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昨日，在廣州珠江新城的交通銀行營(yíng)業(yè)大廳，一個(gè)半人高的說(shuō)話(huà)嬌滴滴的白色機(jī)器人開(kāi)始擔(dān)任大堂經(jīng)理，不僅熟悉業(yè)務(wù)，還會(huì)說(shuō)學(xué)逗唱，萌翻全場(chǎng)。據(jù)介紹，這是廣東省金融系統(tǒng)首個(gè)廳堂服務(wù)智能機(jī)器人。機(jī)器人進(jìn)入金融系統(tǒng)，將帶來(lái)人工變革還是只是噱頭呢？

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)記者林曉麗

記者在交通銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，長(zhǎng)相可愛(ài)，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現(xiàn)身，就吸引了大批人圍觀(guān)。

現(xiàn)場(chǎng)：萌妹子引圍觀(guān)

“嬌嬌，我要存款50萬(wàn)元。”

聽(tīng)到顧客如此提問(wèn)，“嬌嬌”露出愛(ài)心表情：“土豪，我愿意和你做朋友。”隨后馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶(hù)指引、介紹銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù)，萌態(tài)十足，引得在場(chǎng)的人都笑了起來(lái)。

看著周?chē)硕啵?ldquo;嬌嬌”還高興地將原本可愛(ài)的大眼睛瞇起來(lái)，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來(lái)。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時(shí)候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋(píng)果》。

多銀行將推出機(jī)器人

據(jù)介紹，每一臺(tái)“嬌嬌”的成本為10萬(wàn)元左右，由總部統(tǒng)一后臺(tái)控制指揮。

記者觀(guān)察到，銀行業(yè)智能化進(jìn)程加快，iTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越普及，大大提升了銀行的辦事效率。但是，不同前述設(shè)備，“嬌嬌”并不能辦理業(yè)務(wù)，只能接受咨詢(xún)。

銀行為什么要引入機(jī)器人呢？

交行相關(guān)人士表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶(hù)體驗(yàn)的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)。“機(jī)器人不僅可以輔助大堂經(jīng)理。更重要的是，在顧客等待時(shí)候，可以解悶，而且可以讓顧客多了解銀行的業(yè)務(wù)。”該人士介紹道，目前交行在20多個(gè)省市各大網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投放“嬌嬌”。

不僅是交行，據(jù)了解，建行等多家銀行也將在網(wǎng)點(diǎn)推出機(jī)器人。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示：“噱頭多于實(shí)用。”

未來(lái)：銀行業(yè)務(wù)中人工和機(jī)器人將互補(bǔ)

交行相關(guān)人士坦言，目前，后臺(tái)還在完善中，隨著后臺(tái)的強(qiáng)大，將會(huì)被輸入更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，屆時(shí)“嬌嬌”可以更快回答更多的問(wèn)題。

“人工大堂經(jīng)理知識(shí)更新不如機(jī)器人快，到時(shí)，人工和機(jī)器人互補(bǔ)，就能更好地服務(wù)客戶(hù)。”據(jù)介紹，目前，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一般配備兩名大堂經(jīng)理，以后，機(jī)器人可替代其中一名。同時(shí)，隨著機(jī)器人專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富，還將會(huì)隨同工作人員進(jìn)社區(qū)宣傳。該人士說(shuō)，雖然機(jī)器人可做的事情很多，但是銀行業(yè)務(wù)特殊，很多要求持證上崗，因此銀行網(wǎng)點(diǎn)大部分崗位不會(huì)被機(jī)器人替代。