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昨日，在廣州珠江新城的交通銀行營業大廳，一個半人高的說話嬌滴滴的白色機器人開始擔任大堂經理，不僅熟悉業務，還會說學逗唱，萌翻全場。據介紹，這是廣東省金融系統首個廳堂服務智能機器人。機器人進入金融系統，將帶來人工變革還是只是噱頭呢？

文、圖/廣州日報記者林曉麗

記者在交通銀行廣東省分行營業部大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個驅動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現身，就吸引了大批人圍觀。

現場：萌妹子引圍觀

“嬌嬌，我要存款50萬元。”

聽到顧客如此提問，“嬌嬌”露出愛心表情：“土豪，我愿意和你做朋友。”隨后馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業務，萌態十足，引得在場的人都笑了起來。

看著周圍人多，“嬌嬌”還高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉著圈兒跳起舞來。而當有人要求它唱首歌的時候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋果》。

多銀行將推出機器人

據介紹，每一臺“嬌嬌”的成本為10萬元左右，由總部統一后臺控制指揮。

記者觀察到，銀行業智能化進程加快，iTM遠程智能柜員機、自助發卡機、電子填單臺、手機銀行體驗區、大堂經理呼叫器等設施在網點越來越普及，大大提升了銀行的辦事效率。但是，不同前述設備，“嬌嬌”并不能辦理業務，只能接受咨詢。

銀行為什么要引入機器人呢？

交行相關人士表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，更是推進智能銀行服務進程的重要環節。“機器人不僅可以輔助大堂經理。更重要的是，在顧客等待時候，可以解悶，而且可以讓顧客多了解銀行的業務。”該人士介紹道，目前交行在20多個省市各大網點陸續投放“嬌嬌”。

不僅是交行，據了解，建行等多家銀行也將在網點推出機器人。不過，有業內人士對此表示：“噱頭多于實用。”

未來：銀行業務中人工和機器人將互補

交行相關人士坦言，目前，后臺還在完善中，隨著后臺的強大，將會被輸入更多的專業知識，屆時“嬌嬌”可以更快回答更多的問題。

“人工大堂經理知識更新不如機器人快，到時，人工和機器人互補，就能更好地服務客戶。”據介紹，目前，一個網點一般配備兩名大堂經理，以后，機器人可替代其中一名。同時，隨著機器人專業知識的豐富，還將會隨同工作人員進社區宣傳。該人士說，雖然機器人可做的事情很多，但是銀行業務特殊，很多要求持證上崗，因此銀行網點大部分崗位不會被機器人替代。