吳先生在iPhone6s的預定中,付款過程被反復提示“操作已失效”。 截圖 攝
然而,在兩個小時內,吳先生卻收到了21條預定成功被扣款的短消息。 截圖 攝
“只想預定兩臺機器,結果被重復扣款了16臺的錢,銀行卡里十萬塊人民幣一個下午被扣光。”14日,剛剛解決退款問題的南京市民吳先生,向記者回憶了預定iPhone6s驚魂一日,“iPhone6s的預定,考驗的不是手速和網速,而是信用卡額度。”
9月12日,是iPhone6s和iPhone6sPlus開放預訂的首日,新款iPhone的首發市場包括澳大利亞、加拿大、中國內地、法國、德國、香港地區、日本、新西蘭、波多黎各、新加坡、英國和美國。
12日當天下午3點,中國內地“果粉”幾乎一瞬間就將蘋果(大陸)官方網頁的預定系統擠至“癱瘓”,系統的預定訂單反復出現“無法響應”的滯后情況,令預訂者的銀行卡被重復“扣款”。
“12號下午,我用手機上網進行了預定。”吳先生回憶起當天下午的情況,依然心有余悸,“在輸入銀行卡卡號,進行付款的時候,總是提示我操作過期,失效。”
于是,執著的吳先生就反復進行了預定的程序,最終終于預定成功了兩臺機器。然而過了幾分鐘之后,吳先生的手機開始“嘀嘀嘀”不斷響起,預訂成功的短信開始不斷涌入,在短短的兩個小時左右,他一共收到了21條預定成功的短信,而在當天下午6點半左右,開始受到銀行的扣款信息。
不斷響起的短信通知讓吳先生感到驚詫莫名,只訂了兩臺機器卻被扣了16臺機器的錢,“信用卡里接近十萬塊被扣掉。”
吳先生意識到可能是前面的重復操作也被蘋果官網確認,“但那些付款的步驟都被官網給予提示無效,為何還會被確認扣款?”
更讓吳先生感到崩潰的是,蘋果官網的客服電話也無法打通,“現在看來,當時應該是有很多遭遇和我一樣的消費者在打電話。”
最終,在“打通電話聽了四首背景音樂”之后,吳先生終于和蘋果官網的客服進行了投訴,不過,鑒于吳先生的情況比較特殊,被誤扣了多達14臺機器的款,客服需要請示領導,讓吳先生又多聽了“兩首背景音樂”。
直到14日,吳先生的問題才得到了最終解決,“在官網取消了重復預定的14臺機器。被扣款可能要兩周后才能退回。”
吳先生告訴記者,最讓他感到奇怪的是,蘋果官網客服告訴其,每個人最多只能預定兩臺機器,為何在其成功預定兩臺機器之后,訂單還在繼續生成,并且持續扣除了16臺之多的機器款?“這樣的漏洞太危險了。”
據記者了解,自iPhone6s開放預定之后,在中國大陸已經發現多起重復扣款的問題,而蘋果(大陸)官方網頁也出現了近一個多小時的無法正常訪問情況,此后蘋果官方網站的客服電話也幾乎無法打通。
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