為吸引學(xué)員報名，輔導(dǎo)機構(gòu)一般都會給出優(yōu)惠價。但同時也會在合同中加一句：“優(yōu)惠報名概不退款”。業(yè)內(nèi)人士透露，這是輔導(dǎo)機構(gòu)慣用的手段。律師提醒，此條款侵犯了消費者的合法權(quán)益，屬霸王條款，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎簽署。
市民反映
按優(yōu)惠價報名后
再想退款作了難
市民劉女士的侄女4月25日報了濟南歐風(fēng)教育培訓(xùn)中心的法語培訓(xùn)班，被告知9月份開課。8月份劉女士的侄女有特殊情況，不想在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)了，要求退費。
“當(dāng)時報名的時候，說開課之前都可全額退費，現(xiàn)在我要求退費，卻要收30%的違約金和三節(jié)免費試聽課的錢。”劉女士說，孩子是花9744元報的名，三節(jié)免費試聽課是288元，退費就要被扣3000多元。
原來，劉女士看到的可全額退款是在原價報名的情況下，而她卻享受了八折優(yōu)惠。在劉女士出示的學(xué)員手冊和學(xué)員須知上，都有這樣一句話，“優(yōu)惠課程，即低于原價報讀的不予退費。”
“這明顯不合理，優(yōu)不優(yōu)惠還不是由機構(gòu)說了算，再說可能給誰都是優(yōu)惠。”劉女士覺得此條款十分不合理。劉女士先是電話咨詢了歐風(fēng)教育培訓(xùn)中心上海總部的客服，客服告知她“免費試聽課的288元可以不交，但是違約金要交。”
隨后，她又多次找到該機構(gòu)要求退錢，“客服主管、校長助理和班主任先后和我溝通，違約金從30%降到了15%，最后在我強烈要求下降到了5%。”劉女士說。
律師說法“優(yōu)惠價不予退費”是霸王條款
記者隨后咨詢了歐風(fēng)教育培訓(xùn)中心，客服主管岳利敏回應(yīng)說，優(yōu)惠價格一般不輕易給，平常老客戶推薦也最多享受九五折優(yōu)惠，像劉女士侄女這樣給予八折優(yōu)惠是經(jīng)過特批申請的。
“優(yōu)惠價也是經(jīng)過各方努力爭取來的，當(dāng)時也給孩子講明白以后才簽的字，如果不想學(xué)了還可以轉(zhuǎn)課。”岳利敏說，劉女士提出的退款申請，該機構(gòu)一直在積極跟進處理中，違約金降到5%已經(jīng)是最大的照顧。
據(jù)一位從事小語種培訓(xùn)的業(yè)內(nèi)人士介紹，輔導(dǎo)機構(gòu)一般都會打出優(yōu)惠價來吸引學(xué)員報名。“標(biāo)明優(yōu)惠不予退費，就是為了不讓學(xué)員退課，是培訓(xùn)機構(gòu)慣用的手段。”
該人士說，輔導(dǎo)機構(gòu)一般會前期測算一下成本，只要不低于最低標(biāo)準(zhǔn)都是賺錢的，基本都會給學(xué)員享受優(yōu)惠價。而報名的價格一般越到后期越便宜。
對此，山東泉運律師事務(wù)所律師呂作興說，優(yōu)惠價不予退費的條款明顯是霸王條款。“《消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定，商家不得以格式條款，作出排除或者限制消費者權(quán)利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”
呂律師提醒，此類條款侵犯了消費者權(quán)利，屬于無效條款。“消費者在簽署合同時一定要注意商家設(shè)置的類似陷阱，謹(jǐn)慎簽署。” (文/片齊魯晚報記者王小蒙 實習(xí)生于成君)
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