經協調廠家同意更換新鍋
“買之前承諾好的10年質保，結果用了半年鍋底就裂開了，商家還說是人為原因導致的，不能退換。”消費者楊女士通過電視購物買了一套美國康寧牌玻璃鍋，結果半年時間鍋底出現了裂紋，幾經溝通得到不予退換的答復。在多次協調溝通后，康寧餐具售后才給消費者更換了一個新鍋。
半年鍋底開裂
據消費者楊女士稱，她于今年4月花費2000多元，通過一家名為“家有購物”的電視購物頻道購買了一套榨汁機和玻璃鍋具的組合套裝，榨汁機一直正常使用，但鍋具出現了問題。楊女士稱，因為產品宣稱可直接明火加熱，平時她經常會使用鍋具烹調一些食物。但在本月初，楊女士發現玻璃鍋底出現明顯裂痕。
發現問題后，楊女士立刻和“家有購物”取得了聯系，在按要求向對方提供產品照片后，卻得到是人為原因導致、不予退還的答復。“產品10年質保，但出了問題連實物都沒見到，就判斷是人為造成的，我沒法接受。”楊女士同時強調，鍋底完全是自然開裂。
電視購物拒換
北京晨報記者與“家有購物”取得聯系，對方表示確實收到了楊女士反映的問題，“通過楊女士的照片判斷，開裂是因為受到外力導致，不屬于質保范圍。”工作人員稱，根據照片即可判斷。
隨后記者又撥打了康寧餐具售后熱線，工作人員稱將與楊女士聯系溝通此事，“一般來說會根據照片，由專業人士進行判斷損壞原因。消費者也可持商品到公司解決。”后康寧餐具一位工作人員再次給記者回電，表示本著負責的原則，決定為消費者更換新鍋具。
開裂并非個案
本報此前曾報道，2013年8月王女士購買了一個康寧Visions 1升單柄鍋，同年11月王女士的母親用鍋煮面后，鍋把到鍋底多了道裂痕。對此，王女士稱鍋沒磕碰過。康寧餐具客服人員表示，因冷熱溫差造成的鍋身破損，在其10年質保范圍內。事后，康寧公司寄給消費者一個新鍋。
北京百瑞律師事務所李曉震律師建議，一旦消費者與商家就產品問題發生的原因無法統一意見，消費者可持商品到第三方檢測機構檢測，根據結果索賠。
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記者 黃曉宇 線索：楊女士
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