從來不會讓用戶撥打400開頭的電話辦理業(yè)務。

黃女士表示，400開頭的電話是客服人員提供，出事后卻不承認曾經(jīng)提供過類似號碼，她對此很失望。她坦言，目前，她已經(jīng)向當?shù)鼐綀蟀福噲D通過法律程序維護自身權益。

8月13日下午，記者與“去哪兒網(wǎng)”相關負責人取得聯(lián)系，并向對方反映了黃女士的遭遇。經(jīng)對方調查后表示，在這件事上，他們確實工作上有失誤。

據(jù)“去哪兒網(wǎng)”相關責任人表示，經(jīng)調查了解，當時黃女士致電網(wǎng)站客服人員時，客服人員或許出于好心，就幫黃女士在網(wǎng)上查了代理商的電話，并未經(jīng)核實就提供了一個虛假的代理商號碼給黃女士，并導致黃女士在經(jīng)濟上遭遇一定的損失。

該負責人坦言，根據(jù)目前調查情況，證實了黃女士的損失是他們造成的，他們會承擔全部責任。目前，他們已經(jīng)積極與黃女士聯(lián)系，爭取盡快將事情圓滿解決。（南國早報 記者周如雨）