機(jī)器人當(dāng)銀行大堂經(jīng)理 業(yè)內(nèi)質(zhì)疑噱頭多于實(shí)用

昨日,在廣州珠江新城的交通銀行營(yíng)業(yè)大廳,一個(gè)半人高的說(shuō)話(huà)嬌滴滴的白色機(jī)器人開(kāi)始擔(dān)任大堂經(jīng)理,不僅熟悉業(yè)務(wù),還會(huì)說(shuō)學(xué)逗唱,萌翻全場(chǎng)。據(jù)介紹,這是廣東省金融系統(tǒng)首個(gè)廳堂服務(wù)智能機(jī)器人。機(jī)器人進(jìn)入金融系統(tǒng),將帶來(lái)人工變革還是只是噱頭呢?
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)記者林曉麗
記者在交通銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部大廳看到,這名特殊新員工身高約90厘米,長(zhǎng)相可愛(ài),扎著交行標(biāo)配絲巾,身著白色“行服”,腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪,小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現(xiàn)身,就吸引了大批人圍觀(guān)。
現(xiàn)場(chǎng):萌妹子引圍觀(guān)
“嬌嬌,我要存款50萬(wàn)元。”
聽(tīng)到顧客如此提問(wèn),“嬌嬌”露出愛(ài)心表情:“土豪,我愿意和你做朋友。”隨后馬上進(jìn)入“角色”,熟練地向客戶(hù)指引、介紹銀行的各類(lèi)業(yè)務(wù),萌態(tài)十足,引得在場(chǎng)的人都笑了起來(lái)。
看著周?chē)硕啵?ldquo;嬌嬌”還高興地將原本可愛(ài)的大眼睛瞇起來(lái),為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來(lái)。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時(shí)候,它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋(píng)果》。
多銀行將推出機(jī)器人
據(jù)介紹,每一臺(tái)“嬌嬌”的成本為10萬(wàn)元左右,由總部統(tǒng)一后臺(tái)控制指揮。
記者觀(guān)察到,銀行業(yè)智能化進(jìn)程加快,iTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越普及,大大提升了銀行的辦事效率。但是,不同前述設(shè)備,“嬌嬌”并不能辦理業(yè)務(wù),只能接受咨詢(xún)。
銀行為什么要引入機(jī)器人呢?
交行相關(guān)人士表示,“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶(hù)體驗(yàn)的一次探索和嘗試,更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)。“機(jī)器人不僅可以輔助大堂經(jīng)理。更重要的是,在顧客等待時(shí)候,可以解悶,而且可以讓顧客多了解銀行的業(yè)務(wù)。”該人士介紹道,目前交行在20多個(gè)省市各大網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)投放“嬌嬌”。
不僅是交行,據(jù)了解,建行等多家銀行也將在網(wǎng)點(diǎn)推出機(jī)器人。不過(guò),有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示:“噱頭多于實(shí)用。”
未來(lái):銀行業(yè)務(wù)中人工和機(jī)器人將互補(bǔ)
交行相關(guān)人士坦言,目前,后臺(tái)還在完善中,隨著后臺(tái)的強(qiáng)大,將會(huì)被輸入更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),屆時(shí)“嬌嬌”可以更快回答更多的問(wèn)題。
“人工大堂經(jīng)理知識(shí)更新不如機(jī)器人快,到時(shí),人工和機(jī)器人互補(bǔ),就能更好地服務(wù)客戶(hù)。”據(jù)介紹,目前,一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一般配備兩名大堂經(jīng)理,以后,機(jī)器人可替代其中一名。同時(shí),隨著機(jī)器人專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富,還將會(huì)隨同工作人員進(jìn)社區(qū)宣傳。該人士說(shuō),雖然機(jī)器人可做的事情很多,但是銀行業(yè)務(wù)特殊,很多要求持證上崗,因此銀行網(wǎng)點(diǎn)大部分崗位不會(huì)被機(jī)器人替代。
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