經協調廠家同意更換新鍋
“買之前承諾好的10年質保,結果用了半年鍋底就裂開了,商家還說是人為原因導致的,不能退換。”消費者楊女士通過電視購物買了一套美國康寧牌玻璃鍋,結果半年時間鍋底出現了裂紋,幾經溝通得到不予退換的答復。在多次協調溝通后,康寧餐具售后才給消費者更換了一個新鍋。
半年鍋底開裂
據消費者楊女士稱,她于今年4月花費2000多元,通過一家名為“家有購物”的電視購物頻道購買了一套榨汁機和玻璃鍋具的組合套裝,榨汁機一直正常使用,但鍋具出現了問題。楊女士稱,因為產品宣稱可直接明火加熱,平時她經常會使用鍋具烹調一些食物。但在本月初,楊女士發現玻璃鍋底出現明顯裂痕。
發現問題后,楊女士立刻和“家有購物”取得了聯系,在按要求向對方提供產品照片后,卻得到是人為原因導致、不予退還的答復。“產品10年質保,但出了問題連實物都沒見到,就判斷是人為造成的,我沒法接受。”楊女士同時強調,鍋底完全是自然開裂。
電視購物拒換
北京晨報記者與“家有購物”取得聯系,對方表示確實收到了楊女士反映的問題,“通過楊女士的照片判斷,開裂是因為受到外力導致,不屬于質保范圍。”工作人員稱,根據照片即可判斷。
隨后記者又撥打了康寧餐具售后熱線,工作人員稱將與楊女士聯系溝通此事,“一般來說會根據照片,由專業人士進行判斷損壞原因。消費者也可持商品到公司解決。”后康寧餐具一位工作人員再次給記者回電,表示本著負責的原則,決定為消費者更換新鍋具。
開裂并非個案
本報此前曾報道,2013年8月王女士購買了一個康寧Visions 1升單柄鍋,同年11月王女士的母親用鍋煮面后,鍋把到鍋底多了道裂痕。對此,王女士稱鍋沒磕碰過。康寧餐具客服人員表示,因冷熱溫差造成的鍋身破損,在其10年質保范圍內。事后,康寧公司寄給消費者一個新鍋。
北京百瑞律師事務所李曉震律師建議,一旦消費者與商家就產品問題發生的原因無法統一意見,消費者可持商品到第三方檢測機構檢測,根據結果索賠。
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記者 黃曉宇 線索:楊女士
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